Менеджмент. Краткое содержание лекций.

Лекция №1.

Понятия менеджмента.

Менеджмент - совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и прибыли.

Менеджмент можно разделить на:

• Теоретический

• Практический

Задачи менеджмента:

• Разработка экспериментальная проверка и применение на практике научных принципов методов подходов обеспечивающих устойчивую работу коллектива.

• Обеспечение прибыльности предприятия путем рациональной организации производственного процесса включая управление производством и развитие технико-технологической базы.

• Стимулирование работников организации путем создания для них соответствующих условий труда и оплаты.

• Определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения.

• Разработка стратегии развития организации.

• Определение конкретных целей развития организации.

• Постоянный поиск и освоение новых рынков.

Виды менеджмента:

- организационный

- финансовый

- инновационный

- стратегический

- социальной сферы

- др.

Этапы развития менеджмента как науки.

1 этап:

Первый труд был издан в 1911 г. Ф.У. Тейлором и назывался "Принципы научного управления"

Принципы управления по Тейлору:

• Любой труд можно и необходимо по-операционно разделить, измерить и расценить.

• Сроки выполнения заданий (вознаграждение если работа в срок).

• Поручать рабочим максимально сложную работу.

• Справедливое вознаграждение за работу и сразу.

2 Этап:

В 1916 г. А.Файоль издает труд "Общая и промышленная администрация".

В этом труде рассматривается работа высших органов управления.

Выводы по Файолю: непрерывность управленческого процесса характеризуется следующими функциями:

• Планирование

• Организация

• Руководство

• Организация и контроль

3 этап

М.П.Фоллет (первая половина 20 века) определила управление производством как обеспечение выполнения работ с помощью других лиц. Кроме совершенствования технологических процессов делала акцент на роль личности в эффективности производства. Первая попытка рассмотреть управление учитывая психологическую составляющую управления.

Модели менеджмента:

• Американская. Ей характерно: индивидуальный процесс принятия решений, индивидуальная ответственность, четко формализованная структура управления, четкие формальная процедура контроля, индивидуальный контроль со стороны руководства, быстрая оценка и продвижение, ориентация процесса отбора на профессиональные навыки и инициативы, стиль руководства ориентируемый на индивидуум, ориентация управляющих на достижение индивидуальных результатов, целевые формальные отношения с подчиненными, узкая специализированная профессиональная подготовка, краткосрочная занятость.

• Японская. Ей характерно: коллегиальный процесс принятия решений, коллегиальная ответственность, гибкий неформальный подход к структуре управления, общая неформальная процедура контроля, медленная оценка и продвижение по службе, ориентация процесса отбора на способность осуществлять координацию и контроль, стиль руководства ориентируемый на группу, ориентация управляющих на достижение гармонии в группе и групповые достижения, личное неформальное отношение с подчиненными, продвижение по службе основанное на старшинстве и стаже работы, долгосрочная занятость).

• Европейская. Рассматривается на примере Германии: регулирующая роль государства, реализуется по принципу: свобода принятия решений, на базе рыночной информатизации, система стимулов.

Организация.

Организация - некая группа людей, соответствующая обязательным требованиям:

• Наличие хотя бы 2 людей считающих себя членами этой группы.

• Наличие хотя бы одной общей цели.

• Наличие людей группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь цели организации.

Классификация организаций.

По цели:

• Простые - имеют одну цель.

• Сложные – имеют набор взаимосвязанных целей.

По форме образования:

• Формальные – создаются по заранее задуманному сценарию.

• Неформальные – возникают спонтанно.

Организация как совокупность 3 процессов:

• Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.

• Люди в процессе организации добровольно передают ей часть своих индивидуальных свобод. Организация - обмен личной независимости на достижение цели.

• Любая организация может быть представлена как часть более крупной системы. Организация - взаимодействие ее членов для преобразования полученных ресурсов в конечный продукт.

Общие характеристики организации:

• Наличие ресурсов: люди, информация, техническая база.

• Зависимость от внешней среды: государство, поставщики, конкуренты и т.д.

• Разделение труда:

- горизонтальное - разделение всей работы на компоненты;

- вертикальное - отделение работы от по координированию самих действии от самих действий.

• Необходимость управления.

Лекция №2

Управление.

Управление - процесс планирования, организации, мотивации, контроля и учета необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

Функции управления:

• Планирование

• Организация

• Мотивация

• Контроль

• Маркетинг

Управление имеет:

• Горизонтальное разделение управленческой работы - это расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений.

• Вертикальное разделение управленческой работы

Уровни:

1) управление низового звена.(ежедневные операции)

2) управление среднего звена (координация работы внутри организации).

3) управление высшего звена (разработка долгосрочных планов организации целей).

Сам процесс планирования происходит в 4 этапа:

• Разработка общих целей.

• Определение конкретных детализированных целей на заданный срок.

• Определение средств и путей достижения.

• Контроль за достижением поставленных целей.

