2.2. Права и обязанности сторон

Изложение в Законе о туризме прав туриста начинается с указания стадий услуги, когда эти права начинают действовать: это стадия не только ее исполнения (во время путешествия, включая транзит), но и подготовки к ней.

Под подготовкой к путешествию следует понимать намерение туриста заказать услугу (см. Приложение 3), высказанное конкретной туристической организации, что делает туриста потребителем согласно определению этого понятия в Законе РФ «О защите прав потребителей». При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право:

• получить необходимую информацию о поездке (программе, маршруту, дате, условиям обслуживания, стоимости), а также своевременное уведомление об изменениях (см. Приложение 4);

• получить услуги в соответствии с условиями договора, заключенного с турфирмой;

• аннулировать свой заказ;

• получить возмещение стоимости не предоставленных услуг или компенсацию в случае обслуживания, не соответствующего условиям договора.

Турист обязан:

• правильно сообщить все необходимые информационные данные для организации и оформления тура;

• ознакомиться с общими условиями и правилами продажи туров и условиями конкретного тура;

• выполнить все надлежащие формальности, связанные с оформлением документов и предписанного медицинского обеспечения;

• своевременно оплатить стоимость тура и всех заказанных дополнительных услуг;

• получить в установленный срок все надлежащие документы (ваучер, транспортные, страховой полис и иные), предусмотренные и необходимые для следования в турпоездку;

• прибыть на собрание тургруппы, проводимое перед выездом турфирмой для сообщения оперативной информации о деталях проведения тура;

• прибыть в срок и без опоздания в указанное место сбора перед отправлением тургруппы, имея при себе надлежащие документы и требуемую сумму денег в валюте, если таковое установлено правилами таможенного и фискального режима страны турпоездки;

• соблюдать правила таможенного, фискального и санитарного режима, установленные для прохождения туристами контроля на границах; оплатить все необходимые таможенные и иные сборы и пошлины в стране пребывания, уплачиваемые персонифицировано;

• соблюдать правила внутреннего распорядка в процессе выполнения турпоездки и подчиняться распоряжениям и указаниям руководителя группы;

• соблюдать правовые нормы РБ и страны пребывания и нести персональную ответственность за их соблюдение;

• уважать местные обычаи, религиозные устои и законы страны пребывания;

• возместить причиненный иностранной фирме, организациям-посредникам турфирмы и гражданам ущерб непосредственно на месте причинения вреда в соответствии с правилами, действующими на территории пострадавшей стороны.

В свою очередь турфирма имеет право:

• вносить по согласованию с клиентом до начала поездки изменения в программу и условия тура, вызванные форс-мажорными обстоятельствами;

• вносить изменения в ходе самой поездки, если таковые возникли в связи с форс-мажорными обстоятельствами. При этом фирма будет принимать все меры к тому, чтобы по возможности сохранить характер и классность оплаченных клиентом услуг;

• расторгнуть договор с клиентом, если клиент в установленный в договоре срок не оплатил полностью стоимость туруслуг и стоимость тура. При этом фирма никакой ответственности перед клиентом не несет;

• взыскать с клиента штраф в случаях и размерах, оговоренных в договоре.

Турфирма обязана:

• организовать туристское обслуживание в соответствии с заключенным с клиентом договором и настоящими Правилами;

• оформить для клиентов необходимые туристические и проездные документы;

• предоставить туристу полную и достоверную информацию о программе, стоимости и условиях тура, местных условиях, обычаях, законах и правилах страны пребывания; таможенном, фискальном и санитарном режиме, особых требованиях по обеспечению безопасности;

• своевременно подать в посольство страны назначения документы на получение иностранных виз. При этом фирма не несет ответственность за отказ клиенту в визе, а также всевозможные задержки в выдаче документов по вине иностранных представительств;

• своевременно (в течение 3 дней после получения сведений от контрагентов) информировать клиента о происшедших изменениях в условиях поездки (изменение сроков, условий обслуживания) и получить подтверждение (или отказ) клиента. В случае, если по истечении 3 дней после извещения клиент не отказывается от поездки, фирма считает, что клиент согласен с предложенными изменениями;

• выплатить клиенту расходы, возникшие у него по вине фирмы;

• оказать клиенту содействие в получении клиентом страховой суммы в соответствии с правилами страхования;

• провести инструктаж о соблюдении правил личной безопасности туриста. Порядок проведения инструктажа определен Инструкцией о порядке проведения инструктажа о соблюдении правил личной безопасности туриста, утвержденной постановлением Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 10.07.2007 N 17 .;

• обеспечить исполнение взятых на себя обязательств по проведению тура на должном уровне и предоставить услуги в соответствии с программой и сертификатом соответствия.

При выполнении любых договорных отношений у сторон возникают права и обязанности. Знание прав и обязанностей субъектами туристической деятельности и потребителями туристических услуг — туристов, поможет избежать проблем во время отдыха.