4. Концепция партисипативного управления
Основная идея: если человек в организации заинтересованно принимает участие в различной внутриорганизационной деятельности, то он тем самым, получая от этого удовлетворение, работает с большей отдачей, лучше, боле качественно и производительно.
1. Партисипативное управление, открывая работнику доступ к принятию решения по поводу вопросов, связанных с его функционированием в организации, мотивирует человека к лучшему выполнению своей работы.
2. Партисипативное управление приводит к большей отдаче отдельного работника в жизнь организации.
Партисипативное управление может быть реализовано по следующим направлениям:
1 Работники получают право самостоятельно решать, как им осуществлять свою деятельность.
2. Работники могут привлекаться к принятию решения по поводу выполняемой работы.
3.Работникам дается право контроля за качеством и количеством осуществляемого ими труда и устанавливается ответственность за конечный результат.
4. Предоставление работникам права на формирование рабочих групп.
Костин В. А. Таким образом, в процессуальных теориях потребностей принимается во внимание деятельность людей. Потребность не детерминирует однозначно действий, на их выбор оказывают влияние и свойства самой деятельности. В частности, в них акцентируется внимание на вероятности удовлетворения потребностей с помощью данных действий. В данном случае можно отметить, что степень надежности действий относится к числу свойств, которые учитываются субъектами, но вряд ли дело ограничивается ими.
В целом процессуальные теории, безусловно, представляют собой шаг вперед в осмыслении связи потребностей и деятельности, однако и они остаются в рамках сенсуализма, то есть исходят из того, что испытываемая потребность непосредственно детерминирует действия. Однако в действительности в составе организационной общности человек не действует под влиянием неудовлетворенной потребности. Из этого следует, что необходимо различать, в каких случаях человек действует под влиянием неудовлетворенной потребности, а в каких – под влиянием предвидения, что известные потребности необходимо удовлетворять. Неудовлетворенные потребности заставляют человека совершать действия, связанные с потреблением благ (потребительские действия) в определенной сфере – быта, семьи или бытовой сфере на производстве. К ним относятся: сон, еда, питье и другие. Что касается созидательных действий, то они основываются на предвидении тех осложнений, которые человек испытает, если эти потребности не будут удовлетворены. В случаях, когда речь идет о неудовлетворенности первичных потребностей, следствием являются физические страдания, неудовлетворенности социальных потребностей – скука, чувство бессмысленности жизни.
В рамках процессуальных теорий анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения конкретных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими, но и социальными нормами.
Существуют три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера-Лоулера.
Основная мысль теории ожиданий состоит в надежде человека на то, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению желаемого.
Ожидание – это оценка личностью вероятности определенного события.
Теория ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей:
Затраты труда – результаты.
Результаты – вознаграждение.
Вознаграждение – валентность (удовлетворенность вознаграждением).
То, как люди распределяют и направляют свои усилия на достижение поставленных целей, дает ответ теория справедливости. Речь идет о том, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям, а затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.
Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое напряжение. В этом случае необходимо мотивировать данного работника, снять напряжение и для восстановления справедливости исправить дисбаланс. Это можно сделать, изменив уровень затрачиваемых усилий либо уровень получаемого вознаграждения. Таким образом, те сотрудники, которые считают, что им не доплачивают по сравнению с другими, могут работать менее интенсивно либо стремиться повысить вознаграждение.
Те же сотрудники, которые считают, что им переплачивают, будут стремиться поддерживать интенсивность труда на прежнем уровне либо увеличивать ее.
Основной вывод теории справедливости для практики управления заключается в том, что до тех пор, пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность труда.
Менеджеру, однако, следует иметь в виду, что оценка справедливости носит относительный, а не абсолютный характер. Здесь играет роль чувство личного "Я".
Л. Портер и Э. Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожидания и теории справедливости (модель Портера-Лоулера). В данной модели фигурирует пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения.
Согласно модели Портера-Лоулера, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли в организации.
Рассмотрим схему. Результаты, достигнутые сотрудником, зависят от трех переменных: затраченных усилий (3), способностей и характерных особенностей (4), а также от осознания им своей роли в процессе труда (5). Уровень затрачиваемых усилий, в свою очередь, зависит от ценности вознаграждения (1) и от того, насколько человек верит в существование прочной связи между затратами усилий и возможным вознаграждением (2). Достижение требуемого уровня результативности (6) может повлечь как внутренние (7а – чувство удовлетворения, самоуважение и т. п.), так и внешние (7б – похвалы руководителя, премия, продвижение по службе) вознаграждения. Удовлетворение (9) – это результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости (8). Удовлетворение является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле (1). Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций.
