28 Универсальное средство разрешения конфликтов

Рекомендации универсального характера, образующие блок специальных, оперативных приемов, могут быть использованы в сложных конфликтных ситуациях. Они предполагают учет слабых, уязвимых мест в позиции собеседника, а также некоторых болевых точек его как личности. Так, в некоторых случаях следует показать собеседнику, что он излишне резок, приняв с этой целью подчеркнуто вежливый тон; иногда бывает необходимо проявить к партнеру более сильную агрессию, чем та, которую продемонстрировал он; можно сказать собеседнику о тех негативных последствиях конфликтной ситуации, которые могут последовать для него лично; и наконец, иногда следует показать, что удовлетворение его требований может привести к негативным последствиям для людей, мнением которых он дорожит.

Убеждение базируется на аргументированном и логическом воздействии на психику человека для достижения поставленных целей, снятия психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе. Относится к группе нейтральных методов. Является одним из самых предпочтительных, но требует больших затрат на подготовку со стороны менеджера.

29 Элементы системы стратегического управления

Стратегия – образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации.

Стратегическое управление (менеджмент) – функция управления (менеджмента), распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Формулировка стратегии (образа действий) и её чёткий инструментарий являются ядром управления и важным признаком хорошего менеджмента компании.

Выработка стратегии осуществляется на высшем уровне управления и основана на решении следующих задач:

• разработка стратегических целей компании;

• оценку её возможностей и ресурсов;

• анализ тенденций в области маркетинга;

• оценку альтернативных путей деятельности;

• определение стратегии на перспективу;

• подготовка детальных оперативных планов, программ и бюджетов;

• оценка деятельности фирмы на основе определенных критериев с учетом намеченных целей и планов.

ПРИНЦИПЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ

• Открытость;

рассмотрение мира как общего для всех места снабжения, производства и торговли называемое глобализацией;

признание наибольшей эффективности непосредственных, неформальных контактов в организации;

акцент на взаимное доверие, а не на организационные системы.

• Комплексный подход;

решение проблем, а не только выполнение функций;

отношение к организации как к части окружающей среды;

акцент на развитие людей для успешного развития организации.

• Ориентация на будущее;

использование методов прогнозирования в менеджменте;

решение текущих проблем с учётом будущих перспектив и угроз;

использование методов, обеспечивающих развитие, а не только выживание организации.

• Творческий подход;

внимание эффективному использованию человеческих знаний;

поиск и внедрение инноваций;

поиск и поддержка лидеров;

развитие у людей чувства необходимости достижений и самоутверждения в работе.

• Ориентация на результаты;

стимулирование повышение производительности труда, а не расширение формальных полномочий;

оценка достигнутых результатов, а не формальных достоинств (уровень образования, должность и т.д.) в качестве основного критерия успешности менеджмента;

предпочтение действия рассуждению.

• Совместная деятельность.

готовность к сотрудничеству с партнёрами и конкурентами;

решение проблем методом переговоров, ориентация на совместную деятельность, а не на обеспечение доминирования.

Для процесса стратегического планирования ИС характерны следующие типичные фазы или этапы:

1. Постановка задач стратегического планирования ИС.

2. Анализ условий и окружения.

3. Постановка стратегических целей для ИС.

4. Разработка стратегий ИС.

5. Планирование конкретных мероприятий.