Лекция №3

Планирование.

Стратегия - детальный всесторонний комплексный план предназначенный для осуществления миссии организации и достижения ее целей.

Миссия - основная цель организации.

Стратегический план должен разрабатываться с 3 точек зрения:

• Перспективы всей организации.

• Должен обосновываться Исследованиями и фактическими данными.

• Должен быть целостным в течении длительных периодов времени быть дрстаточно гибким чтобы при необходимости можно было осуществить корректировки.

Функции стратегического планирования:

• Выбор миссии и формирование целей долгосрочных краткосрочных среднесрочных планов.

• Разработка обеспечивающих планов(определение политика стратегии правил бюджета).

Планирование

Процесс планирования.

• Выбор миссии организации:

- определяется какой деятельностью занимается предприятие,

- определение рабочих принципов предприятия под давлением внешней среды

- выявление культуры фирмы

- определение основных потребностей потребителя и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в поддержку предприятия в будущем.

• Определение целей организации.

Характеристика целей: 1) цель должна быть конкретной и измеримой. 2) цель должна быть ориентирована во времени. 3) цель должна быть достижимой. 4) цели должны быть взаимоподдерживающие.

• Оценка и анализ внешней среды. 1) исследование внешней среды (оценка изменений воздействующих на различные аспекты текущей стратегии). 2) определение факторов риска 3) определение факторов представляющих большие возможности. 2) анализ внешней среды

Помогает контролировать внешние по отношению к предприятию факторы.

• Управленческое исследование внутренних факторов фирмы

На этом этапе реализуются следующие функции: 1) маркетинг. 2) бухгалтерский учет. 3) производство. 4) человеческие ресурсы. 5) культура и образ организации.

Приведя внутренние силы и слабости в соответствии с внешними угрозами и возможностями, руководство готово к выбору соответствующей стратегической альтернативы.

• Изучение стратегических альтернатив и выбор стратегических альтернатив

Существующие стратегии: 1) ограниченный рост - цели развития предприятия устанавливаются от достигнутого и корректируются на изменяющиеся условия. 2) рост - установление ежегодного значительного превышения уровня развития над уровнем прошлого года. 3) сокращение - установление целей ниже уровня достигнутого в прошлом. В рамках сокращения бывают: ликвидация, отсечение лишнего, сокращение и переориентация. 4) комбинированная - любое сочетание первых 3-х.

• Оценка стратегического плана.

Производится путем сравнения результатов работы с целями. Процесс оценки используется в качестве обратной связи для корректировки стратегии чтобы быть эффективным оценка должна быть системной и непрерывной. Разработанный процесс оценки должен охватывать все уровни сверху вниз.

При оценке вы отвечаете на 5 вопросов:

1. Является ли стратегия внутренне совместимой с возможностями организации.

2. Предполагает ли стратегия допустимую степень риска.

3. Обладает ли организация достаточными ресурсами для реализации.

4. Учитывает ли стратегия внешние угрозы и возможности.

5. Является ли именно эта стратегия лучшим способом применения ресурсов фирмы.

После оценки стратегии при необходимости происходят корректировки целей или миссии, если стратегия выбрана слишком неправильно.

Лекция №4

Организации. Структура организации.

Типы организаций по взаимодействию с внешней средой:

1. Механистический тип характеризуется - экстенсивным использованием формальных правил и норм. Централизованным принятием решений. Узко определенной ответственностью в работе. Жесткой иерархией власти в организации. Характеристики бюрократии М. Вебера: 1) организация действует с правилами и процедурами, специально установленными высшим руководством для контроля поведения рабочих. 2) руководители при принятии решений должны следовать формальным правилам, а не личностным предпочтениям. 3) работник подчиняется управленческой должности, а не личности ее занимающей. 4) каждый работник узко специализируется в работе, имеет четко сформулированные обязанности, необходимые права и власть для принуждения. 5) организация построена по строго иерархическому принципу, где каждый нижестоящий уровень под контролем вышестоящего. 6) кадры подбираются по квалификационным требованиям. На должность назначают, а не выбирают. 7) продвижение осуществляется по служебной лестнице по принципу старшинства или достижений. Решения принимает вышестоящий руководитель. 8) в организации исключается совмещение руководителя и собственника. Руководитель подчиняется тем же правилам и нормам.

2. Органический тип характеризуется - слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализации и участии в принятии решений, гибкостью структуры власти и небольшим количеством уровней иерархии.

Типы организации по взаимодействию подразделений:

Департаментизация- процесс организационного обособления.

1. Линейная департаментизация - директор - начальники отделов - подчиненные. Простота и одномерность связей возможность самоуправления.

2. Функциональная департаментизация. При функциональной департаментизации организация делится на части вокруг ресурсов.

3. Департаментизация по продукту.

4. Матричная департаментизация. Формирование структуры для временного проекта.

