Инжиниринг качества
QFD – структурирование функций качества или метод развертывания функций качества
1966 год – автор метода QFD Едзи Акао. Первая публикация – 1972г. Также принимали участие Сигэру Мидзуна, Ясуси Фурукава. 1-ая книга – 1978 год (1994г – перевод на англ.)
1987 г. – 1-ая публикация на русском
2003г. – Ю.В. Брагин, В.Ф. Корольков «Путь QFD»
1978г. – японцы создали исследовательскую группу по QFD.
1-ый пример использования – 1988г. – модель машины с использованием QFD
Задачи:
Услышать голос потребителя. Для этого определяется сегмент рынка, проводиться самый обычный опрос потребителей. Опрос должен охватывать максимум потребителей, при этом требуются большие расходы. Главное – объективность результатов. Опрос – анкетирование. Вопросы 3 классов: - с закрытыми, открытыми, промежуточными ответами. Создается команда из специалиста-психолога, лингвиста и специалиста по статистической обработке. В результате формируются потребительские требования.
№ |
Потреб.треб. |
Ранг |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Для оценки используется процедура равных сравнений.
|
|
|
|
З
атем
потребительские требования переводятся
в инженерные характеристики.
Дом качества:
|
их |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
|||||
№ |
Потреб-е треб-я |
Ранг |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
○ |
□ |
▲ |
|
|
|
|
|
|
|
○ |
|
|
|
|
|
|
□ |
○ |
|
|
|
|
|
|
|
|
▲ |
|
|
|
|
|
|
□ |
|
▲ |
|
|
|
|
|
|
|
● |
|
|
|
|
|
|
|
□ |
|
|
|
1 |
• |
|
• |
• |
|
• |
|
• |
• |
|
Важность ИХ |
||||
|
2 |
|
• |
|
|
• |
|
• |
|
|
• |
|||||
Затем устанавливается взаимосвязь, т.е. коэффициент корреляции, вид зависимости. Но это требует большого количества исследуемой работы → большие затраты средств и времени. Вводят несколько вариантов: наличие – отсутствие связи
Оценки: +1; +0,5; 0; -0,5; -1
И.Х. имеют различные взаимосвязи между собой. Нужно установить их взаимосвязь.
Бенчмаркинг: табличные сравнения конкурентов наиболее близких к нам, расставляем оценки.
В подвале: оценка = скалярное произведение векторов.
3. Затем идет информация о размерности.
4. затем напротив каждого выносится конкретное числовое значение для текущей продукции (своей и 2-конкурентов)
5. Техническая оценка трудности смещения в нужную сторону
6. Экономическая оценка этого шага.
7. ТЗ на проектирование.
● – самая сильная связь – 6 баллов
○ – средняя – 3б
▲ – слабая – 1б
На выходе получаем ТЗ
Следущая задача, после выбора изделия, выбор поставщиков. Далее выбор технологий. Поставщики также могут с помощью дома качества
Затем выбор оборудования(тоже с помощью дома качества) → 2-ая инженерная разарботка: есть инструмент и резко снижается время выполнения работ. (получится несколько домов)
В нижней части дома работают методы количественного анализа (стат.методы, корреляционирование). В части слева – количественной информации нет.