10 Принципов личного лидерства Говарда Бехара Starbucks

В книге «Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks» Говард Бехар, рассказывает о десяти принципах личного лидерства, которые он применяет в работе и жизни. Каждый принцип иллюстрируется многочисленными примерами из опыта работы как в Starbucks, так и в компаниях, где Бехар трудился ранее. Краеугольный камень его системы принципов — забота о людях.

Автор дает десять советов, которые должны помочь читателям самим реализовать этот постулат, а также способствовать созданию в компании атмосферы, в которой любому сотруднику было бы легко оставаться собой.

1. Самоосознание: всегда носить одну и ту же шляпу.

2. Понимание целей: делать то, что правильно, а не то, что хорошо для карьеры.

3. Самостоятельность: тот, кто подметает пол, вправе выбрать веник.

4. Чуткость: забота должна быть неподдельной.

5. Умение слышать правду: у вещей есть голос.

6. Откровенность: только правда звучит правдоподобно.

7. Активность: мыслить как человек действия, действовать как человек мысли.

8. Противостояние трудностям: мы прежде всего люди.

9. Авторитет: спокойный негромкий голос среди оглушительного шума.

10. Смелые мечты: «Да» – самое могущественное слово на свете.

1. Самоосознание: всегда носить одну и ту же шляпу.

«Наш успех прямо связан с отчетливостью и честностью наших представлений о том, кем мы являемся, а кем нет, чего хотим достичь и каким путем. Когда у сотрудников организации есть ясное понимание ее ценностей, целей и задач, они находят в себе энергию и энтузиазм для великих свершений»

«Всегда носить одну и ту же шляпу» — краткая формулировка всей сути личного лидерства. Данное выражение подразумевает под собой осознание того, кем мы являемся на самом деле. «Когда вы знаете, кто вы есть, все остальное — даже самое сложное — становится проще».

Человек честен перед собой, обладает ясным миропониманием, энтузиазмом, может проявлять реальную заинтересованность в работе и ощущать полноту жизни только в том случае, когда он определился со своей единственной шляпой.

Говард Бехар приводит пример из собственной жизни. Работая еще менеджером мебельных магазинов в Портленде, переполненный желанием преуспеть в карьере, он придумал прием: «каждый раз, когда требовалось вести себя определенным образом, чтобы кого-то ублажить, я представлял себе, что надеваю новую шляпу».

Таким образом, для работы у Говарда Бехара была одна шляпа, для семьи другая, для друзей также своя. Но каков итог жонглирования шляпами? В случае Говарда результатом стала нервность, уход от своих идеалов и целей, подавление в себе страсти к работе. И такой исход неизбежен для каждого из нас, тех, кто все еще прибегает к принципу «жонглирования».

Часто люди считают, что это норма, «жонглирование шляпами», необходимое условие успеха и в разных ролях, которые мы играем в жизни, нам следует и вести себя по-разному. Но автор советует найти ту единственную шляпу, которую мы сможем носить во всех сферах своей жизни.

Данную мысль он объясняет тем, что успех каждого из нас непосредственно связан с тем, насколько мы честны перед собой, насколько понимаем, кто мы, к чему стремимся и каким путем собираемся добиться цели. Все это применимо и к организациям, поскольку она в свою очередь является объединением людей. Осознание себя, своих целей придает им энергии и делает ясным путь к успеху.

Также мечты и цели способны нас по-настоящему увлечь только тогда, когда они отвечают нашей шляпе, нашему истинному «я» и тому, что мы действительно хотим. Без них нет направления для жизни. Поэтому нужно быть целеустремленным, не удовлетворяться тем, чтобы просто плестись неизвестно куда.

Шляпа Starbucks — «не кофе, который мы подаем людям, а люди, которым мы подаем кофе». Говард Бехар подчеркивает эту идею словами второго президента IBM Томаса Уотсона-младшего: «Единственной священной коровой для организации должна быть ее философия ведения бизнеса».

Основа самосознания — ясное представление о своих ценностях, о своей шляпе. Понимание того, каковы наши ценности, и пребывание в среде, которая позволяет постоянно на них ориентироваться, есть нечто большее, чем ключ к удовлетворению от работы. Это еще и ключ к счастью.

Иногда приходится платить за то, чтобы оставаться верным своим ценностям. «В Starbucks мы давно поняли, что при любых проблемах — экономических ли, связанных ли с конфликтом или разочарованием в неудачной идее — наши ценности остаются при нас и самое главное — крепко за них держаться. Изменив друг другу или своим клиентам, мы бы сошли с верного пути и перестали быть собой. Частью той основы, на которой зиждилось наше взаимное доверие, а также доверие между нами и клиентами, была убежденность, что люди — это самое главное».