- •Заботясь о вас, мы оберегаем природу
- •Организационная структура hr департамента
- •Политика подбора персонала
- •Адаптация персонала
- •Система компенсаций и льгот
- •Обучение и развитие
- •Корпоративная культура и внутренние коммуникации
- •Брэнд работодателя
- •Заключение
- •16.05.2011 Иванову Ивану Ивановичу Предложение работы
- •Тренинг «Профессиональные коммуникации»
Обучение и развитие
Система обучения и развития персонала Компании в процессе своего становления состоит из следующих этапов:
Оценка потребности и определение целевой направленности обучения;
Разработка методологического обеспечения системы обучения;
Проведение планового и непланового обучения, пост-тренингового сопровождения;
Анализ результатов обучения и актуализация системы обчения;
Элементы системы обучения:
Адаптационное обучение с целью эффективно адаптации сотрудника и повышения % успешного прохождения испытательного срока.
Включает в себя:
Адаптационный семинар
Тренинги по корпоративным стандартам и ценностям
Базовое обучение с целью успешного выполнения должностных обязанностей. Включает:
Обучение профессиональным навыкам под руководством наставника в течение рабочей смены
Участие в специальных занятиях по базовым знаниям продуктов и услуг Компании, процедурам и документации, необходимым для успешного выполнения функциональных задач
Вторичное обучение с целью актуализации знаний и навыков, необходимых для эффективной работы, повышение квалификации. Включает:
Специализированные коммуникативные тренинги для сотрудников разных отделов: F&B, Front Office, Департамент отельного хозяйства, Департамент маркетинга и продаж и т.д. (например, для официантов и барменов – успешное первое впечатление, базовые техники продаж, продвинутые техники продаж и т.д.);
Специализированные профессиональные тренинги для сотрудников разных Отелов (например, для барменов – современные методы работы барриста, файеринг);
Обучение по развитию управленческих навыков с целью развития управленческих качеств руководителей в едином формате и формирования кадрового резерва;
Комплекс пост-тренинговых мероприятий с целью актуализация и контроля использования в работе приобретенных на тренинге знаний, навыков и умений;
Обучение проводится за счет внутренних ресурсов. Социально-психологические тренинги проводит штатный тренер Компании (специалист по обучению и развитию) с привлечением менеджеров по персоналу отелей сети и сотрудников-экспертов в своей области.
Для проведения профессионального обучения привлекаются как внутренние (сотрудники-эксперты), так и внешние ресурсы (проведение тренингов внешним тренером, участие в открытых тренингах, семинарах, конференциях).
Периодичность участия в тренинге для сотрудника Компании – не чаще чем 1 раз в 3 месяца. Основной упор мы делаем на освоение техник, навыков и умений под руководством менеджеров и наставников в «полевых» условиях.
В данный момент система тренингов Компании выглядит следующим образом.
Таблица 6.1.
Тема обучения |
Участники |
Методы |
Адаптационный семинар |
Новые сотрудники Компании |
Семинар: презентация о Компании, FAQ, ответы на вопросы |
Корпоративные ценности и стандарты |
Новые сотрудники Компании |
Тренинг. Пост-тренинг в виде обсуждений на собраниях перед сменой. |
Все работающие сотрудники |
||
Профессиональные коммуникации (см. Приложение 3) |
Сотрудники департаментов, напрямую задействованные в обслуживании |
Тренинг. Пост-тренинг в виде обсуждений на собраниях перед сменой. |
Базовые техники продаж |
Сотрудники F&B Департамента |
Тренинг. Пост-тренинг в виде обсуждений на собраниях перед сменой. Работа в зале под руководством наставника |
Телефонный этикет |
Сотрудники, работающие с телефонными переговорами |
Семинар-практикум. Работа под руководством тренера |
Наставничество и мотивация |
Линейные руководители, сотрудники, привлекающиеся для наставничества |
Серия занятий. Личные консультации тренера по сложным вопросам. |
Командная ответственность в обслуживании клиентов гостиницы |
Все сотрудники |
Тренинг. Пост-тренинг в виде обсуждений на собраниях перед сменой. |
Обучение по управленческой тематике |
Миддл- и ТОП-менеджмент |
Тренинг и пост-тренинговые семинары и задания. |