- •Структура личности человека.
- •Методы принятия решений.
- •Психологические методы воздействия.
- •Типы коммуникации в организации.
- •Методы управления.
- •Элементы и этапы процесса коммуникаций.
- •Методы моделирования.
- •Процесс принятия решений – основные этапы.
- •Лидер и Управляющий: сходство и различия.
- •Деловой этикет в организации.
- •Процессуальные теории мотивации.
- •Экономические методы управления.
- •Виды управленческих решений.
- •Типы характеров человека по к. Леонгарду.
- •Управленческая решетка Блейка и Мутона.
- •Баланс власти в организации.
- •Участие и убеждение.
- •Способы совершенствования коммуникации в организациях.
- •Межличностный конфликт.
- •Конфликт между личностью и группой.
- •Межгрупповой конфликт.
- •Административные методы управления.
- •Функция контроля.
- •Особенности современного менеджмента.
Структура личности человека.
Личность- способность человека выступать автономным носителем общечеловеческого опыта и исторически выработанных форм поведения и деятельности. Личность- понятие обозначающее совокупность устойчивых психологических качеств человека. Индивидуальность- своеобразное сочетание индивидуальных свойств человека отличающих его от др. людей.
С труктура личности: 1. Уровень ядерных структур- психологический скелет, на кото все ост. нанизывается.
2. Отношение личности с миром взятые с их содержательной стороны и образующие внутренний мир человека (волевая, мотивационная, эмоциональная сфера личности)
3. Экспрессивно инструментальные структуры характеризующие типичные для личности форм внешнего поведения (имидж). Личность- совокупность 3 потенциалов. 1. Психофизиологических- эмоциональность, темперамент, физиологические особенности. 2. Интеллектуальный- способность к образованию, работоспособность, мотивация поведения. 3. Творческий- талант, креативные способности, природная одаренность.
Окно ДжоГарри:
Открытая – часть внутреннего мира человека которая видна всем и хорошо известна самому человеку.
Слепая – закрытая для человека, но открыта для окружающих
Закрытая – открыта для человека, но закрыта для окружающих.
Неведомая – фрейдийский мир подсознательного и инстинктивного.
Еще одна классификация:
Способности - индивидуально устойчивые свойства человека, определяющие его успехи в разных видах деятельности.
Темперамент – определяется типом нервной системы и характеризуется скоростью психических процессов.
Характер – содержит качества определяющие поступки человека в отношении других людей.
Волевые – охватывают свойства влияющих на стремление человека к достижению поставленных целей.
Методы принятия решений.
Подходы к принятию решений:
Интуитивные решения – это выбор сделанный на основе ощущения того, что он правильный.
Решение основанное на суждения х- это выбор обусловленный знаниями или накопленным опытом, руководитель использует знания о том что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации.
Негативные последствия: Суждения не возможно соотносит с ситуацией, которая нова и у руководителя отсутствует опыт, на котором он основывает логический вабор. Можно упустить новую альтернативу, которая могла быть более эффективной, чем знакомые варианты выбора.
Рациональные решения – обосновываются с помощью аналитического процесса. Основывается на определенной последовательности шагов и действий.
Этапы принятия рационального решения:
- определение проблемы – проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или не использованы потенциальные возможности.
Цикл дёминга:
- планируй
-делай
-контролируем
-действуем
Реактивное действия – предпринимается для устранения ошибки выявленном системой контроля.
Проактивное действия – использовать возможности для совершенствования систем.
Первая фаза в определении сложной проблемы – осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей.
Вторая фаза – выявление причин проблемы, для этого необходимо собрать и проанализировать требующую внутреннюю и внешнюю релевантную(относящеюся к делу) информацию.
Второй этап формулировка ограничений и критериев принятие решений.
Общие ограничение – неадекватность средств, недостаточное число работников, невозможность закупить ресурсы по приемлемым ценам, острая конкуренция, законы или этические соображения и потребность в технологии.
К идентификации ограничении необходимо определить критерии принятия решений, это стандарты у которого оценивается альтернативные варианты выбора.
Определение альтернатив – формулируется набор альтернативных решений проблемы, которые наиболее эффективно приведут к решению проблемы.
Оценка альтернатив – на данном этапе определяются достоинства недостатки каждого из возможного решения и общие последствия.
Оценку альтернатив необходимо проводить на основе целей.
Выбирается та альтернатива, которая имеет наибольшие показатели и благоприятные последствия.
Пятый этап – выбор альтернативы.
При реализации важна обратная связь
Факторы влияющие на процесс принятия решения:
- личностные оценки руководителя и стиль управления. Организации используют формальные декларации о корпоративных ценностях, чтобы решения принимаемые руководителем и действия всех работников отражали общую систему ценностей.
- среда принятия решения, при принятие решений всегда принято учитывать риск риск относится к уровню определённости с которым можно прогнозировать результат.
Определённость – решение принимается в условиях определённости, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора.
Среда риска –к решением принимаемых в условия риска относятся такие, при котром вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1.
Вероятность достоверна если поступит достаточно информации, для того чтобы прогноз оказался объективным. Она достоверна как средняя величина в долгосрочной перспективе.
Неопределенность, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.
Методы принятия решения. Платёжная матрица. Это один из методов статистической теории решений, который может оказать помощь руководителю в выборе одного или нескольких вариантов. Платёж представляет собой денежное вознаграждение или полезность, являющиеся следствием конкретной стратегии в сочетании с конкретным потенциалом. Платёжная матрица полезна, когда: - имеется разумное ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выборов между ними.
-то, что может случиться, с полно определённостью не известно.
- результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива и какие события в действительности имеют место.
Ожидаемое значение альтернативы - это сумма возможных значений умноженных на соответствующие вероятности.
Дерево решений.
Дерево решений – схематичное представление проблемы принятия решений.
Дерево решений даёт руководителю возможность учесть различный направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы.