- •«Организационное поведение» как научная дисциплина.
- •Основные типы клиентурного поведения.
- •6.Притягательное клиентурное поведение.
- •7.Избирательное клиентурное поведение
- •8. Псевдоклиентурное поведение
- •9. Антиклиентурное поведение
- •17. Формирование группового поведения в организации.
- •18. Деловая карьера менеджера и модели деловой карьеры.
- •20. Роль менеджера в управлении конфликтами.
«Организационное поведение» как научная дисциплина.
ОП- Это сравнительно новый предмет, который определяется как изучение структуры, условий эффективности функционирования организации, а также поведению групп и отдельных индивидов внутри организации. Основная задача теории организационного поведения заключается в выяснении факторов, которые регулируют деятельность и общение людей являющихся членами той или иной организации. Решение этой задачи предполагают учет как организационных условий влияющих на поведение людей, так и вне организационных механизмов. Важное место в исследованиях ОП занимает проблема удовлетворенности работы, это связано с тем, что положительные или отрицательные установки, относительно выполняемые работы существенно влияют на формы ОП. Выражение «Организационное поведение» имеет 2 значения:
1.Это комплексная научная дисциплина, которая изучает закономерности и правила функционирования организацией, групп и отдельных людей внутри них.
2.Это реальное поведение организации в социальной, технологической и экологической среде ее функционирования взаимоотношения с другими организациями и отдельными людьми.
Организационное поведение – это наука об индивидуальных и групповых законах в жизни и деятельности людей, объединенных организацией.
ОП имеет четкую ориентацию на личность внутри группы и ее поведения.
Поведение – это взаимодействие человека с окружающей средой в виде внешней и внутренней активности.
. Выделяют следующие виды организационного поведения:
Формальное;
Неформальное;
Антиформальное поведение;
Поведение внеформальное;
К поведению относятся – деятельность во всех ее видах, познание, общение и потребление. Важный признак поведения его наблюдаемость.
Влияние результатов, действий индивида на действие руководителя в будущем сводится к следующему:
Позитивное подкрепление;
Негативное подкрепление;
Наказание;
Отсутствие последствий поведения имеющих эмоциональное значение для человека.
ОП можно описать с помощью таких понятий, как поведенческий репертуар и чувствительным к подкреплению к практикуемым организациям. Поведенческий репертуар представляет собой набор способов поведения, сформировавшихся в течение жизни и являющейся индивидуальным «Я» человеком.
ОП имеет две основные разновидности – деятельность и общение. И то и другое может быть индивидуальным и групповой.
Основные понятия и проблемы дисциплины «Организационное
поведение».
Центральным понятием дисциплины ОП можно считать термин «поведенческий маркетинг».
«поведенческий маркетинг» подразумевается такой смысл, что определенное трудовое поведение работников в большей степени является собственностью компании, чем самого работника; компания берет на себя право требовать определенное трудовое поведение и в компенсацию за него готова платить часть заработной платы.
Трудовое поведение сотрудников.
Дисциплина ОП занимается изучением, прежде всего трудового поведения сотрудников, а не поведением человека вообще. Трудовое поведение считается одним из важнейших ресурсов организации наряду с: финансовыми средствами, оборудованием, сырьем, материалами, недвижимостью и др. кроме того, по сравнению с материальными ресурсами, трудовое поведение как ресурс обладает исключительной особенностью, которая, прежде всего, состоит в том, что оно способно интенсивно изменяться, возрастать как ресурс, использовать синергетический эффект, в т.ч. и с элементами внешней среды, а значит, способно в очень значительной степени увеличивать эффективность организации. Именно поэтому трудовое поведение и в целом организационное поведение является дисциплиной менеджмента (схожие объекты исследования изучают и другие специальности, но с совершенно другим предметом исследования. В этом случае, дисциплина в других специальностях может называться по-другому, например, организационная психология).
Этические ограничения при изучении и управлении организационным поведением.
Менеджер не подразумевает, что при управлении организационным поведением сотрудников, он управляет их поведением в целом.
Менеджер помнит, что он вправе воздействовать на поведение сотрудников только в течение рабочего времени.
Возможность воздействия на трудовое поведение сотрудников происходит из высокой степени адаптивности человека как представителя биологического вида к условиям внешней среды. Человек самостоятельно выстраивает такие проявления поведения, которые наилучшим образом соответствуют внешним условиям. Поэтому задача менеджера выстроить те условия, которые приведут к наиболее подходящему для организации трудовому поведению.
Таким образом, управление трудовым поведением сотрудников включает в себя создание максимально удобных и для организации и для работников условий, при которых будет закреплена наилучшая модель трудового поведения, в ходе реализации которой развивается и сам работник и развивается и вся организация, что отражается на всех показателях ее эффективности.
Типы клиентурного поведения сотрудников.
Все трудовое поведение сотрудников можно рассмотреть в 4-х основных направлениях:
Поведение в отношении потребителей;
Поведение в отношении поставщиков и других участников рыночной цепочки;
Поведение в отношении руководства организации;
Поведение в отношении друг друга.
Поведение сотрудников в отношении потребителей в профессиональной литературе называется «клиентурное поведение».