- •Тема 2: основные школы и концепции м.
- •Рационалистическая шк.М.
- •Личность и её осн.Кач-ва.
- •Темперамент и его разновидности.
- •Характер личности.
- •Тема 4: руководители и подчиненные.
- •Руководитель и лидер
- •Подчиненные и их разновидности, права и обязанности подчиненных
- •Бестарифная.
- •Власть и руководство. Стили руководства.
- •1.Власть и её основы
- •1.Внутриорганизационные конфликты (к.): сущность, причины, виды, формы
- •2.К., как процесс
- •3.Стратегии преодоления конфликта
- •4.Переговоры, как способ преодоления к.
- •2 Семестр
- •3.Основные типы организационной культуры
- •4.Типы управленческих структур
- •Управленческие решения.
- •1.Сущность и классификация управленческих решений Понятие решений
- •Подходы к разработке решений
- •Требования к эффективности ур
- •Факторы, влияющие на эффективность решения
- •Классификации ур
- •2.Процесс подготовки и принятия управленческого решения
- •Причины возникновения проблем
- •Процесс выработки рац.Решения
- •Факторы от которых зависит эффективность управления на основе принятия гибких экстренных решений
- •2.Оперативное управление
- •Контроль в управлении
- •2.Этапы процесса контроля
- •3.Внешний и внутренний контроль.
Кисляков Геннадий Васильевич
Менеджмент
Лекция 1. Сущность и ф-ции менеджмента.
Сущность, осн.разновидности менеджмента и его ф-ции
Принципы и методы менеджмента
Особенности современного менеджмента
управление – деятельность по упорядочиванию процессов, происходящих в природе, деят-ти и об-ве по приведению их в нужное состояние.
Менеджмент – управление делом.
М. – управление соц-но – эк-ми процессами в усл-ях двоякой неопределенности (внутренней и внешней), т.е. в усл-ях рынка. Т.о. М. не просто хоз-ное управление, а особая его разновидность, возможная в усл-ях рынка.
М. – управление предпринимательсого типа. Оно предполагает обусловленность действий не командами сверху, а складывающейся рыночной ситуацией, предполагает право и обязанность предполагать инициативу, приниммать самостоятельные решения и нести ответственность за рез-т.
Прямой противоположностью М.явл-ся командное управление, кот. имело место в СССР.
Индикативная политике гос-ва – это рекомендации гос-ва предпр-ю + стимулирующие действия (гос.заказ). Директивная политика – план гос-ва = закону.
Что производить? Как? Сколько? Кому? Когда? По каким ценам продавать? Решало а гос.плане и гос.снапе. возможности учесть рыночную конъюктуру, проявить инициативу и самостоят-ть в принятии решений у руковод-ей не было, заинтересованности не было, а с ответственностью было ещё хуже. Гос-ое дерективное управление не м. считаться М., т.к. оно не ориентировано на рынок, искл-ет инициативу и свободу принятия решения. Но в отдельных сферах соц-ой деят-ти не только вполне оправдана, но и совершенно необходимо. Пр-р: военизированное подразделение, здесь любой приказ д. безоговорочно выполняться; транспорт; в ЧС условиях.
Возникновение М., как особого вида деят-ти было обусл.появлением крупн.П-ий с 100 и 1000 рабочих, кот.владельцы уже не м.кввалифицированно руководить, они вынуждены нанять профессиональных управляющих и предоставлять им широкие полномочия. Перед М., как разновидностью практич-ой деят-ти стоят 2 гл.задачи: тактическая (состоит в поддержании устойчивости организации в целом и её звеньев ), стратегическая (сост.в развитии и переводе орг.в кач-но-новое состояние).
Тактика – искусство ведения боя. Стратегия – искусство ведения войны.
