1. Понятие «деловее общение». Психологические механизмы, закономерности и феномены делового общения; эффекты самопрезентации. Имидж руководителя.

3 Компонента общения:

-коммуникативный

-интерактивный

-перцептивный

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен Д-ю, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы/реализацию определенной цели в совместной Д. Деловое общение всегда предполагает контакты с обратной связью.

ДО нельзя прекратить по собственному желанию, это будет связанао с определ.потерями.

ВИДЫ ДО:

1. субординационное (руководителя с подчиненными. В основе к. лежат административно-правовые нормы) – в форме приказа, указания,контроля и т.д.

2. служебно-товарищеские (административно-моральные нормы в основе)

3. неформальное (морально-психологические нормы в основе) – м.б. на личные темы или на профессиональные.

Общение в организациях: вертикальное и горизонтальное.

Чаще всего ДО в прямой форме (эмоц.контакт, влияние, высокая результативность,деловые контакты д. составлять 70-75 % всего общения, иначе результативность управления будет падать), но бывает и косвенное ДО (приказ на стене).

УО перестает быть общением, если авторитарный руководитель. Обратная связь только в виде выполненного задания (иногда обусловлено профессией-армия).

Характеристики, помогающие общению:

-генетические

-преобретенные

ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ(лич черта)-легкость вхождения в контакт с другими людьми (определяется силой и частотой контактов, эмоц.тон контактов, глубина общения) .

ПСИХ СОВМЕСТИМОСТЬ-взаимное принятие партнеров по общению и совместной Д, на оптимальном сходстве ценностных ориентаций,установок, интересов, мотивов ,потребностей.

Эффекты общения:

-неудачника (потерпевший неудачу, псих подавленный, а воспринимается как слабый)

-порядка (1. Предпочтение первой информации второй, если невозможно проверить правдивость – первое решение уже не хочется менять. 2. При поступлении непротиворечивой инфы-предпочтение последней-типа накопительный эффект,объясняет первую)

-образ партнера очень важен: одежда Ч и манеры поведения – складывается социально-перцептивный образ. Это складывалось исторически.

-феномен личного общения (мнемические и пантомимические вещи, умение слушать, владение словом. Одежда и внеш.вид-аритократический вид и демократический вид одежды при ДО)

ОКНО ДЖОХАРИ: 4 квадрата:открытая зона, слепая (другим известна), скрытая, неизвестная.

САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ

-превосходства-эффективна лишь в том случае, если окружающие действит. Так считают

-привлекательности (сами создаем себе красивый вид)

-отношения-принятие/непринятие партнера. Цель- соглашение или опровержение. Главное чтобы соответствовали др.др 2 компонента-верб. и невербал. И не противоречили.

-актуального состояния и причин поведения (это м.б. ошибкой при восприятии)

ИМИДЖ – целенапрвленно сформированный образ.

Стр-ра:

-прообраз (соц роль,реальная фигура)

-рецепиент-субъект,для которого создается имидж

-аудитория-группа, для которой строят имидж

Им. достаточно устойчив, и узнаваем. Торговая марка тоже имидж. Имидж всегда эмоционально окрашен. Символически закрепляет определенную инфу о носителе. Иногда искажается воспринимающим. Все, что не в пользу субъекта-скрывается. Формируется в процессе суб-суб отношений.

Имидж: самоИ,воспринимаемый И,требуемый И,различно ориентированные И: «я-концепция»-лежит потребность самовыражения;ориентиров. на достижение соц признания-потребность в самоутверждении;ориентир на укрепление межЛ связей-потребность в заботе.

Стихийный и управляемый имидж.

Характеристики И: устойчивость, целостность, гибкость, реалистичность