Лекция№12

Принципы процессуализации

1Направленность — организационный процесс должен осуществляться в одном четко определенном направлении.

Направленность обеспечивается путем постановки цели и определения стадий процесса. Например, направленность технологического процесса производства продукции достигается путем определения конечного продукта и его основных характеристик, а также последовательности, сущности и режимов выполнения операций по его изготовлению.

Аналогично направленность работы подчиненного обеспечивается через определение ожидаемого от него результата и последовательности действий по получению этого результата. Такая последовательность действий формализуется в виде инструкций по выполнению работ, устных распоряжений руководства или определяется исполнителем самостоятельно в случае делегирования ему соответствующих полномочий.

При этом под формализацией понимают сознательно задаваемые постоянные образцы поведения.

Полномочия — это ограниченное право использовать ресурсы организации для выполнения задач, стоящих перед организацией.

2Прямоточность — при наличии нескольких вариантов протекания процесса нужно выбирать тот, где отсутствуют лишние и возвратные движения.

Прямоточность обеспечивается за счет постановки цели, определения стадий процесса и выбора соответствующего метода его организации.

Другими словами, производственные, информационные и другие процессы должны идти кратчайшим путем с минимальным количеством вспомогательных операций, а промежуточные цели должны находиться

на одном пути, прямо ведущем к достижению общей цели.

На промышленных предприятиях в условиях массового производства это достигается путём расстановки оборудования по ходу технологического

процесса. При разработке генерального плана промышленного предприятия вспомогательные и обслуживающие цехи располагаются в непосредственной близости к основным цехам, которые они обслуживают. Кроме того, известно, что при выполнении любой работы все необходимые предметы и инструменты должны быть под руками. Такая предварительная подготовка позволяет исключить нерациональные действия и сократить продолжительность выполнения работы. Это нехитрое житейское правило также является проявлением принципа прямоточности.

3Результативность — реализация процесса должна обеспечивать получение результата, соответствующего цели этого процесса.

При этом результат обладает определенными количественными и качественными характеристиками. Процессы, ориентированные на решение задач, завершаются получением окончательных результатов, а этапы этих процессов — получением соответствующих промежуточных результатов. При этом промежуточные результаты самостоятельного значения обычно не имеют. Например, если продукция прошла все стадии производства, но оказалась нереализованной, то производственная задача не решена, окончательный результат не получен и промежуточные результаты оказались бесполезны.

Результативным может быть как переход в новое состояние, так и поддержание существующего состояния.

Результативность достигается за счет четкой постановки цели, соответствующей возможностям системы и сложившейся ситуации, а также четкого регулирования процесса.

4Эффективность — организационный процесс должен обеспечивать получение наилучшего результата на единицу затрат соответствующих

ресурсов.

Только достаточно эффективный процесс может быть целесообразным.

Рост эффективности может быть обеспечен повышением уровня закономерности и управляемости процессов, их четкой ориентированностью, сокращением длительности цикла, повышением уровня прямоточности, а также совершенствованием конкретного механизма реализации.

5Восприимчивость — организационный процесс должен быть способен

воспринимать воздействия со стороны субъекта управления и реагировать на них желаемым для субъекта образом.

Восприимчивость процесса необходима для обеспечения его управляемости.

Невосприимчивый процесс является неуправляемым.

Неуправляемые процессы либо невосприимчивы (например, неуправляемая

ядерная реакция), либо восприимчивы только к таким воздействиям, которые субъект управления осуществить не может. Поэтому восприимчивость достигается за счет формирования процесса, соответствующего возможностям субъекта по мощности и масштабу действия.

Восприимчивость процесса функционирования объекта управления достигается за счет использования соответствующих условиям функционирования и возможностям работников методов планирования, организации, мотивации и контроля. Например, распоряжение по выполнению стандартной задачи квалифицированному ответственному работнику можно формулировать в самом общем виде к трму же в форме просьбы и при этом быть уверенным в том, что оно будет своевременно и правильно выполнено, причем работник, если он мотивирован, сам осуществляет контроль. Безразличному к работе сотруднику распоряжение нужно формулировать только в форме приказа и использовать по отношению к нему жесткие методы контроля.

В качестве шутливого примера невосприимчивого и неуправляемого процесса можно вспомнить басню И.А. Крылова «Слон и Моська », где Моська безуспешно пыталась взять на себя роль субъекта управления по отношению к Слону.