Пока мы говорили о М., как о системе общ-го разд.труда, но М. так же назыв-ся как сист.знаний об управлений возн.на рубеже 19-20вв. Предметом М., как науки явл-ся организ-ых отнош-ий, осуществл-ся в форме информационного обмена и связанных с осуществел-ем хоз-ых процессов. Сюда входят с преобразованиями, с постановкой цели и планированием, выдачи распоряжений, координации работ, контролем над её рез-ми, оценкой, вознаграждением за успехи (+/–). М., как наука описывает эти отнош-я, выдел-ет факторы, способствует устранению негативных явлений.
М.назыв-ся учебная дисциплина, преподавание кот.началось в США в 1881г. Дж. Вартон. В наст.вр.М.сущ-ет, как одно из самых распростр-ых направлений профессионального образования и как важнейший эл-нт подготовки любого специалиста.
Термин М. имеет 4 определ-я:1) деят-ть особого рода в системе труда 2)наука 3)группа профессионального управления 4)учебная дисциплина.
Осн.разновидности М.
В 60е гг.доминировало представление о М., как об универсальной дисциплине, имеющей единый нерасчлененный объект, сегодня таких объектов несколько и их кол-во имеет тенденцию увеличения.
Объекты М.:
Организация
Производство
Материально-техническое снабжение и сбыт
Инновации
Маркетинг
Персонал
Финансы
Эккаутинг
Знания
За эти объекты отвечают соотв-щие разновидности менеджмента.
Организационный М.управляет процессами создания организации, формир-ем и преобразов-ем её структуры, мех-мы управления, вырабатывает нормы и регламенты.
Производственный М.обеспечивает эффективное осущ-ие осн.вспомагат-ой и управленческой деят-ти, направляет её в нужное русло и координирует. Основами ПМ явл-ся: постановка целей, выбор стратегии, планирование, выбор номенклатуры и объема произв-ва, организация трудового и технодогического процесса, устранение сбоев, контроль, стимулирование кадров.
Снабженческо-сбытовой М.управляет процессами заключения договоров,закупками, продажами, предпродажной подготовкой и т.д.
Инновационный М.управляет НИОКРом и внедрением его достижений в производство. Инновация – внедрение нового. Новация – что-то новое.
Маркетинг М.ведает самой важной и сложной сферой хоз.деят-ти – поведение фирмы на рынке. С его пом.осущ-ся сигментация, отбор целевых рынков, формир-ие каналов сбыта, выработка ценовой и рекламной политики.
Персонал М.решает задачи подбора, расстановки и размещения кадров, разрабатывает систему поощрения, отвечает за создание благопр.морально-физич.климата, за усл-я труда и быта, за контакты с профсоюзной организацией.
Финансовый М.заним-ся составлением бюджета и финансового плана, формированием и распределением финансовых ср-тв, формир-ем портфеля инвестиций, оценкой настоящего и перспективного финансового состояния организ-и.
Эккаутинг М.управл-ет процессом сбора, обработки и анализа данных о работе П-ия, сравнением их с исходными и плановыми, а также с пок-ми конкурента. Это необходимо д/своевременного выявления проблем и вскрытия имеющихся резервов.
М. знаний управл-ет процессами их выявления отбора, хранения, распространения, предания им доп. ценности (путем фильтрации, синтеза знаний). Кроме того МЗ связан с созданием обучающей среды, в т.ч. интерактивной
Ф-ции(обязанность, назначение,роль) М.
Общ.ф-ции М.были сформул-ны в 1916г.А.Фойолем
Планирование. Реализуется на основе всестороннего и глубокого состояния орг., затем составляется прогноз развития, форм-ся цели и задачи, разраб-ся стратегия действий, составляются необходимые планы и программы. Практическое воплощение замыслов, содержащихся в планах берет на себя организация.
Организация. Реализуется через проектирование/создание организационных структур, определение порядка их взаимодействия и обеспечение деятельности необходимой документацией. Доведение до сведения каждого субъекта того, что он должен делать берет на себя 3 ф-ция
Распорядительство. Реализация целей Орг.по ср-вам совместной деят-ти, кот. требует координации.
