22. Служба пр в организации.
Внешний PR должен строить свою программу на реализации миссии организации, а внутренний PR – на формировании видения сотрудников. Из конкретных PR-стратегий, ориентированных на объекты корпоративных интересов, состоит совокупная базовая PR- стратегия фирмы, формирующаяся для обеспечения корпоративных целей и задач, также имеющих две области реализации – вовне и внутри организации.
По мнению И. Синяевой, PR-служба должна выполнять следующие функции:
1)аналитико-прогностическую.
2)организационно-технологическую функцию
3)информационно-коммуникативную функцию
4)консультативно-методическую функцию
Термином «внутренние паблик рилейшнз» обозначают службу, ориентированную на эффективное многостороннее взаимодействие с внутренней средой организации.
В рамках общей стратегии PR-службы организации необходима целенаправленная работа с четко определенными социальными группами, лидерами общественного мнения и доверенными журналистами посредством информационных поводов и организованных событий для создания эффекта постоянного присутствия в информационном поле.
Основные задачи PR-службы современной организации:
1) создание вокруг организации обстановки, благоприятно настраивающей все социальные группы;
2) решение информационных задач, связанных с актуальными событиями в жизни организации (при этом распространение информации осуществляется регулярно);
3) периодическое распространение информации об организации и ее товарах/услугах;
4) налаживание эффективной обратной связи с социальными группами;
5) лоббирование интересов организации в органах власти;
6) совершенствование внутриорганизационных связей;
7) предоставление рекомендаций руководству организации в случае возникновения проблемных ситуаций.
Целью внешних PR является достижение доброжелательного отношения внешних групп к организации, ее товарам и услугам. Итогом является достижение эффекта постоянного информационного присутствия организации в обществе в результате создания информационных поводов, имеющих актуальное значение для целевых аудиторий.
В качестве особого направления деятельности PR-службы можно также выделить антикризисный PR, который необходим для управления мнением целевых групп относительно проблемных ситуаций, решения нестандартных задач, устранения противоречий и конфликтов.
Внутренние PR направлены на поддержание продуктивных отношений внутри организации – на формирование позитивного имиджа компании и выстраивание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками, а также на внедрение ценностей компании в сознание всех занятых в ней работников. Грамотная внутрикорпоративная PR-кампания повышает эффективность работы, мотивацию и лояльность, развивает и поддерживает корпоративную идентичность как осознание своей причастности к целям и ценностям организации.
Конечной целью PR-службы является увеличение прибыли организации, путем создания положительного отношения к товару (услуге), компании, ее руководителю, путем увеличения количества потребителей.
Роль PR-служб в жизнедеятельности очень велика. Она активна в выработке информационной политики, маркетинговой деятельности, оценки общественного мнения, настроений и реакций населения.
В условиях организационных изменений PR-служба выступает как внутренний трансформационный лидер.
Внутренние PR являются частью политики управления персоналом, они нацелены на формирование, укрепление и поддержание корпоративной культуры.
Таким образом, грамотные внутренние PR создают необходимые условия для развития коллектива, способного добиться серьезных, профессиональных и творческих успехов.
При организации ПР-подразделения используются 3 основных подхода:
Подразделение создается как 1 из системообразующих элементов, в полном объеме выполняющий все функции по СО
Президент компании: несколько вице-президентов + вице-президент по ПР(+ специалисты по: работе с: прессой, с гос.структурами, персоналом, общественными организациями, инвесторами).
ПР-отдел выполняет роль промежуточного звена по распространению информации по деятельности компании. (он типичен для среднего бизнеса)
Президент компании=> директор СО=> специалисты по работе с: инвесторами, СМИ; специальные проекты. + сторонние ПР-агенты
Для малого и среднего бизнеса.
Директор по ПР => специалист по работе с прессой, с персоналом. + сторонние ПР-агенты.