Глава 3 маркетиговый план

3.1 Оценка потребительского рынка и прогноз спроса

Всероссийское исследование маркетинговой активности проведенного компанией «Старт Маркетинг» в конце 2009-начале 2010 годов показало, что обладатели плана маркетинга увереннее чувствуют себя на рынке и имеют более высокие экономические показатели, чем их конкуренты¹. Поэтому маркетинговый план – это одна из важнейших частей бизнес-плана, а процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы.

В плане маркетинга устанавливаются рыночные цели компании и предлагаются методы их осуществления. В него не входят все цели и методы деятельности фирмы. Кроме маркетинговых выделяют производственные, финансовые и "кадровые" цели. Ни одну из них нельзя рассматривать изолированно.

Маркетинговый план можно разбить на три взаимосвязанные структурные части:

• конкурентный анализ;

• формирование конкурентной (деловой) стратегии компании;

• формирование программы маркетинга (особенности используемого инструмента­рия маркетинга).

При планировании бизнеса необходимо рассматривать также потенциальный рынок и его составляющие.

«Потенциальный рынок» всегда меньше всего рынка, поскольку далеко не все возможные покупатели станут потенциальными покупателями. В данном случае под потенциальными покупателями имеются ввиду те, которые в силу тех или иных обстоятельств могут приобрести товар.

Рисунок 3.1.1 Потенциальный рынок

В случаях, когда нам нужно определить не реальную, а будущую емкость рынка, следует рассчитывать несколько вариантов развития событий в динамике.

Рисунок 3.1.2. Варианты развития событий

Рыночный потенциал – максимально (теоретически) возможная способность рынка проглотить какой-либо товар или услугу.

Рыночный потенциал показывает, какое количество единиц товара может быть реализовано на рынке при условии, что, во-первых, все предполагаемые покупатели располагают необходимым доходом, и, во-вторых, они «созрели» для покупки, т.е. хотят удовлетворить осознанную потребность в покупке товара.

Кроме того, на рыночный потенциал влияют такие факторы, как:

• количество потенциальных потребителей;

• интенсивность спроса;

• «прозрачность» и насыщенность рынка;

• маркетинговая активность продавцов.

При определении ёмкости рынка потребительских товаров анализируется факторы, влияющие на спрос потребителей, такие, как: общая численность населения; распределение населения по возрастным, половым, социальным признакам; уровень доходов на душу населения; изменение индекса стоимости жизни; распределение потребительских расходов и т. д.

Емкость рынка — потенциально возможный объем продаж определенного товара на рынке в течение заданного периода, зависящий от спроса на товар, уровня цен, общей конъюнктуры рынка, доходов населения, деловой активности.²

• Емкость рынка рассчитывается по формуле:

Q=L*Kint

• где Q - ёмкость рынка;

• L — количество потенциальных потребителей;

• Kint - коэффициент интенсивности покупок (частота использования

• услуг);

Согласно официальным данным, размещённым на сайте Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Республике Карелия количество посетителей за 2011 год составило 1 800 000 человек (включая транзитных путешественников). Таким образом, количество потенциальных потребителей равно 1 800 000 человек в год. ³

Среднегодовой коэффициент загрузки гостиничных предприятий по данным статистического сборника «Туризм в Республике Карелия 2011 год» составил 0, 39, что означает, что примерно 40% равен коэффициент интенсивности покупок.

Получаем емкость рынка:

Q=1 800 000 * 40 % = 720 000 человек

Сбытовой потенциал рынка представляет собой ту часть рыночного потенциала, которую фирма считает как максимально достижимую для одного товара.

На размер сбытового потенциала влияют следующие факторы:

• Субституты и отношения с рынками товаров-субститутов;

• Поведение конкурентов на рынке;

• Цена и качество товара в сравнении с конкурентными продуктами;

• Состояние каналов товародвижения и сбыта;

• Маркетинговая политика продавцов в прошлом, в настоящее время и в прогнозе.

