Konspеkt_Samosoznaniе organizatsii. Missiya i tsеli

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

― «Что является нашим бизнесом сейчас?»

Особый акцент в этом вопросе нужно сделать на анализ клиента вашего бизнеса: кто ваш клиент, какие у него потребности и ценности, что вы делаете для своего клиента и так далее.

― «Каким наш бизнес будет в будущем?»

Проанализируйте потенциальные изменения внешней среды и как они повлияют на бизнес. Как вы можете использовать эти тенденции, каких внутренних изменений вам хотелось бы достичь. В какой степени вы можете прогнозировать развитие бизнеса исходя из экономической и социальной ситуации.

―«Каким должен быть наш бизнес?»

Вкакой мере потребители удовлетворены вашими товарами или услугами. В чем ресурсы вашей организации. Какими качествами должен обладать ваш продукт, чтобы выделяться среди конкурентов. Какой должна быть внутренняя среда организации, чтобы эффективно решать поставленные задачи.

2. Формулировка положений миссии

На основе проведенного анализа сформулируйте основные положения вашей миссии.

Обозначьте, какую роль играет организация в удовлетворении интересов всех заинтересованных групп лиц. Зачем деятельность организации нужна ее собственникам, сотрудникам, клиентам, партнерам, местному сообществу и обществу в целом.

«Наша деятельность позволяет клиентам получать… Сотрудники компании имеют возможность реализовать… Наша работа вносит вклад в развитие региона тем, что… Сотрудничество с нами дает партнерам…»

Каких ценностей вы придерживаетесь в вашей деятельности, на какие принципы опираетесь.

«Наши принципы заключаются в… Мы не позволяем себе… Важным для нас является…»

Какую высшую цель вы ставите перед своей организацией, какую нишу она занимает, какой круг задач решает.

«Мы ставим цель занять стабильное положение в… Войти в тройку… Стать лидером в… Быть ключевым поставщиком…»

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Какие отличительные признаки выделяют вас из ряда конкурентов, что может быть вашей особенностью, заметной потребителям.

«Наша деятельность – не только продажа товаров, но и ответственность за… Мы предлагаем особый вид услуг…»

3. Формулировка краткой миссии

На основе выделенных ранее положений сформулируйте основную мысль, которую должна доносить ваша миссия. Вы можете опираться на собственные ощущения на предыдущем этапе работы: ответы на какой вопрос были для вас актуальнее, понятнее, ближе.

В краткой формулировке важно выделить основной акцент вашей миссии, будь то ценности, видение будущего, описание особенностей деятельности и так далее.

Сформулируйте несколько вариантов краткой миссии (по 1-2 предложения), после чего имеет смысл подключить коллег к тому, чтобы оценить, какой из вариантов лучше доносит послание миссии.

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

5. Цели организации. Направления целеполагания

Цели организации – планируемые ориентиры в деятельности организации.

В отличие от миссии, формулировка которой носит обобщенный характер, цели всегда конкретны и представляют собой описание того или иного желаемого результата. В организации должна существовать целая система целей, взаимосвязанных между собой.

Функции целеполагания в организации

		Когнитивная
	Идеологическая	Распредели-
		тельная

Функции Символическая целеполагания Идентификация

в организации

Эмоциональная

Мотивация

Преобразование

Когнитивные функции. Эти функции обобщают распоряжения координирующих органов и концентрируют внимание на анализе альтернатив действий и принятии решений.

Распределительные функции. Наличие целей различного уровня ставит проблему их совмещения в ходе деятельности, что заставляет руководителей распределять ресурсы внутри организации.

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Функции идентификации, т.е. сопоставления собственных стремлений членов организации с целями подразделения или организации как целого.

Функции мотивации. Цели способны мотивировать членов организации в том случае, если последние признают их реально достижимыми, ориентированными на будущее и соотнесенными с собственными потребностями.

Функции преобразования. Стремление к реализации целей организации неизбежно приводит к пониманию необходимости преобразований различных аспектов организационной деятельности.

Эмоциональные функции. Цели могут формировать у членов организации различные эмоциональные состояния: эмоциональный подъем или, наоборот, чувства растерянности, неуверенности.

Символические функции. Определяя цели организации, руководители должны учитывать их влияние на клиентов, партнеров, заказчиков и т.д. В этом случае цели рассматриваются как визитная карточка фирмы, концентрированное выражение ее стратегических замыслов.

