15. Такисические и проксимические средства коммуникации

Такесика. Прикосновение и все что может с этим соотносится.

Феномен «кинестетического я» прикосновение к человеку одновременно закрепляя общее эмоциональное позитивное состояние. Рекомендации – не следует прикасаться к человеку, если он находится в негативном эмоциональном состоянии. Рукопожатие.

Проксемика – самая молодая, выявление средств невербального сообщения.

Дистанция между партнерами играет большое значение: от интимной до социальной, при этом эти расстояния специфичны для типа культуры, типа личности, место проживания, ранг партнеров, возраст партнеров.

Личное пространство. Каждый человек имеет определенное личное пространство, т.е. зону вокруг себя, которую он считает продолжение своего Я. Поэтому пересечение границы этой зоны испытывают яркий дискомфорт. Личное пространство распространяется на личные вещи, и трогать это нельзя, рассматривая их как продолжение своего Я, место, которое обычно занимает человек.

16. Сущность вербального общения и его формы: монолог, диалог

Вербальные средства – это те, которые связаны с речью. Владение вербальными средствами коммуникации предполагает умение говорить и слушать.

Говорить – умение точно формулировать мысль, излагать ее ясным для партнера языком и ориентироваться в процессе речевой коммуникации на партнера.

Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убедить собеседника в своей точки зрения и склонить к сотрудничеству. Убедительность определяется: психологическими факторами, самой атмосферой беседы: культурой речи. Культура речевого общения включает в себя: литературный язык, просторечье, профессиональная лексика, ненормативная лексика.

Наиболее эффективная форма общения это диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы. Виды вопросов:

• Информационный вопрос – относится к вопросам открытого типа и его следует строить так, чтобы он вызвал к жизни информацию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения

• Закрытые вопросы – ответом на которые будут лишь «да» или «нет»

• Зеркальные вопросы – непрерывность открытого диалога

• Эстафетные вопросы – признаны динамизировать диалог, они позволяют опережать высказывания партнера, не перебивая, а помогая ему

Высказывания без ориентации на собеседника носят форму монолога. Сумма потерь информации при таком общении может достигать 50%, а в некоторых случаях и 80% объема исходной информации.

17. Сущность и характеристика коммуникативных барьеров вербального общения

Вербальные средства – это те, которые связаны с речью. Владение вербальными средствами коммуникации предполагает умение говорить и слушать.

Говорить – умение точно формулировать мысль, излагать ее ясным для партнера языком и ориентироваться в процессе речевой коммуникации на партнера.

Успех коммуникаций зависит от преодоления коммуникативных барьеров, по исследованию у человека остается лишь до 25% информации.

1 барьер – избегание авторитета, отрицание авторитета, если говорящий не имеет авторитета, то ему требуется дополнительное усилие для убеждения.

2 барьер – фонетический уровень непонимания, неясное выражение речи, нечеткость, сглатывание окончаний, скороговорки.

3 барьер – семантический – о значении слов, возникает в случае незнания или неверного толкования смысла слова. Это иностранные слова, или слова профессиональной лексики. Связано с разницей словарного запаса, объема тезауруса. Специфика социального происхождения, социальной принадлежности, возрастной группы, от уровня образования, профессии.

4 барьер – стилистический уровень – связан с построением речи, наиболее значимую информацию помещать или в начале или в конце – правило рамки, правило цепи – разбить информацию.

5 барьер – логический уровень непонимания – связан с нарушением построения коммуникативных единиц. Частый уровень, незнание, невладение принципами построения речи, неправильная передача информации, индивидуальные отличия в логике (женская, мужская).