Единовременная загрузка гостиничных предприятий за 2010 год (Статистический сборник «Туризм в Республике Карелия 2011 год») составила 4 137 койко-мест. Для определения сбытого потенциала за год, необходимо 4 137 койко-мест умножить на 360 дней. Итого: 1 489 320 койко-мест.

Объём сбыта выражает величину достигнутого оборота, или сбыта, то есть количество проданных фирмой товаров или услуг на конкурентном сегменте рынка.

Объём сбыта равен 168 187 человек, заселившихся в гостиничных предприятиях Республики Карелия.

Объём сбыта также выражается, в данном случае, в годовой выручке гостиничных предприятий, которая равна 431 377, 9 тысяч рублей.

Расходы гостиничных предприятий составляют 389 282, 7 тысяч рублей. Соответственно тогда прибыль от продаж составляет 42 095 тысяч рублей за 2010 год. Средняя рентабельность продаж гостиничных предприятий по Республике Карелия составит 42 095 тысяч рублей/ 421 377,9 тысяч рублей = 9,7 %. Средняя рентабельность производства составит 42 095 тысяч рублей/389 282, 7 тысяч рублей = 10,8 %. Эти данные необходимы для определения в будущем конкурентоспособности туркомплекса «Аляска» в сравнении его рентабельности со среднеотраслевой рентабельностью. В целом по Республике Карелия гостиничные предприятия малорентабельны.

Средняя производительность.

Для определения средней производительности рассчитывается норма выручки на работника и норма выработки на работника в год. Норма выручки на работника будет составляет 431 377, 9 тысяч рублей/914 (количество работников гостиничных предприятий Статистический сборник «Туризм в Республике Карелия») = 471, 91 тысяч рублей. Норма выработки на работника составляет 168 187 человек, заселившихся в гостиничные предприятия за 2010 год/ 914 = 1 838 человек на одного работника гостиничного предприятия в год.

Важным объёмным показателем в маркетинге является величина доли фирмы на рынке.

Этот показатель определяется по формуле:

Объем сбыта

Доля фирмы =

Количество конкурентов

В республике Карелия число гостиниц, и аналогичных средств размещения 84.⁴ Объем сбыта в денежном измерении был определен ранее и он составляет 431 377, 9 тысяч рублей. Значит, доля фирмы на рынке составит 431 377, 9 тысяч рублей / 84 = 5 135 452 рублей, среднегодовая выручка гостиничного предприятия. Также доля фирмы может рассчитываться по количеству посетителей. Объем сбыта был определен ранее и составляет 169 187 человек. Значит, доля фирмы по посетителям будет составлять 169 187человек/84 = 2004 человека. Доля фирма по посетителям будет являться объектом сегментации для определения рыночной ниши.

Постепенно количество туристов будет возрастать и на 2025 год по сценарию инновационного развития доля организованных туристов увеличится до 80%

Этому будет способствовать разработка новых программ и услуг, приоритетных направлений, также строительство новых объектов размещения. Наиболее важными направлениями туристской специализации зоны «Центральная» являются следующие виды туризма: культурно-познавательный, лечебно-оздоровительный, водный и спортивный, деловой.

Основные категории туристов, посещающие туристскую зону «Центральная», в соответствии со сценарием инновационного развития к 2025 г. представлены в таблице 3.3

Таблица 3.3

Распределение туристского потока по категориям туристов

Категория туристов	%	тыс.чел.
По географическому признаку
Международные	30	300
Российские (жители других регионов)	50	500
Жители Карелии	20	200
По видам туризма
Культурно-познавательный туризм	45	450
Лечебно-оздоровительный	15	150
Водный	10	100
Спортивный	25	250
Деловой туризм	5	50

Для приема туристов необходимо строительство мест размещения со стандартным набором основных и дополнительных услуг. Дополнительное размещение туристов предполагается за счет уже существующих средств размещения на территории района «Центральный», расположенных недалеко от участка зоны. Места размещения туристов в зоны представлены следующими объектами (Таблица 3.4)