Технология перехода к матричной департаментизации

1. Создается временная целевая группа формируемая из различных частей организации. Формально эти представители остаются в подчинении начальников отделов, выдвинувших их в целевую группу, в тоже время должны подчиняться руководителю временной группы.

2. Такие группы должны получить статус постоянных. Однако их участники по прежнему представляют интересы направивших их групп.

3. Этой постоянной группе назначается формальный руководитель ответственный за выполнение всех работ группы.).

Типы организаций по взаимодействию с человеком:

1. Корпоративная организация представляет собой замкнутую группу людей с ограниченным доступом, максимальной централизации и авторитарностью руководства, противопоставляющее себя другим социальным общностям на основе своих узко корпоративных интересов.

Объединение людей в корпоративные организации происходит через их разделение по социальным, профессиональным, классовым и других критериям.

2. Индивидуалистическая организация или свободное объединение – для этого характерно сочетание конкуренции и кооперации. Принцип увязки интересов. Свободный поиск возможностей. Роль личности.

Лекция №5

Мотивация деятельности.

Мотивация - комплекс мероприятий по стимулированию деятельности человека или коллектива, направленные на достижение индивидуальных или общих целей организации.

Потребность – то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но в тоже время имеет определенное индивидуальное проявление у каждого человека.

Выделяют потребности:

1. Первичные (физиологические)

2. Вторичные (психологические и социальные)

Потребность можно удовлетворить дав человеку вознаграждение.

Вознаграждения бывают:

1. Внутренние

2. Внешние

Процесс мотивации.

7 этапов процесса мотивации:

1. Возникновение потребности.

2. Поиск путей устранения потребности.

3. Определение направления действия.

4. Осуществление действия.

5. Корректировка цели.

6. Получение вознаграждения за осуществленные действия.

7. Устранение потребности.

Теории мотивации.

Теория иерархии потребности Маслоу.

Маслоу разделил все потребности на 5 групп:

1. Физиологические потребности.

2. Потребность в безопасности.

3. Потребность в принадлежности и причастности.

4. Потребности в самоутверждении.

5. Потребность в самоуважении.

Вывод по Маслоу:

1. Наиболее сильная потребность определяет поведение человека до тех пор, пока она не удовлетворена. Удовлетворенная потребность больше не влияет на поведение, то есть не действует как фактор мотивации.

2. При возникновении двух одинаково сильных потребностей доминирует потребность более низкого уровня.

Теория двух факторов Герцберга.

Процесс обретения удовлетворенности и процесс нарастания неудовлетворенности с точки зрения обуславливающих их факторов являются двумя различными процессами. То есть факторы, которые вызывали рост неудовлетворенности, при их устранении необязательно приводят к увеличению удовлетворенности и наоборот.

Все факторы, влияющие на поведение человека с токи зрения мотивации Герцберг разделил на две группы:

Мотиваторы – факторы, влияющие на рост удовлетворенности:

1. Интерес к работе;

2. Достижение признания;

3. Ответственность;

4. Продвижение по службе;

5. др.

Демотиваторы – факторы, влияющие на рост неудовлетворенности:

1. Условия труда;

2. Влияние работы на личную жизнь;

3. Межличностные отношения;

4. Способы управления;

5. др.

Теории процесса мотивации.

Теория ожиданий.

То, что человек ценит, зависит от его потребностей. Чтобы человек был мотивирован на определенную деятельность, нужно его достижения в этой деятельности вознаграждать тем, что он ценит. Вознаграждение должно быть связано с достижением целей так чтобы человек заметил.

С другой стороны не всегда даже настойчивые усилия гарантируют достижение цели. На основе ранее полученного опыта формируется представление (ожидание) о том, насколько реальным является возможность достижения цели. Если ожидания высоки - сила побудительной мотивации повышается...

Если ожидание не осуществляется, появляется ощущение тщетности усилий. Сила мотивации ослабевает.

Теория справедливости.

За одинаково выполненную работу исполнители должны получать одинаковое вознаграждение.

Лекция №6

Контроль.

Контроль - процесс обеспечения достижения организации своих целей.

Виды контроля:

1. Предварительный - обычно реализация в форме определенной политики процедуры и правил.

2. Текущий - осуществляется непосредственно в ходе выполнения работ. Производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственный руководителем. Этот контроль базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей.

3. Заключительный – сравнение фактических результатов с целями. Необходим для сбора информации.

Процесс контроля:

1. Установление стандартов. Стандарты - конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Эти цели имеют 2 отличительные особенности: 1) Временные рамки. 2) Конкретные критерии, по отношению к которым можно оценить выполнение работ.

2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами. На этом этапе определяют насколько достигнутые результаты соответствуют ожиданиям. Действия. Реализуется в зависимости от анализа результатов.

На этом этапе выбираем одну из линий поведения: 1) Ничего не предпринимать. 2) Устранить отклонения. 3) Пересмотреть стандарты.

Лекция №7

Маркетинг.

Маркетинг - вид человеческой деятельности направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредствам обмена.

Этапы развития маркетинга.