Konspеkt_Samosoznaniе organizatsii. Missiya i tsеli

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

При формировании дерева целей следует помнить, что достижение каждой цели должно быть организационно обеспечено, т.е. для ее реализации необходимо создание группы, лабораторий, отдела, других подразделений, сотрудники которых ориентированы на достижение данной цели, обеспечены соответствующими ресурсами и совершают действия, направленные на ее достижение.

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

8. Виды целей организации

Цели организации разнообразны по виду и содержанию. Рассмотрим несколько практически важных классификаций целей.

Цели развития

Цели усовершенствования

Цели функционирования

Цели функционирования направлены на поддержание рабочего состояния организации и ее подразделений. Целевые программы по обеспечению функционирования содержат задачи по созданию постоянного притока ресурсов, техническому обслуживанию, постоянному контролю за деятельностью членов организации. Как правило, подобного рода задачи рассчитаны на длительное время. Такие цели могут вызывать трудности при мотивации поведения членов организации, так как их достижение не связано с разовыми усилиями, а требует постоянного напряжения сил.

Цели усовершенствования. Любая цель, включающая в себя активное действие, может рассматриваться как цель усовершенствования. К таким целям можно отнести повышение производительности труда, увеличение доли товаров организации на рынке и др. Обычно такие цели хорошо понимаются работниками, однако их реализацию не всегда удается обеспечить соответствующими ресурсами (особенно это касается заведомо завышенных целей). В случае недостижимости целей усовершенствования (особенно если они были широко освещены в подразделениях организации) возможны негативные последствия, которые выражаются, в частности, в потере авторитета руководителей, снижении мотивации членов организации и т.д.

Цели развития аналогичны целям усовершенствования, но относятся к своеобразным формам роста, расширения, обучения и прогресса. Среди этих целей могут быть увеличение количества наименований внедряемых в производство новых товаров, внедрение новых идей в области менеджмента, кардинальные изменения в организационной структуре и т.д.

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Цели

организации

Цели-задания

Цели-ориентации

Цели системы

Цели-задания – оформленные как программы общих действий поручения, которые задаются организацией более высокого уровня или диктуются рынком. Эти задания определяют целевое существование организаций и являются приоритетными, на их выполнение направлены основные усилия всех без исключения участников организационного процесса. Например, преподавание в школе, добыча нефти в нефтедобывающей компании - это цели-задания, определяющие смысл существования организации.

Цели-ориентации – совокупность целей участников, реализуемых через организацию. К ним относятся обобщенные цели коллектива, включая и личные цели каждого члена организации. Важным моментом совместной деятельности является совмещение целей-заданий и целей-ориентаций. Если они расходятся, утрачивается мотивация на выполнение целей-заданий и работа организации может стать неэффективной. Стремясь к достижению собственных целей-ориентаций, члены организации отмахиваются от целейзаданий или выполняют их лишь формально.

Цели системы обусловлены стремлением сохранить организацию как самостоятельное целое, т.е. удержать равновесие, стабильность и целостность. Другими словами, цели системы выражают стремление организации к выживанию в условиях существующего внешнего окружения, к ее интеграции в ряду других.

Цели системы должны органично вписываться в цели-задания и целиориентации. В случаях организационной патологии цели системы могут заслонять другие цели. При этом на первый план выступает желание любой ценой сохранить организацию, невзирая на необходимость выполнения ею целей-заданий или удовлетворение коллективных и индивидуальных целейориентаций членов организации.

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Долгосрочные

	Цели	Среднесрочные
	организации
		Текущие

Текущие цели обычно относятся к тем задачам, которые следует решить в течение одного года. Эти цели хорошо воспринимаются членами организации в том случае, если они реально достижимы, подкреплены соответствующей мотивацией. Обычно текущие цели являются руководством к действию для организаций, производящих продукты.

Среднесрочные цели охватывают период протяженностью от одного до трех лет. Цели, реализация которых рассчитана на такие сроки, требуют проведения тщательного анализа условий деятельности (в первую очередь рыночной среды), существующих ресурсов организации и возможностей их привлечения. Разработка и достижение среднесрочных целей особенно важны для торговых организаций.

Долгосрочные цели обычно относятся к периоду планирования деятельности организации свыше трех лет. Работа на перспективу актуальна далеко не для всех организаций. Так, организации, осуществляющие торговые операции, не могут быть полностью ориентированы на долгосрочные цели из-за высокой изменчивости рыночного окружения. Однако в ряде областей деятельности долгосрочные цели имеют решающее значение, являются главными ориентирами, например в научных разработках. Эти цели могут иметь мотивирующее значение, поскольку их достижение рассматривается как выдающееся достижение организации, как важный этап ее деятельности.

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Практикум

Подготовьте список целей вашей организации. Определите, к какой категории целей они могут относиться:

1)

-к текущим целям;

-к среднесрочным целям;

-к долгосрочным целям;

2)

-к целям функционирования;

-к целям усовершенствования;

-к целям развития;

3)

-к целям-заданиям;

-к целям-ориентациям;

-к целям системы.

Какие виды цели выделить было легче?