Таблица 3.4

Средства размещения туристов и их мощность

Объекты	Район	Местоположение	Мощность, мест
Гостиница «Онежская»	Медвежьегорский	г. Медвежьегорск	79
Загородный клуб «Малая Медвежка»	Медвежьегорский	3 км от г. Медвежьегорск	58
Лесной отель «Эдем-тур»	Медвежьегорский		140
Охотничье-рыболовная база «Золотой берег»	Медвежьегорский	15 км от д. Шалговары	16
Охотничье-рыболовная база	Медвежьегорский	д. Шалговары	21
Санаторий «Марциальные воды»	Кондопожский	п. Марциальные воды	250
Гостиница «Кивач»	Кондопожский	г. Кондопога	50
Мотель «Вояж»	Кондопожский	Петрозаводское шоссе	33
Отель «Дворцы»	Кондопожский	пос. Марциальные Воды	118
Санаторий «Кивач»	Кондопожский	пос. Кончезеро	230

Продолжение таблицы 1.3

Турбаза «Деревня Александровка»	Кондопожский	пос. Кончезеро	150
Турбаза ООО «Тапиола»	Кондопожский		55
Загородный клуб ООО «Авиаретро»	Прионежский	ст. Шуйская	44
Лесной отель «Калевала» и турбаза «Косалма»	Кондопожский	дер. Косалма	85
Гостиницы и средства размещения г. Петрозаводска	г. Петрозаводск	г. Петрозаводск	Более 800
Сельские усадьбы и гостевые дома (на Заонежском полуострове располагается 15 сельских усадеб и гостевых домов, используемых для размещения туристов)	Медвежьегорский	поселки Кажма, Шуньга, Гарницы, на о. Волкостров
Размещение в частных домах (сельских усадьбах)	Кондопожский
Размещение в частных домах	Пряжинский

Исходя из приведенных данных можно сказать, что в Кондопожском районе, где планируется строительство туркомплекса «Аляска», функционирует десять гостиничных предприятий. Конкретно в поселке Спасская Губа только одно средство размещение. Это говорит о том, что район нуждается в строительстве вспомогательных объектах размещения для организации экологического, спортивного, культурно-познавательного туризма. Туркомплекс «Аляска» будет обладать мощностью в 33 мест в домиках и размещение в палатках 10 мест.

Важнейшая задача при исследовании потребителей - выяснить, что в первую очередь влияет на их поведение. Кроме того, современный рынок диктует свои требования. Поэтому нужно предсказывать и просчитывать движения в предпочтениях потребителей. Это позволяет своевременно изменить что-то в продукции, улучшить каналы продаж, изменить рекламную политику. Другими словами, все эти мероприятия, позволяют своевременно оптимизировать всю маркетинговую политику в комплексе.

С этой целью, необходимо определить, когда и почему потребитель покупает товар или услугу, какие факторы и в какой мере влияют на покупателя на разных стадиях покупки. Данные о поведении групп потребителей в ходе процесса покупки позволяет использовать их для оценки данных по продаже товаров.

Если рассматривать туркомплекс «Аляска», то потенциального потребителя услуг можно представить следующим образом: большая часть, это люди от 10 до 55 лет, проживающие как в Карелии, так и в других областях России и близлежащих странах (Финляндия, Швеция, Норвегия).

Потенциальные клиенты – люди, являющиеся собаководами и ведущие активный образ жизни со своими питомцами. Это также активные, энергичные, полные жизненных сил люди, которые хотят набраться новых сил и положительных эмоций, получить новые знания, отдохнуть на природе, заняться активными видами спорта.

Это одни из самых популярных видов туризма в Карелии. Поэтому потребителем данного вида услуг может быть человек любящий активный отдых. Платежеспособный спрос: все желающие, которые обладают достаточным количеством средств.

Помимо активного туризма, данный вид отдыха предусматривает продвижение познавательного туризма.

Рисунок 3.1 Оценка спроса отечественных туристов на различные виды туров.

