МІНІСТЕРСТВО АГРАРНОЇ ПОЛІТИКИ ТА ПРОДОВОЛЬСТВА УКРАЇНИ
СУМСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ АГРАРНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Діловий етикет
Конспект лекцій
Суми
2012
МІНІСТЕРСТВО АГРАРНОЇ ПОЛІТИКИ ТА ПРОДОВОЛЬСТВА УКРАЇНИ
СУМСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ АГРАРНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Кафедра менеджменту в галузях АПК
Діловий етикет
Конспект лекцій
для студентів 5 курсу спеціальностей
7.06010101 Промислове і цивільне будівництво
8.06010101 Промислове і цивільне будівництво
8.03050701 Маркетинг
8.03050401 Економіка підприємства
8.09010201 Технологія виробництва і переробки продукції тваринництва
7.10010203 Механізація сільського господарства
8.10010203 Механізація сільського господарства
7.09010303 Садово-паркове господарство
7.09010501 Захист рослин
7.05170104 Технологія зберігання, консервування та переробки м’яса
7.05170108 Технологія зберігання, консервування та переробки молока
денної та заочної форм навчання
Суми
2011
УДК 316. 772.2
Укладач: Заболотна Т.М., старший викладач кафедри менеджменту в галузях АПК
Діловий етикет: Конспект лекцій / Суми, 2012 рік – 66 с.
Конспект лекцій містить коротке викладення питань, які включені до тематичного плану навчальної дисципліни «Діловий етикет»
Рецензенти: Турчіна С.Г., к.е.н., доцент кафедри менеджменту ЗЕД та євроінтеграції Сумського національного аграрного університету
Ковбаса О.М., к.е.н., доцент кафедри логістики та виробничого менеджменту Сумського національного аграрного університету
Відповідальний за випуск: зав. кафедри менеджменту в галузях АПК, к.е.н., доцент Дубовик С.Г.
Рекомендовано до видання методичною радою ННІ економіки та менеджменту Сумського національного аграрного університету. Протокол № 5 від 10 травня 2012 року
© Сумський національний аграрний університет, 2012
ЗМІСТ
Вступ………………………………………………………………………………. 6
Тема 1. Етикет і сучасний діловий світ……………………………………….. 7
1.1. Сутність етикету та його значення для досягнення успіху в діловій сфері..7
1.2. Діловий етикет як форма ділового спілкування……………………………..10
1.3. Світський та діловий етикет…………………………………………………..14
Тема 2. Етикет невербального та мовного ділового спілкування………….16
2.1. Невербальні засоби ділової комунікації…………………………………….. 16
2.2. Мовний етикет ділових партнерів……………………………………………22
2.3. Особливості публічного виступу. Вміння слухати …………………………25
Тема 3. Імідж ділової людини………………………………………………….. 28
3.1. Поняття іміджу та його складові……………………………………………..28
3.2. Традиційний діловий гардероб для чоловіків та жінок……………………. 32
3.3. Самопрезентація як форма ділової комунікації……………………………. 37
Тема 4. Техніка ділового спілкування…………………………………………39
4.1. Привітання та представлення в діловому спілкуванні……………………...39
4.2. Етикет телефонного спілкування …………………………………………….42
4.3. Візитні картки, їх призначення та види ……………………………………..46
4.4. Подарунки та сувеніри в ділових відносинах………………………………..47