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

9. Носители целей в организации. Конфликт целей

Пригожин выделяет 4 категории носителей целей в организации:

1.Владельцы бизнеса (собственники).

2.Сам бизнес.

3.Руководители.

4.Персонал.

Он приводит ряд характерных противоречий между данными категориями носителей целей, без разрешения которых невозможно эффективное управление организацией.

Цели собственников – цели собственников:

―разные стратегии;

―разногласия по поводу ориентации на статус или на прибыль;

―различие в приоритетах: текущая или стратегическая доходность;

―разногласия при распределении прибыли на разные цели.

Цели собственников – цели бизнеса:

―разногласия в распределении прибыли на новое оборудование или на дивиденды акционерам;

―различие в приоритетах: капитализация или развитие бизнеса;

―собственники не знают бизнеса, предъявляют нереалистичные требования к бизнесу;

―собственник заинтересован в каком-то клиенте, который для бизнеса убыточен;

―собственник закрывает бизнес.

Цели собственников – цели руководителей:

―затраты на управленческие технологии не понятны собственникам;

―разные пути развития бизнеса;

―«центр прибыли – мой, центр затрат – твой»;

―собственники засылают своих людей в руководство.

Цели собственников – цели персонала:

―тратить прибыль на дивиденды или на зарплату;

―собственники хотят отличных работников с малой зарплатой;

―условия труда и экономия;

―персонал – стабильность, собственник – изменения, реорганизация.

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Цели бизнеса – цели бизнеса:

―продажи с отсрочкой платежа некоторым клиентам и прибыльность;

―конфликт между направлениями бизнеса (за ресурсы, клиентов);

―оптовая торговля конкурирует с собственной розницей;

―либо рост, либо развитие клиентской базы;

―распределение инвестиций на разные бизнесы.

Цели бизнеса – цели руководителей:

―бизнесу нужна динамика, а руководитель ориентирован на стабильность;

―бизнес нуждается в реорганизации, но для руководителей это дополнительное напряжение;

―закрытие некоторых производств ради рентабельности бизнеса в целом;

―руководители отвлекают ресурсы от бизнеса на собственные нужды (увеличение управленческого персонала, представительские расходы, новую оргтехнику);

―ориентация на карьеру и возможности бизнеса.

Цели бизнеса – цели персонала:

―бизнес требует квалификации, технологической дисциплины, некоторые работники сопротивляются;

―бессубъектность персонала как тормоз развития бизнеса

―несовместимость личности и функции;

―бизнес требует средств на развитие, а персонал - на социальные программы;

―рентабельность бизнеса предусматривает увольнения.

Цели руководителей – цели руководителей:

―борьба руководителей разных служб за ресурсы, статусы, полномочия;

―внутрифирменная конкуренция за клиентов.

Цели руководителей - цели персонала:

―руководители стремятся обеспечить собственникам доходность, подчиненные требуют роста зарплаты;

―спонтанное управление и требование порядка;

―руководители требуют полной отдачи, персонал работает по минимуму.

Цели персонала - цели персонала:

―частные группы интересов за счет других;

―противоречия интересов между зарабатывающими и обеспечивающими, закупающими и торгующими подразделениями; инноваторами и консерваторами.

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Практикум

Проанализируйте конфликты целей в Вашей организации, впишите их в таблицу. (Приложение №2).

Собственники	Бизнес	Руководители	Персонал
Собственники

Бизнес

Руководители

Персонал

						City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Резюме курса

	Миссия - предназначение
Собственники	Миссия - ориентация
Руководство	Миссия - политика
Сотрудники
Миссия и цели
Клиенты
Партнеры	Цели
Общество
Текущие	Функционирования	Цели-задания
Среднесрочные	Усовершенствования	Цели-ориентации
Долгосрочные	Развития	Цели системы

Разработка миссий и системы целей организации – одна из функций руководящего состава.

Под миссией организации понимают высшую цель, предназначение, причину существования организации, отличие данной организации от подобных.

Цели организации – планируемые ориентиры в деятельности организации. Цели всегда конкретны и представляют собой описание того или иного желаемого результата. В организации должна существовать полная система целей разных уровней, взаимосвязанных между собой.

В миссии и целях организации учитываются интересы всех людей, с которыми связана деятельность компании. В то же время, целевое начало организации помогает налаживать более эффективное взаимодействие со всеми группами заинтересованных лиц, в конечном счете работая на повышение конкурентоспособности и прибыльности компании.

Эффективные цели отвечают требованиям конкретности, измеримости, достижимости, ориентированы на результат и связаны с конкретными временными рамками.

				City Business School	www.e-mba.ru

Курс: «Самосознание организации: миссии и цели»

Глоссарий

Миссия организации – высшая цель, предназначение, причина существования организации, отличие данной организации от подобных.

Цели организации – планируемые ориентиры в деятельности организации.

Дерево целей организации – структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей организации, в которой выделены: генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней («ветви дерева»).

S.M.A.R.T.-критерии – методика оценки эффективности целеполагания по пяти критериям (конкретность, измеримость, достижимость, ориентация на результат, ограниченность по времени).

				City Business School	www.e-mba.ru