Из диаграммы видно, что на спортивные туры, нацелены 23,3% отечественных туристов.

На основе полученных данных, можно предположить, что имея в производстве спортивные туры, потенциально можно удовлетворить потребности около 23, 3 % туристов, так как само производство ориентировано на активные виды туров. Таким образом, можно сделать вывод, что выбранное направление деятельности имеет большие перспективы в будущем.

Кроме того, важно учитывать разделение спроса на платежеспособный и скрытый.

К первому виду относятся потребители, которые на текущий момент могут приобрести услугу, то есть являются платежеспособными.

Скрытый спрос включает в себя перспективных потребителей. К ним относятся: те, кто на сегодняшний день имеют потребность, но не имеют возможности. Также, к перспективным потребителям относятся те, кому услуга может понадобиться лишь спустя какое-то время. Так, скрытый спрос может содержать в себе следующих потенциальных потребителей:

• студенты, не имеющие постоянного источника дохода;

• школьники, доходы семьи которого ниже среднего;

• пенсионеры.

Данные 3 категории людей имеют потребность, но не имеют финансовых возможностей покупки тура. Но, так как доля данной категории в структуре общего спроса населения может быть довольно высокой, нельзя просто ждать пока их уровень обеспеченности вырастит. Специально для этих категорий граждан важно создать специальные бюджетные туры.

Произведем расчет потенциального спроса для основной группы потребителей - трудоспособного населения.

Суммарно, получается, что новая услуга способна удовлетворить те или иные потребности в рекреации у 23, 3% населения. Согласно данным отдела экономики и развития туризма Карелию посетило 457,5 тыс. организованных туристов и экскурсантов: стандартно большая часть туристов приходится на Кижи, Валаам, Соловки:

• Кижи, Валаам, Соловки – 282 тыс. человек;

• Заповедники и национальные парки - 120,5тыс. человек;

• Другие виды отдыха - 73 тыс. человек.

В последние годы мода на ездовых собак набирает обороты, с каждым годом увеличивается число владельцев разновидностей пород ездовых собак. Катание на собачьей упряжке стало модной тенденцией и все больше людей хотят попробовать такой вид отдыха. Если учесть этот факт, то можно ожидать на первых этапах функционирования удовлетворительного числа услуг. Так как Кижи, Валаам, Соловки, заповедники и национальные парки относятся к познавательным и поломническим видам туризма, то можно предположить что 73 тыс. человек относятся к экологическим, спортивным, деловым шоп и другим видам туризма. Так как мы знаем, что спортивный туризм занимает 23, 3%, то можно предположить что потенциально к нам могут приехать 17 009 человек.

Всех потребителей базы отдыха можно разделить на несколько видов:

Таблица 3.5

Характеристика потенциальных туристов

Характеристика Туристов	Международные туристы (Финляндия, Норвегия, Швеция)	Российские туристы	Карельские туристы
Социально-демографические данные
Пол	Муж./жен.	Муж./жен.	Муж./жен.
Возраст	Взрослые школьники студенты	Взрослые Школьники студенты	Взрослые школьники студенты
Социальное положение	семьи, студенты, пенсионеры	семьи, студенты школьники	семьи, студенты, школьники
Образование	не учитывается	не учитывается	не учитывается
Темперамент	не имеет значения
Специальные данные
	повышенные требования к качеству услуг. Активные и энергичные люди	невысокие требования к качеству услуг, разнообразные интересы. Активные и энергичные люди	невысокие требования к качеству услуг, различные интересы. Активные и энергичные люди
Платежеспособность
Размер получаемого дохода	высокие доходы	доходы средние и выше среднего	средний доход
Структура расходов клиента	Тратят достаточно средств на отдых, если он является качественным	тратят достаточно средств на отдых	тратят мало средств на отдых
Эластичность спроса на продукт	При увеличении цены на размещение, спрос будет оставаться на прежнем уровне, так как туркомплес «Аляска» будет располагаться рядом с горнолыжным комплексом, где недостаточно средств размещения. Но при уменьшении доходов потребителей, есть возможность спада спроса.
Средства рекламного воздействия	Реклама в Интернете, в туристских каталогах, на тур. выставках	Реклама в Интернете, Реклама в СМИ, сувенирная продукция	Реклама в Интернете, Реклама в СМИ
Индивидуальные туристы/группы	Группы, индивидуальные туристы	Индивидуальные туристы/семейный отдых	Индивидуальные туристы/группы
Предпочтительное время приезда	Лето, Зима (февраль)	Зима, лето	Зима, лето