Координация – Упорядочивание, согласование. Она обеспечивает необходимый ур-нь сотрудничества людей, их взаимодействие. Рез-ты деят-ти Орг.требуется время от времени проверять, оценивать и корректировать. Это составляет контрольную ф-цию М.
Контроль – составляет основу не только совершенствования работы, но и необходимо д/поощрения работников. Ни одна задача не решается кач-но если люди не заитересованы в этом.
Мотивация – концентрируется на определении интересов работников и выборе наиб.подходящего способа воздействия на них.
Информирование – её роль опред-ся тем, что и предметом и рез-том управленческой деят-ти явл-ся инф-ция. Реализация этой ф-ции начинается со сбора данной инф-ции, затем идет её обработка и анализ, а на заключит.стадии генерируется новая инф. В задачу информационной ф-ции входит также создание и пополнение базы данных, определение необходимого объема сведений. В эпоху НТР в мире происходят стремительные изменения, к кот.Орг.д.приспосабливаться, поэтому сегодня важной ф-цией менеджмента становится развитие всех сторон деят-ти Орг.(её структура, сист. управления, продукта, отношений с окр.миром, развитие персонала).
Развитие (6-8 в наст.вр.)
Гл.из этих 1.
Лекция 2
2.Принципы и методы М.
Как и любая др.деят-ть М.осущ-ся в соотв-ии с опред. принципами. Они м.б.общими д/всех видов или относится к отдельным его частям. Соблюдение принципов обеспечивает успех, а несоблюд-е приводит к неудачам и банкротствам.
Осн.принципы М.
Научность в сочетании с эл-тами иск-ва. Научный подход необходим, т.к.современным сложным хоз-вом нельзя управлять по наитию (без чательной научной проработки). В то же вр. ситуация м. столь стремительно и непредстказуемо меняться, что на её изучение не хватает времени, тогда приходится импровизировать, исп-ть нетрадиц-ные подходы, опыт, чутьё, интуицию. Т.о. неопределенность ф-ционирования превращает У.в искусство.
Целенаправленность – состоит в том, что менеджер действует не из любви к искусству, а д/достиж-я опред-ой цели.
Специализация в сочетании с универсализацией. С одной стороны д/успеха управления необходим индивидуальной подход к каждому субъекту, объекту и процессу с учетом его особенностей. Но с др. стороны поскольку во всех этих случ. имеет место управленческие действия они д. содержать в себе некие универсальные моменты.
Последовательность.
Непрерывность – обусловлена непрерывным хар-ом хоз-ных процессов.
Оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления. Субъекты на местах д.иметь возможность решение руководства, проявлять инициативы и местный почин с учетом особенности и подразделений.
Учет индивидуальных особенностей и психологии работников, а также закономерности межличностных отношений и группового поведения. Это обеспечивает благоприятный морально-психологический климат, без кот. эффективная работа не возможна.
Обеспечение единства прав и ответственности у каждого субъекта управления. Избыток прав ведет к произволу, недостаток парализует активность.
Состязательность участников управления на основе личной заинтересованности в успехе.
Максимально ранее и широкое вовлечение исполнителей в процесс подготовки решений.
С пом.организационных методов создаются необх.усл-я функционирования Орг., поэтому они явл-ся первичными по отнош-ю к остальным. Здесь речь идет о формир-и трудовых коллективов, их взаимодействии во времени и пространстве.
С пом.административных методов происходит активное вмешательство в деят-ть людей. С пом.принуждения/с пом.создания возможности этих принуждений. Адм.методы исп-ся при реш-и простых, стандартных задач. Они подкрепляются премиями, но премирование осущ-ся не за реальные успехи, а за многолетний стаж, лояльность по отнош-ю к руководству, дисциплинированность, исполнительность. Данный недостаток преодалевается при исп-ии эк-ких методов управления. Они основываются на материальной заинтересованности работников в деле самостоятельного поиска оптимальных решений и принятия на себя ответсятвенности.
