Тема: Психологическая характеристика потребностей потребителя.

Определение потребителей

Обычно думают, что потребитель -это покупатель или конечный пользователь, хотя,на самом деле, потребитель - это также и следующий человек или группа людей, которые участвуют в рабочем процессе и, получая результат (продукт или услуга), действуют в зависимости от него.

Внешние потребители - это те потребители (конечные пользователи), чьи устойчивые требования будут удовлетворены вашим продуктом или услугой. Для того, чтобы удовлетворить внешних потребителей,ваш продукт должен соответствовать устойчивым требованиям ваших внутренних потребителей, тех,которые работают в вашей организации и увеличивают ценность продукта или услуги,которые вы представляете.

1.Определение потребностей.

Каждый человек в течение жизни ощущает недостаток чего-либо, т.е. испытывает потребности. Одни потребности имеют название первичные и являются по своей природе, как правило, врожденными или физиологическими. Это потребности в воде, пище, дыхании, сне и сексе. Вторичные потребности, в отличие от них, носят психологический характер. Если окружающие не хотят признавать заслуги человека, его талант или права, он расстраивается. Первичные потребности у человека заложены генетически, а вторичные, как правило, осознаются с опытом. Так как люди приобретают неоднородный опыт, вторичные потребности отличаются и разделяются в большей мере, чем первичные. Потребности непосредственно увидеть невозможно, так же как и измерить.

О существовании потребностей судят по поведению людей. Многие психологи, наблюдая за человеком, установили, что его потребности служат причиной или мотивом к действию. Когда ощущается недостаток чего-либо особенно сильно, в людях пробуждается некое состояние устремленности. Оно сконцентрировано на достижении цели, будучи проявлением потребности. Цель в таком случае есть нечто, что осознается как способ удовлетворения нужды.

Тогда, когда поставленная задача достигнута, потребность становится удовлетворенной, неудовлетворенной или частично удовлетворенной. К примеру, ощущение усталости заставляет человека действовать: приобрести билет и затем отправиться на курорт. Все же плохая погода может стать на пути полноценному отдыху. Человек после работы нуждается в приумножении и восстановлении израсходованной энергии. Процесс ее воспроизводства неоднороден на разных этапах развития и зависит от особенностей трудовой деятельности. Автоматизация производства и научная техническая революция привели к резкому сокращению сложных физических операций при нарастании одновременно эмоциональных и интеллектуальных нагрузок.

Такая потребность останется неудовлетворенной, а появившаяся внутренняя напряженность вынудит индивида искать новые способы и пути ее погашения.

Степень удовлетворения, которую получают при достижении поставленной задачи, влияет на поведение человека в похожих обстоятельствах. В будущем он будет стремиться следовать принципу поведения, ассоциирующегося у него с положительным результатом, и пытаться избегать повторения негативного опыта. Поведение человека определяется не исключительно потребностями. Оно зависит также от восприятия и ожиданий.

Так, как с развитием личности расширяются потенциальные возможности, процесс мотивации поведения бесконечен через потребности. Теория мотивации А. Маслоу нашла свое место и развитие в трудах многих исследователей. Некоторые пытались адаптировать ее к сфере отдыха. Английский исследователь П. Пирс по аналогии с пирамидой Маслоу выделил пять ступеней рекреационных потребностей. Согласно ему, по мере накопления опыта в туризме поведение человека претерпевает изменения, к тому же им движут потребности более высоких иерархических уровней.