1. Понятие коммуникации.

Термин «коммуникация» (лат. Коммуницацио – связываю, делаю общим) используется с начала 20-го века. Популярным становится в 60-е, когда появляется схема рекламной коммуникации.

Виды коммуникации:

1. По степени задействованности речи: вербальная, невербальная, смешанная.

2. По степени применения различных знаковых систем: устная, письменная, печатная, символическая.

3. По количеству участников: индивидуальная, межличностная, групповая, организационная, массовая.

2. Схема рекламной коммуникации.

Отправитель → фильтр → кодирование → фильтр → посредник → канал передачи → получатель

При этом действуют помехи и обратная связь.

Отправитель (адресат, коммуникатор) – сторона, от имени которой посылается рекламное сообщение.

Кодирование – процесс представления рекламного сообщения в символической форме.

Рекламное обращение – набор символов, передаваемых отправителем получателю.

Коммуникационный канал – канал продвижения информации на рынок или в общество.

Фильтры – различные ограничения, затрудняющие процесс коммуникации.

Получатель – кому адресовано сообщение.

Обратная связь – ответная реакция получателя.

Помехи – незапланированные искажения при вмешательстве в процесс коммуникации факторов внешней среды.

8. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций

СМК – единый комплекс, объединяющий участников, каналы и методы коммуникаций.

В него входят:

• PR

• Паблисити (стимулирование спроса на продукт с использованием СМИ)

• Стимулирование сбыта

• Личная продажа

• Реклама

Реклама является частью всех маркетинговых коммуникаций и может использоваться на любом этапе.

Главная задача маркетинга – обеспечение максимально возможного сбыта продукции.

В системе СМК реклама выполняет следующие задачи:

• Информирование или создание осведомленности и знания о товаре

• Увещевание (постепенное последовательное формирование потребительского предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа товара)

• Напоминание (поддерживание осведомленности о товаре)

• Позиционирование и перепозиционирование (определение характерного места и статуса товара среди конкурентов)

• Удержание потребителей

• Формирование имиджевой составляющей товара.

Паблисити – коммерчески благоприятные сообщения в СМИ о компании или товаре. С точки зрения коммуникации паблисити – новость к рекламе. Главный механизм – любопытство, привлечение внимания к личности, товару, услуге. Паблисити может выступать как бесплатная реклама в новостях.

Основные направления работы паблисити – взаимодействие со СМИ в виде пресс-конференций, брифингов, статей. Хороший результат дают встречи с первыми лицами компаний.

С т.з. коммуникации – это направление заключается в установлении хороших отношений с журналистами, работниками.

20. Стимулирование сбыта

С т.з. коммуникации выделяют виды стимулирования:

• Немедленная выгода (купоны, скидки);

• Будущие выгоды (пробники, отсрочки, гарантии)

• Покупки

• Конкурсы, лотереи

Субъекты коммуникации – производители товаров, объекты – потребители, посредники, собственный торговый персонал.