По данным генеральной схемы размещения объектов инфраструктуры Карелии потенциальный объем рынка международных туристов Карелии составляет более 3 миллионов туристов, более 20 миллионов Российских туристов, более 300 тысяч Карельских туристов.

Учитывая, что данная база отдыха предоставляет не только услуги размещения, а также и спортивные туры, организацию экскурсий, спортивного отдыха, а также продажу щенков породы Аляскинский Маламут мы должны чётко представлять, какое количество потребителей хочет приобрести услугу данной базы отдыха, какой именно товар им нужен, и в каком количестве.

В соответствии с прогнозными показателями ожидается, что доля туристского потока в зимние месяцы в рамках сценария инновационного развития сократиться с 85% до 50%. Решение этой задачи возможно только при условии развития туристской инфраструктуры, значительного увеличения номерного фонда и наличия широкого ассортимента туристских продуктов, в том числе ориентированных на зимний отдых, на что и будет ориентирован туркомплекс «Аляска».

3.2 Сегментирование рынка и рыночная ниша

При рассмотрении большинства вопросов, связанных с началом бизнеса и организацией предпринимательской деятельности на первый план выходят вопросы определения сегмента рынка и поиска рыночной ниши.

Эти два понятия «сегмент» и «ниша» стоят друг к другу достаточно близко. Для определения соотношения между ними дадим им более детальную характеристику.

Сегмент – часть рынка, с четко определенной группой покупателей, которым характерны похожие нужды и похожая реакция на маркетинговые мероприятия.

Рыночная ниша – представляет собой незанятое или не полностью занятое место на рынке, которое позволяет предприятию проявить свои преимущества перед конкурентами. Иными словами, рыночная ниша определяется продуктом, который является исключительным по своим характеристикам и преимуществам по сравнению с продуктами других производителей.

Более подробно рассмотрим понятия «сегментация» и «сегмент».

Сегментация - разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар или услугу.

Сегмент - группа покупателей, обладающая похожими потребностями, желаниями и возможностями. Разделение рынка на различные сегменты и их последующее изучение позволяет компаниям сконцентрировать свое внимание на наиболее перспективных, с точки зрения прибыльности, сегментах (целевых).

Сегментация потребительского рынка может быть произведена по нескольким признакам: географическому, демографическому, психографическому, поведенческому, при этом каждому из этих признаков присущи свои переменные. Иногда компании для получения всеобъемлющей информации о покупателях выделяют сегменты на основе совокупности признаков.

В соответствии с рекомендациями Т. Бонома и Б. Шапиро сегментирование рынка организаций чаще всего проводится по следующим признакам: демографическому, операционному, закупочному, ситуационному, личностному (особенности заказчика).

При сегментировании по демографическому признаку выделяются следующие переменные: отрасль, размер компании, местонахождение, которые позволяют производителям определить: отрасли промышленности, которые следует обслуживать; размеры компаний, которые организация может обслужить; географические регионы, которые следует обслуживать.

Сегментирование в соответствии с операционным признаком выделяет такие переменные как: технология (какие технологии заказчиков должны приняты ко вниманию); статус пользователя (какие потребители будут выбраны компанией — с низкой, средней или высокой степенью потребления); объем требуемых товаров/услуг (каких заказчиков стоит выбрать — предпочитающих большие или малые партии товаров).