Идеологические функции. Цели формируют идеологию организации, т.е. объясняют не только, как будут достигнуты те или иные результаты, но и почему возникла необходимость в их достижении.

Направления целеполагания в организации

Направление		Показатели			Пример цели
1	2			3
Прибыльность		Величина прибыли, рентабельность,			«Повышение
		доходы на акцию и др.			прибыли на 20% по
					сравнению с
					прошлым годом».
Положение на		Доля рынка, объем продаж, доля			«Занять ведущее
рынке		отдельных продуктов в общем объеме			положение на
		продаж и др.			рынке по выпуску
					малолитражных
					автомобилей».
Производитель		Издержки на единицу продукции,			«Снизить издержки
ность		материалоемкость, отдача с единицы			при производстве
		производственных мощностей, объем			кисломолочной
					продукции
		продукции производимой в единицу
					на 10%».
		времени.
Финансовые		Структура капитала, движение денег в			«Отказаться от
ресурсы		организации, величина оборотного			использования
		капитала.			кредитных
					средств».

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

	1	2	3
	Мощности	Размер занимаемых площадей,	«Открыть
	организации	количество единиц техники.	производственный
			цех площадью
			1000 кв.м».
	Разработка,	Величина затрат на выполнение	«Провести
	производство	проектов в области НИР, сроки	исследования
	продукта и	введения в действие оборудования,	нового сорта
			продукта и ввести
	обновление	сроки и объемы производства продукта,
			в массовое
	технологии	сроки введения нового продукта,
			производство».
		качество продукта.
	Изменения в	Сроки организационных изменений и	«Объединить отдел
	организации и	т.п.	маркетинга и отдел
	управлении		рекламы».
	Человеческие	Текучесть кадров, повышение	«Разработать
	ресурсы	квалификации работников, мотивация	систему мотивации
		работников.	отдела продаж».
	Работа с	Скорость обслуживания, число жалоб и	«Наладить систему
	клиентами	претензий, число предложений.	обратной связи
			с клиентами
			по телефону
			горячей линии».
	Оказание	Объем благотворительности, сроки	«Провести акцию
	помощи	проведения социальных акций.	по предоставлению
	обществу		товаров в детский
			дом №2».

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

6. Критерии эффективного целеполагания

S.М.A.R.T – критерии эффективной цели

S Specific

Конкретность

M Measurable

Измеримость

A Achievable

Достижимость

R Result-oriented

Ориентированность на результат

T Timed

Соотносимость с конкретным сроком

Конкретные цели (S). Цель должна быть чётко сформулирована, иначе в конечном итоге может быть достигнут результат, отличающийся от запланированного.

Измеримые цели (M). Если у цели отсутствуют какие-либо измеримые параметры, то будет невозможно определить, достигнут ли результат.

Достижимые цели (A). Цели используются в качестве стимула для решения каких-то задач и, таким образом, для дальнейшего продвижения вперёд за счёт достижения успеха. Не нужно ставить такие цели, которые, наоборот, приводили бы к увеличению стрессов в вашей жизни. Стоит ставить достаточно сложные цели, предполагающие усилия, но при этом иметь в виду, что они должны быть достижимыми.

Ориентированные на результат цели (R). Цели должны характеризоваться исходя из результата, а не проделываемой работы. Таким образом достигается эффективность. Можно поставить себе цель приходить на работу на час раньше, но если при этом не определить ожидаемый от этого результат, то этот час можно провести, попивая кофе или просто болтая.

Цели, соотносимые с конкретным сроком (T). Любая цель должна быть выполнима в определённом временном измерении.

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Пример

Одним из важнейших условий формулирования целей является их достижимость, однако порой менеджеры сознательно нарушают это условие. При этом они оперируют тем, что чем больше усилий прилагает компания, тем эффективней используются имеющиеся ресурсы и возможности и тем лучше результат. Самый яркий пример такого подхода – компания General Electric, претендующая на звание компании с лучшим менеджментом в мире. Джек Вэлч, исполнительный директор GE с 1980 по 2001 годы, выработал политику постановки невыполнимых целей и мобилизации работников на их достижение.

В1960-х, 1970-х и 1980-х годах прибыль General Electric колебалась на уровне 10%, а оборачиваемость материальных запасов составляла пять оборотов в год. В 1991 году Вэлч установил в качестве цели на период до 1995 года достижение прибыли в 16% и оборачиваемости материальных запасов в 10 оборотов в год.

