- •Оглавление
- •Список сокращений
- •Введение
- •1.Научные школы и направления менеджмента
- •1.1. Подходы к управлению различных школ
- •1.2.Системный подход в управлении
- •1.3.Ситуационный подход
- •2.Процессный подход
- •2.1.Определение процессного подхода
- •2.2. Классификация бизнес-процессов
- •2.3.Реализация процессного подхода
- •2.4.Цикл Деминга
- •2.5.Особенности организации бизнес-процессов компаний телекоммуникационной отрасли
- •Заключение
- •Список источников
РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ
Факультет физико-математических и естественных наук
Кафедра «Систем телекоммуникаций»
Направление: 010500 — «Прикладная математика и информатика»
Реферат
(весенний семестр 2011-2012 учебного года)
Процессный подход к управлению организацией
Студент |
Дедова Елена Владимировна |
Группа |
НП-301 |
Москва
2012
Оглавление
Список сокращений 3
Введение 4
1. Научные школы и направления менеджмента 6
1.1. Подходы к управлению различных школ 7
1.2. Системный подход в управлении 9
1.3. Ситуационный подход 10
2. Процессный подход 12
2.1. Определение процессного подхода 12
2.2. Классификация бизнес-процессов 15
2.3. Реализация процессного подхода 17
2.4. Цикл Деминга 22
2.5. Особенности организации бизнес-процессов компаний телекоммуникационной отрасли 28
Заключение 31
Список источников 32
Список сокращений
Русскоязычные сокращения
ТК ЕСКД СМК |
Технический Комитет Единая Система Конструкторский Документации Ситема Менеджмента Качества |
Англоязычные сокращения
ISO |
International Organization for Standardization |
BS |
British Standart |
PDCA |
Planing-Do-Checking the results-Act |
TMF |
TeleManagement Forum |
Введение
Сложная и динамичная внешняя среда требует от организации постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход к процессной организации производства.
Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ISO 9000 подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества. «Настоящий стандарт отстаивает применение принципа «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований»[6].
Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также их менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
В первой части работы описаны возможные подходы в менеджменте к управлению, их основные черты и особенности.
Во второй части рассматривается структура процессного подхода, дается определение, рассматривается подробно реализация.
В заключительной части представлены выявленные в ходе работы преимущества и недостатки подхода.