Сегментированию по закупочному признаку присущи следующие переменные: организация снабжения (как компания будет осуществлять закупки — централизованно или децентрализовано); структура власти (какой отдел — производственный, финансовый и т. д. является главным в принятии решений компании — заказчика); структура существующих взаимоотношений (с кем компании стоит строить взаимоотношения — с компаниями, с которыми установлены прочные связи или с наиболее перспективными компаниями без установившихся отношений); политика в области закупок (какие условия заказа — на основе лизинга, с заключением контракта и т. д. будут предпочтительнее для компании-поставщика); критерий закупки (фирмы, с какими требованиями — качество, цена, уровень обслуживания являются предпочтительными для компании-поставщика).

Сегментирование по ситуационному признаку выделяет переменные: срочность (следует ли компании-поставщику обслуживать заказчиков, которым может понадобиться срочная и непредвиденная поставка); область применения (на использовании товаров по прямому назначению или на всех вариантах использования стоит сосредоточить внимание); размер заказа (большие или малые партии будут поставляться заказчикам).

Сегментирование по личностному признаку (особенности заказчика) выделяет переменные: сходство покупателя и продавца (следует ли компании обслужить только заказчиков, ценности которых приближены к ней самой); отношение к риску (какие потребители предпочтительнее — любящие рисковать или избегающие опасности); лояльность (следует ли обслуживать фирмы, которые проявляют высокую степень лояльности своим поставщикам).

Объектом сегментации являются люди в возрасте от 18 — 55 лет, работающие в фирмах и компаниях где не организовано питание.

Цель сегментации – максимальное удовлетворение требований потребителей к продукту, а также оптимизация затрат на его разработку, выпуск и реализацию.

Создаваемый туркомплекс «Аляска» ориентирован на потребителей со среднем уровнем достатка, испытывающих потребность в услугах гостиничного характера достаточно высокого уровня обслуживания.

В соответствии с проведенным анализом существующего рынка аналогичных видов услуг можно выделить группы потенциальных потребителей услуг нового предприятия:

• Зарубежные туристы

• Российские туристы

• Местные жители

Главным объектом сегментации являются иностранные туристы и российские туристы. Цель сегментации – максимальное удовлетворение требований потребителей к средству размещения, оптимизация затрат туркомплекса на его разработку, выпуск и реализацию, а также улучшение качества предоставляемых услуг.

Рассмотрим наиболее подходящие формы сегментации для туркомплекса «Аляска»:

• Сегментация по возрасту

Российские туристы

Туристы из-за рубежа

Из диаграммы хорошо видно, что преобладающая возрастная категория туристов из России – 35-55 лет, из других стран – 55-75 лет. Именно в таком возрасте туристы имеют возможность пользоваться услугами туркомплекса в наибольшем объеме, так как для этого имеются время и материальные ресурсы.

• Сегментация по уровню дохода (руб.)

Туристы из России

Туристы из-за рубежа

• Сегментация по видам туризма

Туристы из России

Туристы из-за рубежа

Сегментация по социальному статусу

Туристы из России

Туристы из-за рубежа

Деятельность туркомплекса «Аляска» будет ориентирована на высокую по емкости часть рынка, которую другие базы мало захватывают, а именно, предоставление услуг размещения и организацию спортивных и познавательных туров на территорию, где будет располагаться база. Туркомплекс «Аляска» предоставляет широкий спектр услуг: размещение, рыбалка, спортивные походы, катание на собачьих упряжках экскурсии на водопад Кивач, в Марциальные воды, организация спортивного отдыха, как летнего так и зимнего.

Туркомплекс «Аляска» планирует заниматься приемом и обслуживанием туристов круглый год. На этот период выделено два сезона: высокий с декабря по апрель и низкий сезон с мая по ноябрь. Ориентировочная продолжительность пребывания составляет 3-4 дня. Исходя из этого, база отдыха может принимать в неделю ориентировочно 50 человека в высокий сезон и 40 человек в низкий сезон. Низкий сезон приходиться на лето, так как туркомплекс «Аляска» ориентирован на предоставление зимних программ. Но летом количество посетителей в Республику Карелия намного выше, поэтому резкого снижения спроса на услуги размещения не ожидается.

