«Домашній Інтернет» 2012
________________________________________________________________
Привітання |
Ні, я зараз зайнятий. Не можу говорити. |
|
Оператор: Добрий день, моє ім’я ______________, в мене є пропозиція від Київстар. Вам зручно приділити час для розмови?
|
Оператор: ІП, клієнта, в який зручний для Вас час я можу Вам перетелефонувати? (Фіксуємо інформацію по дзвінку, час і дату наступного дзвінка). Оператор: Дякую Вам за приділений час. Всього найкращого, до побачення! |
|
ТАК, є хвилина. |
||
Оператор: Як я можу до Вас звертатися? Дуже приємно, (ІП клієнта) ІП клієнта, ми хочемо запропонувати вам послугу" Домашній Інтернет "від компанії Київстар! Ви звичайно знаєте, що послуга вже доступна у Вашому будинку! (тільки коли впевнені щодо підключення будинку) |
||
Скажіть, ви користуєтеся Інтернетом вдома (чекаємо відповіді, якщо відповідь «Так» задаємо наступне питання)? А який у Вас провайдер? |
||
Ні, не користуюся |
Так, користуюся |
|
УВАГА! В цьому випадку, на початку розмови потрібно зацікавити потенційного абонента.
Ім’я абонента, ми хочемо розповісти Вам про нашу послугу «Домашній Інтернет» яка має безліч переваг, а саме:
Представник компанії: Погодьтеся, ми пропонуємо багато переваг! Про те, хочу звернути Вашу увагу, на ціни щодо тарифних пакетів! Така пропозиція є найвигіднішою. Я Вам розповім.
Хочу запропонувати Вам:
В кожному з запропонованих ТП наголосити про суму бонусів, які можна накопичувати та переказувати на мобільний рахунок Київстар!
Ім’я абонента, Вас зацікавила наша пропозиція, Ви бажаєте скористатися нею?
Абонент: Так, мене все влаштовує Представник компанії: ми можем прямо зараз заповнити заявку на підключення, для цього потрібні Ваші ПІБ українською мовою, адреса, контактний телефон (оформляємо заявку). Ім’я абонента, сьогодні – продовж доби з Вами зв’яжеться наш представник, щоб погодити зручний час і дату підключення! Дякуємо Вам за вибір компанії Київстар! Всього найкращого! До побачення! Абонент: Проявляє сумнів Представник компанії: можливо у Вас залишилися питання, що саме Вам підказати? Далі робота з запереченнями. Сподіваємося на подальшу співпрацю! Всього найкращого! До побачення! Абонент: Ні, не цікаво Представник компанії: Ім’я абонента, не підскажете причини, за якими Ви не готові прийняти пропозицію? Фіксуємо причини. Скажіть, які б умови Вас могли б зацікавити? Фіксуємо побажання (у разі ідентичного побажання клієнта з нашої існуючої послугою - продовжуємо роботу в напрямку - робота з запереченнями). Дякую Вам за приділений час. Всього найкращого, до побачення!
|
УВАГА! В цьому випадку необхідно на початку розмови зрозуміти які умови конкурента не влаштовують абонента.
Ім’я абонента, скажіть, Вас задовольняє швидкість, тарифи, умови?! (Краще вивчити середу конкурентів і відразу «тиснути» на слабкі місця конкурентів)
Абонент: Так, мене все влаштовує Представник компанії: Ім’я абонента, ми пропонуємо безкоштовний перехід та підключення до нашої послуги, з можливістю використання всіх доступних переваг, а головне ми гарантуємо високі швидкості і лояльні тарифи з бонусами на оплату мобільного зв’язку ! (Знаючи пропозицію конкурентів, ми апелюємо більш цікавою пропозицією).
Абонент: Проявляє сумнів Представник компанії: можливо Вам детальніше розповісти про пропозицію? Далі робота з презентацією послуги та запереченнями.
*Розповісти про послугу «Роутер», її вигоди та переваги.
Абонент: Ні, не цікаво Представник компанії: Ім’я абонента, скажіть, які умови надання Інтернет Вам могли бути цікаві?; Ви могли б назвати причини відмови? Заповнити причини відмови або можливо продовжити діалог. Прощання з клієнтом (можна запропонувати час на роздум). Дякую Вам за приділений час. Всього найкращого, до побачення!