Вывод состоит в том, что результативный труд доставляет удовлетворение. Ученые считают, что чувство выполненной работы ведет к удовлетворению и, по-видимому, способствует повышению результативности труда. Практика управления подтверждает эту мысль: высокая результативность является причиной полного удовлетворения, а не следствием его.
Теория управления в системе наук. Управление и менеджмент
Теория управления и социальные науки.
Опыт показывает, что в любой деятельности используется комплекс знаний различных дисциплин, поскольку нет однозначного соответствия между практической деятельностью и какой-либо дисциплиной. Любой вид деятельности обслуживается разнородными знаниями, однако это не препятствует существованию различных научных дисциплин. Управление не является исключением.
Управление как общественный феномен известен с древних времен. Это элемент и одновременно функция организованных систем различной природы (биолог., соц., техн.), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы и цели деятельности.
Общие законы управления в различных системах (технических устройствах, живых организмах и общественных организациях) изучаются кибернетикой (от греч. «искусство управления»). Специальные аспекты управления в технических системах изучаются соответствующими отраслями техн. наук (например, существует ТУ латеральными аппаратами), в биологических системах – отраслями биологических наук (например, физиология изучает условные рефлексы и др.)
Предмет науки управление составляют управленческие отношения, в которых одновременно проявляются экономические, социальные и политические отношения и интересы, находящие выражение в воздействии на общество или на его отдельные элементы. В силу этого управление является предметом изучения целого ряда наук, в том числе социологии, политологии, философии, кибернетики, психологии, экономики.
В то же время сегодня многие исследователи указывают на необходимость разработки теории управления как самостоятельной отрасли научного знания. Можно привести такое обоснование данного вывода. Известно, что существует такая научная дисциплина, как политология, изучающая одну из систем социального управления – государственное управление. Но теория управления – более абстрактная дисциплина, нежели политология, поэтому можно предположить, что, если политология как конкретный раздел теории управления является научной дисциплиной, то почему общая теория не может иметь такого статуса.
«Управление – это особая система деятельности и отношений, знание о которых не может быть выведено из других научных дисциплин, например, экономики, социологии, психологии. История управленческих знаний свидетельствует о том, что оно создавалось управленцами (Ф. Тейлор, А. Файоль), а не социологами или экономистами. Знания неуправленческих дисциплин используются в управлении не как заменяющие управленческое знание, а как инструмент оптимизации неуправленческих аспектов. Например, макроэкономические математические модели используются для оптимизации состояния национальной экономики, знания в области психологии – для оптимизации общественных отношений в коллективе.
Сейчас ТУ как практически действующее знание, включенное в мысли, поведение и деятельность людей, базируется на совокупности научно доказательных, выверенных и признанных практикой взглядах о состоянии и закономерностях функционирования и развития управляемой системы и представляет собой комплексное, но автономное научное знание. Таким образом, управление – это самостоятельная пограничная наука, сочетающая в себе элементы вышеуказанных наук.
Управление и менеджмент.
Понятия «управление» и «менеджмент» часто употребляются как синонимы, но в то же время между ними существуют различия, которые стоит учитывать.
Управление – это способность управляемых подсистем реализовывать программы, получаемых от управляющих подсистем.
Общие черты, присущие управлению в целом:
• Управление – это информационное взаимодействие. В его основе – приём, сохранение, переработка, передача информации.
• Наличие управляющей и управляемой подсистем.
• Наличие обратной связи во всех процессах управления.
• Наличие результата (результат – сохранение системы, её оптимальное функционирование)
Понятие «управление в обществе» аналогично понятию социального управления. Одним из наиболее распространённых определений соц.управления является следующее:
Соц.управление – воздействие управляющего субъекта(субъекта управления) на объект (других людей).
Воздействие включается в управление, но не исчерпывается им. Кроме этого, соц.упр-е включает в себя:
1. способность информации детерминировать действия
2. деят-ть по выработке программ и их реализация.
Соц.управление – информац. взаимодействие между людьми, в котором одна из сторон вырабатывает решения, доводит их до исполнителя и контролирует, а другая сторона эти решения исполняет.
Соц.управление представлено тремя основными видами:
1. государственное управление
2. муниципальное управление
3. управление коммерческими предприятиями (менеджмент)
Т.о., можно сказать, что менеджмент является одним из видов социального управления.