Таблица 3.6

Предполагаемый объем продаж

Показатели	Высокий сезон (декабрь-апрель)	Низкий сезон (май-ноябрь)
Количество недель	20 недель	28 недель
Количество принимаемых человек в неделю	50 человек	35 человек
Итог за сезон	1000 человек	980 человек
Объем продаж за 12 месяцев	1 980
Цена размещения в рублях	2200	2300
Выручка	1000*2200 + 980*2300 = 4 454 000 рублей

1980 человек это то количество туристов, которое база может принять за период 12 месяцев. Так как база отдыха на рынке услуг размещения является новичком, то логично будет цены ставить ниже по сравнению с конкурентами. Это позволит обрести постоянных клиентов. После несколько лет работы на рынке, когда база займет свое определенное место, то цены можно будет увеличить на 5 – 10 %.

4 454 000 рублей это выручка только за услуги размещения. Если предположить, что 15% (297 человека) от объема продаж захотят приобрести тур на 5 дней, примерная стоимость которого составляет 22 500 рублей, то выручка от 15% составит 6 682 500 руб.

Таблица 3.7

Рыночная ниша

Основной сегмент	Количество	В %	Средняя цена услуги	Объем продаж, рублей
Студенты	396	20%	2185 рублей (с учетом скидки 5%)	865 260
Школьники (запасной сегмент)	297	15 %	2070 рублей (с учетом скидки 10%)	614 790
Взрослые	1287	65 %	2300 рублей	2 960 100
Итого	1980	100		4 440 150

В квалифицированный штат сотрудников входят специалисты - кинологи, опытные инструктора, специалисты-техники и работники по обслуживанию клиентов.

Создание туркомплекса актуально, так как рост туристов по прогнозам с каждым годом будет возрастать, особенно после воплощения проекта строительства горнолыжного комплекса в Спасской Губе. Огромное количество людей прибывает в Карелию для спортивного отдыха, познавательного отдыха, но из-за нехватки средств размещения в районе, количество туристов мало. Данная база поможем увеличить интерес к Кондопожскому району и повысит туристский поток.

3.3 Конкурентный анализ

Основными схожими предприятиями гостеприимства в Республике Карелия является «Скифы тур», поскольку он также расположен в зоне «Центральная», а также компания «Скифы тур» основана на питомнике Чукотских ездовых собак.

ООО «Скифы тур» расположенопо адресу Республика Карелия, Пряжинский район, п. Матросы, ш. Пряжинское, 106. На территории «Скифы тур» имеется два здания (общая вместимость 18 койко-мест). В питомнике «Скифы тур» 70 собак преимущественно породы Чукотская и Таймырская Ездовые.

При проведении конкурентного анализа были проведены анализ конкурентоспособности по методу «конкурентного листа», конкурентный анализ по Портеру, Матрица БКГ и анализ Маккензи, а также SWOT-анализ. Данные методы используются как механизм анализа конкурентов компании на данном целевом рынке и качественной оценки ее конкурентных преимуществ в рамках конкретных показателей.

3.3.1 Анализ конкурентоспособности по методу «Конкурентного листа»

Таблица 3.3.1

Анализ конкурентоспособности по методу «конкурентного листа»

Показатели (в баллах от 1 до 5)	«Аляска»	«Скиф тур»
Издержки производства	4	4
Цена	5	4
Качество	5	5
Инновации	5	4
Экология	4	3
Сервис	4	4
Рекламная деятельность	5	4
Имидж	2	4

Исходя из результатов анализа по методу «конкурентного листа», можно сделать следующие выводы:

1. Туркомплекс «Аляска» предлагает высокое качество обслуживания по доступным ценам.

2. Основными конкурентными преимуществами являются цена, качество предоставляемых услуг, инновации и активная рекламная деятельность.

3. Основной стратегией развития будет являться расширение спектра предоставляемых услуг, на базе изучения мирового опыта и активной инновационной деятельности.