И эк-кие методы не лишены недостатков. Особенно это касается труда работников интелектуальной профессии. д/них деньги явл-ся важным, но не главным стимулом работы. Здесь на помощь приходят соц-но – психологические методы управления. Они предполагают 2 направления воздействия на человека:
Формир-е благоприятного морально – психологического климата в коллективе
Раскрытие личных способностей каждого работника, что ведет к максимальной самореализации человека в трудовой деят-ти.
Разница м/у административными, эк-кими и соц-но – психологическими методами управления.
Различия |
Административные (принуждение) |
Эк-кие (побуждение) |
Соц-но – псих. (побуждение) |
Основа применения |
Директива Дисциплина |
Оптимизация мотивов |
Психологическое воздействие |
Структура управления |
Жесткая |
Адаптивная к ситуации |
Адаптивная к личности |
Требования к субъектам |
Исполнительность Организованность |
Профессионализм |
Профессионализм Умение работать в коллективе |
Хар-р инф-ции |
Кол-ная детерминированная |
Кол-ная стохастическая |
Комплексная |
3..вопр ра совр.М.
Лекция 3.
Тема 2: основные школы и концепции м.
План:
Рационалистическая шк.М.
Возникновение М.на рубеже 19-20вв. было обусловлено:
Коренными изменениями в хар-ре произв-ва (возросли масштабы, сложность и концентрация произв-ва). Прежняя сист.управл-я, базирующ.на империч-их данных обеспечить эффективное управление уже не могла. Требовались новые подходы.
К тому вр.созрели необходимые предпосылки преобразований (накоплен опыт индустриального управления, достижения в эк.теории, социологии, психологии, теории организации). Они и позволили создать концепцию совр.М.
Толчком д/формир-я научного М.стали эксперименты на пром.П-ях. В рамках этих эксп.выявлялись факторы, влияющие на ПТ, эффективность исп-я оборудования и сырья, сист.оплаты труда, выявлялись оптимальные режимы работы оборудования. Пионером этих эксп.был аметрек.инженер Ф.Тейлор (1856 – 1915) «Управление П-ем» и «Принципы научного управления». В них он развивает научн.М.в 4х обл.:
Нормирование труда
Роль менеджеров
Отбор и обуч-е персонала
Вознаграждение и стимулирование
Находясь в должн.гл.инженера в г.Бетлехеймем он провел в 1898- 1901гг.первую серию эксп. Суть эксп.:
д/эксп.отбирались наиб.сильные и квалифиц. рабоч.
Разделив операции этих раб.на отдельные эл-ты Тейлор с пом.секундомера опред.продолжит-ть каждого из них
Суммировал время выполнения необходимых в произв-ве операций, вычитал время потраченное рабоч. нерационально, уплотняя т.о.рабоч.день.
Выводил норму выработки
Распространял эти нормы д/всех рабочих
Расценки д/рабоч.устанавлвались дифференцировано ( низкие д/раб.невыполняющих нормы и высокие д/раб.выполн.нормы). в рез-те ПТ возросла в 3,5 – 4 раза, а з/п на 60%
Детальное изучение отдельных действий и затрат вр. на них позволило Тейлору разработать оптим.методы выполнения трудовых операций, норм времени на них, осущ-ть стандартизацию орудий и усл-ий труда и док-ть, что д/наиб.эффективной работы требуется неукоснительное их соблюдение. В соотв-ии с рекомендациями Тейлора кажд.работнику планировалось задание как мин.на 1 день вперед, выдавались карточки с письменными инструкциями об объеме работы, способах её выполнения, инструментах и сроках. Такая мелочная опека д/того времени была необходима из-за низкой квалификации рабоч.
Поскольку эксп.Тейлора сократили спрос на труд они вызывали у рабочих озлобленность. И даже собирались убить. Но против тейлоризма в начале выступали даже крупные предприниматели (из-за забастовок рабочих) и по их инициативе в 1912г.конгресс США создал спец.комиссию по изучению этой системы. Эти выступления заставили Тейлора пересмотреть сверх технократические взгляды и придти к выводу, что благосостояние предпринимателей не возможно без благосост.рабочих и наоборот.
