Глава 1. Исследование профессиональной деятельности продавцов и их общения с покупателем.

1.1.Исследования профессиональной деятельности продавца.

Работа продавца, прежде всего продажа товара, реклама, полное знание товара, а так же его производителей.

Для успешной работы важным является знание узкоспециализированной области, в которой работает продавец.

В частности:

• Продавец должен знать свойства, применение, характеристики продаваемого товара;

• участвовать в планировании закупок и выявлять спрос на новые товары;

• изучать спецификации и потребительские свойства всех вновь поступивших товаров;

• участвовать в проведении инвентаризации, составлении товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров;

• знать правила приема, выдачи и хранения товарно-материальных ценностей;

• работать честно и добросовестно, блюсти дисциплину труда и т.п.

Продавец в какой-то степени должен быть и психологом. В любой ситуации он должен быть сдержанным и терпеливым. Одно из важнейших его умений, это умение общаться без грубостей, но и ненавязчиво, располагая незнакомого человека к доверительной беседе. Если речь идет о работе в сфере моды, красоты и стиля, то немаловажную роль играют внешняя привлекательность, опрятность, хороший вкус.

Продавец должен уметь быстро вести подсчет, уметь работать на кассовом аппарате и в зависимости от того где он работает, уметь пользоваться весами, холодильным оборудованием и т.д. Также он должен обладать знаниями правильной выкладки товара на витрину.

Работа продавца предполагает, что рабочий день нужно провести на ногах. Поэтому от сотрудников требуются хорошая физическая форма и выносливость.

Специального образования профессия продавца не требует. Следует научиться разбираться в особенностях товара и умело о нем рассказывать. Однако если вы заботитесь о карьерном росте и хотите стать руководителем отдела или магазина, университетская степень необходима.

Часто на подобные должности берут без опыта работы. В гипермаркетах и крупных торговых сетях существуют и свои программы обучения персонала. Обычно такого рода обучение проходит без отрыва от работы, в качестве практики на месте.

Кроме того, важными для успешной работы являются:

• Получение опыта в сфере торговли и продаваемой продукции

• Преимущественно комфортные условия работы

• Развитие коммуникативных навыков

• Знание рынка товаров и услуг, постоянная осведомленность о новинках

• Посменная работа позволяет параллельно получать образование

• Хороший стартовый капитал для продвижения по карьерной лестнице.

К недостаткам профессии, прежде всего, следовало бы отнести:

• Много времени приходится проводить на ногах

• Сложно быстро сменить сегмент рынка (например, перейти с продажи компьютеров на продажу косметики) без дополнительного обучения

• Сохранения спокойствия в ситуациях, когда тебя выводят из себя

• Необходимость спокойно повторять информацию о товаре, столько, сколько это потребуется

• Гибкий график работы не всегда способствует поддержанию баланса между работой и личной/семейной жизнью.

Если проанализировать профессию продавца продовольственного магазина с позиции выполняемых им функций, в рамках социальной работы, то его деятельность может быть представлена следующим образом:

1. диагностическая функция (продавец определяет личностные качества клиента)

2. прогностическая (расширение покупательской способности клиента)

3. организационная (привлечение новых поставщиков, покупателей, чёткое планирование и расстановка товара, презентация товара для большей заинтересованности покупателей)

4. предупредительно-профилактическая (продавцы должны знать о своих правах и обязанностях, о предъявляемых санкциях за неисполнение должностных инструкций)

5. социально-медицинская и социально-педагогическая (каждый продавец должен проходить медосмотр в соответствии с требованиями организации, а так же чётко и рационально организовывать свой досуг (перерыв))

6. психологическая функция (посещение различных тренингов, индивидуальный подход к каждому клиенту)