Часть 3. Планирование 216

Источник: публикуется с разрешения Bred Loaf Construction Co.

Рис. 7.2. Заявление о миссии компании Bred Loaf Construction

Итак, в заявлении о миссии обычно описывается цель коммерческой деятельно­сти, а также ценности, которыми руководствуется компания.

ЦЕЛИ И ПЛАНЫ

Общие утверждения, описывающие состояние организации в будущем, называю' стратегическими целями. Они относятся не к конкретным подразделениям шп лам, а к компании в целом. Стратегические цели часто называют официальными, и. формальными целями, так как в них формулируются намерения организа торые исследователи указывают, что стратегические цели не должны ограни* показателями прибыльности. Более того, если организация отдает приорите ли и доходам акционеров, это может негативно отразиться на ее деятельно Друкер предполагает, что компании следует определить стратегические ц СДГ

ющих областях: рыночные позиции, инновации, производительность, мат< ^нь

финансовые ресурсы, прибыльность, управленческая деятельность и ее разв довая деятельность и установки сотрудников, обязательства перед обществом .

В стратегических планах определяются действия, или шаги, которые намеревается предпринять для достижения стратегических целей, направлен [ Р пределения ее ресурсов (денег, людей, площадей, оборудования). Как i стратегическое планирование носит долгосрочный характер: действия расп ются на срок от 2 до 5 лет вперед.

рпава 7. Постановка целей и планирование в организации 217

Приведем один пример. Небольшая компания п лакирует за ближайшие три года добиться расши­рения принадлежащей ей доли рынка с 15 до 20 %. Достижение стратегической цели предполагает реализацию следующего плана действий: 1) выде­ление ресурсов на разработку новых, конкуренто­способных продуктов с высоким потенциалом ро­ста; 2) модернизацию методов производства, что позволит добиться увеличения объемов выпуска и снижения издержек; 3) проведение исследова­ний, направленных на поиск альтернативных спо­собов использования продуктов и услуг⁶.

Результаты, которых должны достичь подраз- _Вот кто помогает Owens Corning в деления и основные отделы фирмы, называются _ее стремлении к достижению сгра- тактическими целями. Ответственность за их тегичвской цели: не так давно ОС достижение и реализацию планируемых дей- приобрела глобальные права на ствий несут менеджеры среднего звена. Тактичес- использование образа Розовой кие цели являются одним из элементов достиже- пантеры. Компания планирует, что ния стратегических целей организации. _в 2000 г. объем продаж достигнет

Тактические планы призваны способствовать $ 5 млрд. претворению стратегических планов и предпола­гают прохождение определенного этапа стратегии фирмы. Как правило, они имеют более короткий период планирования, обычно — ближайший год. Термин «тактиче­ские» заимствован из военной науки. Например, стратегическое оружие, такое как межконтинентальные баллистические ракеты или бомбардировщики В-2, предназ­начено для нанесения наиболее мощных ударов по противнику. Тактические воору­жения, например самолеты-истребители, применяются для выполнения какой-то части общего стратегического плана. В организациях тактические планы определя­ют конкретные действия подразделений, направленные на достижение стратегичес­ких целей. Разработка тактических действий в соответствии с корпоративной стра­тегией, как правило, является обязанностью менеджеров среднего звена.

Конкретные результаты, которых должны достичь отделы, рабочие группы и ин-

№ВДуальные работники, называются операционными (оперативными) целями.

эти цели точны и измеримы. «Обработать в течение рабочей недели 150 заказов»,

> /о заказов доставляются в соответствии с графиком», «сократить в текущем

"яце (в сравнении с предыдущим) объем сверхурочных работ на 10 %» — вот ИПичные примеры операционных целей.

перационные (оперативные) планы разрабатываются на низших уровнях орга-

ации, указывают последовательность действий по достижению операционных це-

и обеспечивают выполнение тактических планов. На их основе строится вся дея-

эсть менеджеров отделов. Операционное планирование предполагает разработку

" ^н°в-графиков как для менеджеров отделов, так и для отдельных сотрудников.

йфики —^важная составляющая планирования, так как они определяют конкрет-

- временные рамки для решения каждой операционной задачи, без чего не будут Игнуты ни тактические, ни стратегические цели. Операционное планирование

218