16. Особенности туризма как объекта управления

Первая особенность туризма заключается в большой глубине его проникновения и сложности взаимосвязей между его составными элементами. Большая часть туристских предприятий — небольших размеров. Крупные туристские предприятия создаются лишь в густонаселенных районах, они типичны для туристской индустрии, но это не заводской цех с одним типом организационной структуры управления. В туристской индустрии много туристских предприятий и организаций, которые, так или иначе, должны вписываться в единую региональную систему управления, где преследуется цель обеспечения длительной дееспособности и конкурентоспособности на рынке.

Вторую особенность туризма как объекта управления можно представить в виде неясных и трудно измеримых целей. Для менеджмента частных туристских предприятий, которые в своей деятельности ориентируются на получение прибыли, характерны четкие и измеримые цели — накопление ценностей, движение наличности, прибыль ... Для менеджмента туристских организаций таких целей не существует ни на уровне предприятия, ни на уровне региона.

Третья особенность менеджмента туризма — в его ограниченном влиянии на регион. Управленческие кадры частного туристского предприятия пользуются предоставленными им в уставе, ясно изложенными полномочиями и правом принятия решений и отдачи указаний по всем вопросам своей хозяйственной деятельности. Менеджмент же туристской организации, напротив, ограничен в возможности оказывать на кого-либо влияние, как на уровне своей организации, так и на уровне региона.

Следующая особенность туризма заключается в сильном влиянии со стороны заинтересованной клиентуры. Каждое туристское предприятие осуществляет свою деятельность в окружении различных заинтересованных лиц и клиентов. Туристские организации работают с большим количеством заинтересованных лиц, которые оказывают сильное влияние на организацию.

Важнейшей особенностью туризма как объекта управления является специфика туристского продукта, его неотделимость от источника формирования. Товар в материальном виде (мясо, одежда) существует независимо от его производителя, туристская услуга (а это тоже товар) неотделима от источника ее создания. Если, например, потребитель туристского продукта в апреле заказал тур на июнь, а в мае туристская фирма прекратила свое существование, то эта услуга потребителю оказана не будет в силу отсутствия ее источника.

Следующая особенность туризма как объекта управления выражается в комплексности туристских услуг. Туристская услуга — это все то, что турист принимает во внимание или чем он пользуется во время путешествия. Отсюда следует, что туристская услуга складывается для туриста из целого комплекса услуг (как материальных, так и нематериальных), которые являются специфическим туристским продуктом.

17. Система управления туризмом

Система туризма – это открытый бизнес-механизм, который связан с социальной средой, экономикой и экологией, политикой и технологиями. Cистема управления туризмом делится на две субсистемы – объект и субъект туризма.

Субъектами туризма являются непосредственно туристы, которые пользуются туристическими услугами, а объекты туриста – это те предприятия, которые им эти услуги предоставляют. Это туристические организации, предприятия и непосредственно туристический регион, который выбран для отдыха. Влияние внешней среды на туристическую отрасль – это система управления туризмом. Все агентства, отели, гостиницы и другие объекты туристического бизнеса тесно связаны с экономическими тенденциями, экологией в регионе и с политической обстановкой. Именно с учетом этих факторов можно управлять туризмом, используя методы современного менеджмента. Для этого нужно выявить наиболее значимые факторы внешнего воздействия, затем выработать методы реагирования на них.

Экономика– основной метод, который включает в себя система управления туризмом. Причем экономические факторы могут отражаться на туризме как положительно, так и отрицательно. На спрос туристических услуг влияет величина реального дохода. Чем больше доход населения, тем выше спрос на услуги. И тем больше денег туристы готовы потратить в регионе, где они отдыхают.

Экология региона – первое, на что обращают внимание путешественники. Ведь все хотят отдыхать там, где чистый воздух, вода и земля. Однако существует и обратная связь – туризм отрицательно воздействует на окружающую среду. Для сохранения экологии туристического региона используется визитный менеджмент. Это понятие, которое включает в себя система управления туризмом. Визитный менеджмент занимается контролем времени и длительности пребывания туристов на объекте, количества посетителей на объекте. Это делается с помощью информирования населения через средства массовой информации, повышения стоимости туристических услуг.

От политики напрямую зависит система управления туризмом. Потому что государство управляет туристической отраслью, а туристическая отрасль нуждается в поддержке государства. Туризм может развиваться в политически благоприятных условиях. Туристы всего мира отдают предпочтение странам с политической стабильностью. Во время различных беспорядков их поток значительно снижается.