До Тейлора ответственность за рез-т работы возлагались на самих рабочих. А теперь на менедж. Тейлор считал, что рабоч.в силу своей тупости, лени, медлительности не способны самостоятельно понять сложную организацию произв-ва и рационализировать свой труд.
Мастера (супервайзеры) по мнению Тейлора в теч.смены д.наход-ся рядом с рабочими помогать им устранять помехи в работе, взбадривать. Осн.кач-ва, необх.д.этого менедж.: образование, ум, такт, решительность, честность, рассудительность, физ.ловкость, силу, энергию, здоровье. Кажд.мененджер по Тейлору д.осущ-ть:
Отбор людей на основе установленных признаков
Обучение рабочих
Расстановка рабочих на те места, где они м.принести большую пользу
Устранение людей, отказывающихся или неспособных усвоить научные методы рац.работы.
Тейлор пришел к выводу, что гл.причина низкой ПТ явл-ся несовершенство сист.его оплаты и поощрения. Поэтому считал необходимым совершенствовать поощрение труда. Тейлор видел в рабоч.иррац-ые существа, способные действовать лишь на основе самых элементарных стимулов (з/п). но вознаграждением Тейлор считал и уступки со стороны администрации (поддержание дружеской атмосферы, открывать столовые, дет.сады на П-ии и курсы по повыш-ю квалиф.рабоч.). Составными эл-тами в сист.Тейлора явл-ся:
Развитие науки о труде, на основе выводов кот.формир-ся справедливое вознарг.
Проектирование наиб.рациональной организации процесса труда
Изучение с пом.хронометража затрат времени на выполнение операций, расчет норм выработки на основе эталонной трудоемкости и стимулирование труда высокими заработками
Математический способ исчисления себестоимости
Дифференцированная сист.з/п
Обоснование концепций функционального руководства в группе
Авторитарное руководство, жесткий контроль и наказание
Разработка предложений по эк.стимулированию
Макс.специализация
Эл-ты потернализма
Отбор и обучение рабочих
Постоянная и тесная кооперация менеджеров и рабочих
Последователи Тейлора.
Г. Гамт: интересовался не отд.операциями и движениями, а трудовым процессом в целом; рассматривал человека, как основную движущую силу произв-ва, гл.внимание уделять обучению рабочих; объяснял низкую ПТ применением традиционных методов принуждения к труду, время этих методов ушло, применять методы побуждения; разработана сист.сдельной з/п с эл-ми повременной на случай невыполнения норм; выдвинул идею соц. ответственности менеджмента и бизнеса.
Э.Мерсон «Эффективность, как основа произв. деят-ти и з/п», «12 принципов эффективности» (законспектировать по учебн.12принц.). Методологическую основу рационалистической шк.составлял традиционный (функциональный) подход к организации, кот.рассм. как нечто, состоящее из самост. изолированных друг от друга эл-тов. Представители этого направления игнорировали единство всех процессов в организации и необходимость единого руководства, считали отношения м/у работниками и менеджерами антогонистическими. Сегодня прямой рационализм хар-рен д/П-ий с жесткой технологией.
Классическая шк.М.
Хотторнские эксперименты и рождение концепции человеческих отношений
Системный подход к управлению
Ситуационный подход к управлению
Управленческие идеи в России и СССР (самостоятельно)
Лекция 4
Вопросы:
Классическая школа м-та.
А
А
А
А
А
А
В соответствии с этим подходом управление рассматривалось
Недостатки классической школы: 1. увлечение формальными моментами. 2.отношение к людям, как к машинам . 3. Упор на рациональность. 4.Индивидуализм и экономизм поведения.
Хотторнские эксперименты и рождение концепции человеческих отношений. В годы первой мировой войны интенсификация физ-их возможностей человека была доведена до предела.
4.Ситуационный
5.Систематизационный
Лекция 5
Человеческий фактор М.