Вобращении Вэлча к акционерам в годовом отчете за 1995 год говорилось:

«Закончился 1995 год, и несмотря на отчаянные усилия всех 22 тысяч сотрудников нашей корпорации, нам не удалось достичь установленных показателей: прибыльность составила 14,4%, а оборачиваемость материальных запасов – 7. Но в стремлении достичь этих «недостижимых» показателей мы научились работать лучше и теперь с большей уверенностью ставим новые амбициозные цели: достижение текущей прибыли минимум в 16% и больше 10 оборотов материальных запасов до 1998 года».

Практикум

Проанализируйте следующие цели по пяти S.M.A.R.T.-критериям.

Относительно каждой цели и каждого критерия поставьте один из значков: «+» - удовлетворяет критерию, «-» - не удовлетворяет критерию, «?» - сложно оценить.

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Цель

S

M

A

R

T

До конца квартала сократить транспортные затраты на 50% по сравнению с предыдущим годом

Привлечь большее количество покупателей продукции

Провести маркетинговый анализ востребованности новой услуги

В течение месяца разработать новые должностные инструкции специалистов отдела сбыта

До конца текущего года добиться сокращения выброса вредных отходов на 50%

Интересно

Существует расширенная версия системы критериев S.M.A.R.T. (S.M.A.R.T.E.R.), дополненная еще двумя критериями:

Evaluated — каждому этапу в достижении цели руководитель должен дать оценку, то есть наладить обратную связь;

Reviewed — цель должна периодически пересматриваться и корректироваться руководителем на основании изменений внутри и вовне компании, например: в связи с появлением новых технологий и отмиранием старых, возникновением очередного рынка, изменением вкусов потребителей и т.д.

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

7. Иерархия целей. Построение дерева целей

Цели в организации различаются, образуя разные уровни иерархии. Цели низлежащего уровня выступают в качестве средств достижения целей следующего, более высокого уровня.

Цель является ориентиром, планируемым результатом деятельности организации, которая представляет собой сложную структуру, состоящую из большого количества системных единиц. Задача руководителя - превратить цель организации в цели отдельных служб и подразделений, заставить разнородные системные единицы работать на один результат наиболее эффективным образом.

Бизнес-решение

Методика построения дерева целей организации

Дерево целей организации – структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей организации, в которой выделены: генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»).

Общая цель организации

1-йуровень

Маркетинг

Производство

Персонал

Финансы

декомпозиции

2-йуровень

декомпозиции

3-йуровень декомпозиции

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

На первом этапе формируется главная, глобальная цель фирмы. Она имеет долгосрочный характер и должна быть направлена на выживание организации во внешней среде. Постановка этой цели должна быть тщательно подготовлена на основе предварительного анализа внешней среды организации, оценки внутренних ресурсов и возможностей. Для этого обычно проводят следующие операции:

―производится изучение и оценка рынка с позиций возможностей размещения и использования средств, имеющихся у организации;

―определяется общее направление ценовой политики;

―определяются основные направления развития технологии с учетом жизненного цикла товара или услуги;

―оцениваются производственные мощности организации;

―определяются основные направления кадровой политики.

На втором этапе происходит декомпозиция основной цели организации на цели второго уровня. Необходимость этого этапа обусловлена наличием сильно различающихся направлений деятельности организации по достижению основной цели и, следовательно, первичной специализацией управленческой структуры.

Все цели второго уровня должны быть органично связаны между собой и ни одна из целей не должна противоречить любой другой. Структурно цели второго уровня реализуются на уровне заместителей директора организации (президента фирмы) по соответствующим направлениям, например заместитель директора по сбыту, по кадрам, главный инженер и т.д.

Цели второго уровня обозначают специализированные области деятельности организации, т.е. каждую из них можно рассматривать как основание определенного вида деятельности компании. Это позволяет каждую цель второго уровня и необходимые для ее достижения цели последующих уровней называть целевыми программами.

На третьем этапе осуществляется декомпозиция целей второго уровня в соответствии с конкретными технологическими задачами в пределах каждой целевой программы.

Разработка целей третьего, четвертого и, если нужно, последующих уровней происходит при неукоснительном выполнении требования необходимости и достаточности целей третьего, четвертого и последующих уровней. Сущность данного требования заключается в том, что достижение всех выделенных целей третьего уровня должно обязательно приводить к достижению соответствующих целей второго уровня; среди целей третьего уровня не должно быть избыточных целей, из-за наличия которых разрастается структура организации, и появляются дополнительные неоправданные издержки.

				City Business School	www.e-mba.ru