УВАГА: Ім’я абонента доречно застосовувати не більше трьох разів при стандартній тривалості розмови. Тільки за потребою - більше. |
|
Рекомендований перелік питань для виявлення потреби потенційного абонента |
||
|
ПЕРЕВАГИ КИЇВСТАР:
Система бонусів
Wi-Fi роутер за ціною 1 грн.
Безкоштовне підключення
Немає контракту
Послуга подвійна швидкість
Відсутність модему та додаткового обладнання
Симетрична швидкість
Реальний динамічний IP-адрес
Немає поділу трафіку на «Україна» та «Світ»
Кредитна система оплати
Бренд № 1 на ринку фіксованого зв'язку!
Тільки безлімітні тарифні плани
Прозорі тарифи без прихованих умов
Стабільна швидкість на всі напрямки
Цілодобова служба підтримки
Легкість оплати: в будь-якому банку, велика кількість терміналів. Оплата по картці через сайт в будь-який час.
Оплата - зняття грошей з рахунку щодня, а не одним рахунком
Безкоштовний перехід на інший тариф
Призупинення послуги
ТАРИФІКАЦІЯ:
Тарифний план |
Лінійка |
«Базовий» |
«Зручний» |
«Швидкий» |
«Вільний» |
Швидкість доступу, МБіт/с |
Велика лінійка |
3 |
15 |
50 |
100 |
|
|
|
|
|
|
Обов'язковий щомісячний платіж, грн. |
Велика лінійка/мала лінійка |
60 |
75 |
100 |
150 |
Подвійна швидкість, грн. |
50 грн. або за бонусні кошти |
+ |
+ |
+ |
|
Призупинення послуги, грн |
10 грн. |
+ |
+ |
+ |
+ |
Опис тарифного пакета «Базовий»- 3 мБіт / сек
Призначення тарифу |
Тариф підійде тим, хто крім веб - серфінгу, користується Skype, поштою і не захоплюється завантаженням медіа-контенту |
Переваги |
Тариф необмеженого доступу. Швидкість, зазначена в тарифі, дорівнює як для завантаження (download), так і закачки (upload). При цьому взагалі немає будь-яких обмежень (як поділ на UA-IX і не UA-IX), а за стабільність оператор ручається. |
Вартість |
Щомісячний платіж - 60,00 грн. / місяць (з ПДВ). Вартість підключення - безкоштовно. |
Опис тарифного пакета «Зручний» - 15 мБіт / сек
Призначення тарифу |
Для більш вимогливих користувачів, у яких є необхідність у більшому обсязі трафіку в порівнянні з тарифом «Базовий». Тариф підійде тим, хто не регулярно викачує медіа файли з мережі, в основному користується для пошуку інформації, бібліотеки, Skype, фото, соціальні мережі. |
Переваги |
Тариф необмеженого доступу. Швидкість, зазначена в тарифі, дорівнює як для завантаження (download), так і закачки (upload). При цьому взагалі немає будь-яких обмежень (як поділ на UA-IX і не UA-IX), а за стабільність оператор ручається. |
Вартість |
Щомісячний платіж - 75,00 грн. / місяць (з ПДВ). Вартість підключення - безкоштовно. |
Опис тарифного пакета « Швидкий» - 50 мБіт / сек
Призначення тарифу |
Для користувачів з потребою в необмеженій доступі і високої швидкості. Тариф підійде тим, хто регулярно викачує медіа файли з мережі, переглядає он-лайн відео у високій якості, для роботи. Якщо ви підключитеся на пакет «Зручний», то можете бути впевнені, що в будь-якій ситуації у вас швидкість дорівнюватиме 50 МБіт / с. (звичайно, якщо сайти мають таку швидкість віддачі). |
Переваги |
Тариф необмеженого доступу. Тариф «Зручний», найбільш універсальний - вартість демократична, а швидкість дозволяє комфортно відчувати себе в будь-якій ситуації. Швидкість, зазначена в тарифі, дорівнює як для завантаження (download), так і закачки (upload). При цьому взагалі немає будь-яких обмежень (як поділ на UA-IX і не UA-IX), а за стабільність оператор ручається. |
Вартість |
Щомісячний платіж - 100,00 гр. / місяць (з ПДВ). Вартість підключення - безкоштовно. |