Термин «менеджмент» используется для обозначения:
• процесса управления
• группы людей, осуществляющей это управление(менеджмент фирмы)
• специальных навыков и умений
• искусства управления
• науки управления
• руководства коммерческими предприятиями.
Необходимо отметить, что существует менеджмент как наука и как искусство.
Менеджмент как наука – система представлений, взглядов на процесс управления.
Менеджмент как искусство (существовал до появления менеджмента как науки) – реальная практическая деятельность.
Виды менеджмента:
-- по разделению исполнительской и управленческой деятельности
• неспециализированный
• специализированный
-- по способу привлечения работников
• принудительный (преобладает в доиндустр.общ-ве)
• свободный (преобладает в инд.общ-ве)
-- по способу обмена между организациями
• рыночный
• административный
Рыночный менеджмент имеет место когда управление хозяйством в целом отсутствует и каждое предприятие и каждое хозяйство управляет собой с позиции целого. Р.М. основан на свободе работника и свободе менеджера.
Административный менеджмент – управление производством и распределением, всеми предприятиями и учреждениями из единого центра. Предприятия в этом случае не распоряжаются результатами своей деятельности.
Формы А.М.:
-- древний(дворцовые экономики, гос.управление хозяйством в древнем обществе)
-- современный (советская экономика, Китай, Куба, С.Корея)
Исторически первичен менеджмент как деятельность, который существовал задолго до управленческой науки и профессиональной группы людей.
В условиях рынка деят-ть по упр-.ю предприятием приобретает самостоятельное значение. Сначала возникает профессиональная деятельность( и, соответственно, менеджеры-профессионалы), и только потом появление науки.
Первая форма профессионального рыночного менеджмента – выполнение собственником функции управленца, который опирался на собственный опыт, на традиции, на правила, сложившиеся в отрасли
Вторая форма профессионального рыночного менеджмента характеризуется наличием у менеджера специальной подготовки. Форма проходит в своём развитии 2 этапа:
1. утилитарный
2. гуманистический
Утилитарный менеджмент возникает в начале 20 века и преобладает практически повсеместно до 60-70 гг. С 70-80 гг в экономически развитых старнах начинает формироваться гуманистический менеджмент.При утилитарном мен-те ориентация – на прибыль, как на самоцель. При гуманистическом – ориентация на человека. Утилитарный м. базируется на отрицательной мотивации, стандартизации товаров и услуг. Гуманистический ориентирован на обогащение труда, на лидерство, на инновацию, социальную ответственность, реинженеринг.
39. Управление как система знаний.
Существует два вида знаний:
-естественно-научное;
-социальное.
Социальное знание отличается от естественно-научного тем, что оно (ест-науч) по сути является описательным. Социальное же знание предстает как знание описательное и предписывающее (те то, что хочет человек и что должен).
Управленческое знание – это знание преписывающее, те знание о том, что мы хотим сделать и что должны.
Предписывающее управленческое знание бывает методологическим (представлено принципами на которые опирается управление в своей деятельности) и проектным (представлено конкретными образами будущего)
Описательное:предметное (теоретическое, эмпирическое) и оценочное (ценности, оценка).
Предписывающее (методологическое и проектное).
Теоретическое – знание обобщенное, в котором фиксируется существенное свойство; инвариантное.
Эмпирическое – наблюдаемое знание, носит ситуационный характер.
Ценности – фундамент оценки, те не конкретная ситуация, человек, а группа явлений, труд.
Рассмотрим вклад основных школ менеджмента в систему управленческого знания:
1)школа научного менеджмента: идеи Тейлора укладываются в рамки методологического знания, так как он разработал принципы и методы работы исполнителей, результаты изучения менеджмента имели конкретный исторический характер;
2)административная школа : Файоль является основоположником качественной предметной теории управления, а также разработчиком методологического знания, в котором представлены принципы проектирования управленческой деятельности. И теория, и методология Файоля – это качественное знание, представленное совокупностью понятий;
3)школа психологии и общественных отношений: ориентация на методологическое знание в сфере мотивации, а именно как спроектировать и использовать наиболее эффективные методы мотивации персонала;
4)школа науки управления: подчеркивали огромное значение количественных характеристик в управленческом знании.
Управление как таковое является объектом изучения науки теории управления.
Как система, управленческое знание обладает следующими чертами:
-целостность;
-взаимозависимость;
-структурность;
- иерархичность