3.1 Предлагаемые мероприятия по повышению конкурентоспособности
В соответствии с SWOT-анализом, проведенном во второй главе в туристской фирме ООО «Бюро экскурсий и путешествий» были выявлены слабые стороны и на их основании разработаны мероприятия направленные на повышение конкурентоспособности:
Проведение рекламной компании;
Реклама как ничто другое привлекает клиентский поток, так как больше людей узнают о фирме и о том, что она может предложить. Грамотно проведенная рекламная компания может привлечь большое количество клиентов, что поможет фирме укрепиться на рынке. Проведение предложенной рекламной компании направлено на привлечение клиентов и увеличение прибыли турфирмы.
В предлагаемую рекламную кампанию входит:
А) Раздача листовок в центре города;
Б) Публикации в журнале «Туризм и отдых»;
В) Реклама на радио «Максимум».
Рассмотрим более подробно эффективность каждой рекламы по отдельности.
А) Раздача листовок - это очень недорогой, и в то же время чрезвычайно действенный метод для привлечения потребительского внимания. Он дает возможность не только тонко варьировать степень охвата целевой аудитории, но и при необходимости позволяет работать исключительно с теми группами людей, которые потенциально заинтересованы в ваших предложениях. Распространение печатной продукции рекламного характера имеет множество плюсов и практически лишено недостатков. Рекламная листовка всегда под рукой, и человеку нет необходимости запоминать или лихорадочно записывать заинтересовавшие его сведения о товаре или компании. Также для распространения листовок несложно выбрать именно то время, когда рекламный эффект от них будет оптимальным, а повторение акций можно проводить с любой желаемой периодичностью. Поток спешащих по своим делам людей особенно восприимчив к рекламному воздействию. К тому же высока вероятность того, что полученную листовку в дальнейшем покажут в семье, соседям или коллегам по работе. Что значительно увеличивает итоговое количество задействованных в рекламной акции людей. Но раздача рекламы должна происходить таким образом, чтобы информация не вызывала у рекламополучателя отторжения и негативных эмоций. С определенной долей вероятности вы выбрасываете листовку, однако прежде хотя бы мельком, но пробегаете по ней взглядом. По статистическим данным одно из пяти полученных предложений вас заинтересует.
Б) Публикации в журнале «Туризм и отдых».
«Туризм и отдых» — рекламно-информационное издание, на страницах которого еженедельно представляется весь спектр услуг в сфере туристического бизнеса. В нем публикуются объявления российских и иностранных фирм, анонсируется большой выбор туров на все вкусы и финансовые возможности.
Для увеличения читательской аудитории и удержания ее внимания на страницах издания печатаются материалы справочно-информационного характера. Любой путешественник, от начинающего до опытного, может не только запастись багажом полезных советов в дорогу, но и узнать о том, как и где отдыхают знаменитые люди России.
Реклама в журнале позволяет сегментировать аудиторию по интересам. Аудитория одного номера в Истре — 2 250 человек Женщины — 64% читателей Мужчины — 36% читателей
Возраст:
16–24 лет — 16% читателей;
25–34 лет — 21% читателей;
35–44 лет — 19% читателей;
4
5–54
лет — 27% читателей;
55+ лет — 17% читателей.
Рис. 3.1.1. Сегментирование целевой аудитории по возрастам.
В) Реклама на радио.
Преимущества:
Хорошая избирательность аудитории;
Быстрая скорость аккумулирования аудитории;
Радио - оперативное средство массовой информации;
Радио не мешает заниматься другими делами;
Радиосообщения найдут потребителя везде. Их можно услышать на работе, в магазине, в кресле у зубного врача и даже во время посещения рекламируемой турфирмы.
Радио – единственное средство массовой информации, заставляющее работать воображение. Психологи давно подметили интимность и доверительность радиовещания. У слушателя создается ощущение, что передачи адресованы именно ему лично, поэтому во многих случаях растет и эмоциональность восприятия рекламы на радио. Прослушивание радиопередач отсутствием явных зрительных образов активно включает воображение, и мы создаем образы, которые нравятся нам самим. Размещение радио рекламы предполагает ее соответствие формату вещания. Но что именно слушать, т.е. формат, выбирает сама аудитория, а потому и степень воздействия рекламы на радио максимальна.
Радио позволяет отобрать нужную вам аудиторию, используя для этого: географический ареал, время суток, формат радиопередачи.
Предпочтительность (особенно в летний период). Люди много времени проводят на свежем воздухе, поэтому меньше смотрят ТВ и читают прессу и больше слушают радио — на транспорте, на даче, в летних кафе.
