Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н.Прянишникова.

Кафедра Менеджмента

Реферат на тему:

Психология ведения делового спора

Выполнила: студентка 2 курса

факультета экономики,

финансов и коммерции

по направлению «менеджмент»

Палыга Д. С.

Проверил: старший

преподаватель

Овчинникова И.А

Пермь 2012

Содержание

Введение……………………………………………………………………...3

1. Деловой спор, его особенности…………………………………………..4

2. Принципы делового спора………………………………………………..6

3. Техника убеждения в споре………………………………………………9

4. Запрещенные приемы в споре…………………………………………..11

Заключение………………………………………………………………….14

Список использованных источников……………………………………...15

Введение

Одно из самых главных качеств современного человека является его умение жить в современном обществе. Жизнь в современном обществе предполагает не только наше физическое существование, но и наше умение социализации. Важную роль в процессе социализации играет умение общаться, а это является основой нашего социального успеха. Чтобы добиться успеха нужно уметь доказывать людям свои идеи и отстаивать их, для этого нам нередко приходится вступать в спор, а умение спорить это искусство и владение искусством спора является большим плюсом каждого человека.

В последние годы стало очевидно, что каждый, кто стремится не только выжить, но и преуспеть в этом мире, должен и в теории, и на практике постичь такую нелегкую, но нужную науку – конфликтологию. Конфликтология как зарождающаяся наука прежде всего опирается на синтез социально–психолого-педагогического знания о закономерностях, принципах, правилах разрешения конфликтов, а также методах их предвосхищения, с тем чтобы лица, в них участвующие, имели наименьшие потери и для себя и для окружающих.

Спорить всегда трудно и не совсем приятно. Чаще всего спор автоматом тянет за собой конфликт, испорченные отношения, упавшее до нуля настроение, слезы, а то и изменение служебного положения, испорченные отношения с начальством, потерянных навсегда друзей и любимых. И все же спорить приходится часто. Кстати, именно так, во время спора, иногда рождается истина, приходят в голову нужные решения. Сколько людей, столько и точек зрения. А где есть две уверенные в себе точки зрения, там всегда возникает спор: кто кого. Зачастую в наше время крайне редко встречаются люди, ведущие себя в споре корректно и объективно. Чаще всего, мы переходим на личности уже после второго аргумента.[5]

1. Деловой спор, его особенности

Психологическая культура делового общения -- это единство знаний, отражающих закономерности психической деятельности собеседников и умение применять эти знания в конкретных деловых ситуациях, что позволяет создать благоприятный психологический климат деловой беседы и процесса коммерческих переговоров, производить хорошее впечатление о себе, использовать приемы разрядки отрицательных эмоций и самоуспокоения, защищаться от некорректных собеседников и партнеров, ставить вопросы и отвечать на них, опровергать доводы оппонента и умело его выслушивать, а также использовать технику бесконфликтного общения с собеседниками различных психологических типов.

Деловой разговор отличается от всякого другого разговора прежде всего своей логичностью, поскольку он ориентирован на соблюдение строгости речи, т.е. ее четкости и определенности. Какие бы ошибки с точки зрения логики ни допускали бизнесмены, можно всегда показать, что любая из них сводится в конечном счете к нарушению требований того или иного логического закона: закона тождества, закона противоречия, закона исключенного третьего и закона достаточного основания. Отличительной чертой деловой речи является ее определенность.

Если говорить о деловом споре, то он может быть определен как обсуждение в форме исследования проблемы с целью установления истины. Это характеристика процесса обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон, аргументируя (отстаивая) и опровергая (оппонируя) мнение собеседника (противника), претендует на монопольное установление истины. Грамотное ведение делового спора - это в своем роде искусство. И такая форма взаимоотношений, как деловой спор, не может быть успешной без компетентного взгляда на ситуацию с юридической стороны вопроса.

Деловой спор – отрицание позиций оппонента из-за расхожде­ния в убеждениях субъектов деловых отношений. Деловой спор ка­сается только деловых сторон взаимоотношений. Когда участники предъявляют друг другу личные претензии, содержательно не свя­занные с работой, – это межличностный спор. Своеобразные фор­мы публичного делового спора – дебаты, прения, диспут, полемика.

Основным достоинством делового спора является открытость: в нем каждая сторона, столкнувшись с критической оценкой, пере­сматривает и развивает свою позицию или убеждается в ее истин­ности. Спор способствует ответственному отношению к коллегам, подчиненным, работе. Приближая партнеров к наиболее успешным вариантам решения, спор развивает элементы инициативности, инновационности работников, снимает излишнюю лояльность. Кроме того, в споре проявляются психологические характери­стики партнеров: порядочность, профессионализм, коммуникабель­ность, самокритичность, ответственность. Спор развивает интеллект, способность формулировать, обосновывать и публично отстаивать свою точку зрения. Если спор вести грамотно, то все заинтересован­ные стороны могут получить ценную деловую информацию.

Основные недостатки делового спора вызваны чаще всего не­эффективным его проведением. Этому способствуют личные каче­ства спорящих или влияние внешних сил – подстрекателей, объек­тивных обстоятельств и др. В этом случае спор отнимает у сторон массу энергии и времени, не принося пользы, причем в дальнейшем, партнеры, возможно, будут избегать друг друга, или подобных тем. При эмоциональном течении спор способствует дестабилизации об­становки.[3]