Активность и престижность. Радио часто слушают в машине. В основном, это люди достаточно обеспеченные, которых достаточно много. Кроме того, многие слушают радио на работе. Эти люди чаще всего и есть наиболее активные покупатели.
Радио занимает лидирующее место в СМИ (более 80% россиян каждую неделю слушают радио).По охвату российской аудитории радио занимает почетное второе место после ТВ (занимает до 4 часов в день внимания россиян). В среднем россияне посвящают прослушиванию радио 41% всего времени, которое они тратят на СМИ (рис.3.1.2.)
Рис.3.1.2. Частота прослушивания радио россиянами.
Радио популярно среди всех слоев населения.
Рис.3.1.3. Популярность радио (по возрастам).
2.Внедрение в туристическую фирму ООО «Бюро экскурсий и путешествий» ip-телефонии.
IP-телефония - это технология передачи голоса через сеть Интернет. В настоящее время практически не существует таких организаций, которые не нуждаются в звонках за пределы местной телефонной сети. Как минимум, необходима связь между несколькими территориально распределенными офисами одной компании, что равносильно междугороднему/международному звонку. Поэтому, не смотря на понижающиеся тарифы на переговоры, чрезмерное пользование телефонной сетью в большинстве организациях не уменьшает сумму счетов за телефонные переговоры. С помощью технологии VoIP (Voice-over-IP, IP-телефония), предприятия имеют возможность существенно сократить расходы международную телефонную связь и на переговоры между офисами.
Преимущества технологии VoIP(Voice-over-IP, IP-телефония):
- Значительное снижение расходов на международную связь;
- Бесплатные звонки между офисами и подразделениями компании;
-Освобождение городских телефонных линий от международных переговоров позволит легче дозваниваться партнёрам;
- Возможность практически неограниченного подключения дополнительных линий;
- Более высокая защита разговоров от прослушивания;
- Роуминг в любой точке мира – возможность осуществлять звонки из любой точки мира по фиксированным тарифам при помощи специального оборудования и программного обеспечения (Ethernet-телефон, USB-телефон, наушники с микрофоном).
- Возможность реализации вне зависимости от наличия офисной АТС.
- Имеет значение только наличие доступа к сети Интернет;
- Централизованное управление всей телефонной сетью предприятия.
Самое популярное применение IP-телефонии – это подключение к оператору IP-телефонии для осуществления международных и междугородних телефонных звонков по более низким тарифам.
В тоже время комплексные проекты с использованием IP-телефонии позволяют компаниям существенно снизить расходы не только на международные звонки, но и на междугороднюю связь и на звонки на номера мобильных операторов.
Внедряемую схему строения ip-телефонии можно рассмотреть на рисунке 3.1.4
Рисунок 3.1.4 Внедряемая схема строения ip-телефонии
Принцип действия IP-телефонии – это конвертация голосовой связи в пакеты данных. Телефонные аппараты подключены к портам передачи данных IP-сети. При этом телефонные функции могут с легкостью исполняться другим устройством, уже подключенным к сети. Такую функцию может выполнять ПК. Телефония типа «клиент-сервер», LAN с функциями телефонии, чистая IP-телефония, конвергентная телефония и LAN-телефония – всё это термины, обозначающие одну и ту же базовую распределённую архитектуру IP-телефонии.
На российском рынке VoIP шлюзов для малого и среднего бизнеса ведущим игроком сегодня является компания AddPac Technology. Корейский производитель не только имеет самую широкую линейку оборудования, но и сочетает это достоинство с надежностью и часто более низкой, чем у конкурентов, ценой. В арсенале AddPac более 20 моделей: от популярных сегодня одно/двух/четырех канальных VoIP шлюзов для малых компаний, до многопортовых (от 32 и более голосовых каналов) устройств, которые становятся все больше востребованы средним бизнесом.
В современных условиях практически невозможно организовать экономичную корпоративную телефонную связь без применения IP телефонии. И сегодня VoIP шлюзы - это один из самых недорогих и наиболее заслуживающих внимания связистов элементов, позволяющих вывести КСС на новый уровень экономии и реализовать в ней новые услуги.
Еще раз подчеркнем, VoIP шлюзы в первую очередь обеспечивают снижение расходов на корпоративную телефонную связь. Сегодня эти устройства могут существенно сократить расходы организаций, которые имеют большое количество филиалов, распределены по территории страны, активно работают с зарубежными партнерами, используют надомных работников или испытывают трудности с подключением к телефонной сети.