Тренинг-семинар для наставников «Организация наставничества»
Коммуникативный тренинг для наставника Раздаточный материал
Тренер: канд. фил. наук,
доцент кафедры управления образованием ФП ТГУ
Погудина Евгения Юрьевна
20-21 июня 2012
Принципы коммуникации
Составьте иерархический список важных для коммуникации качеств. Наиболее важное качество получает номер 1, второе по важности – 2, и так далее до номера 8. Отметьте те принципы, которыми руководствуетесь вы сами.
То, как вы себя ощущаете в данный момент, отражается на вашей способности к коммуникации. Если вы чувствуете себя обиженным, то, естественно, будете реагировать иначе, чем если бы были уверены в себе.
Нередко оказывается намного полезнее прямо поговорить с кем-нибудь, чем говорить о нем за его спиной. В прямой беседе легче выяснить сходства и различия во мнениях и жизненных установках — поэтому такой способ общения намного продуктивнее разговоров за спиной.
Обратите внимание на ваши личные ценностные установки — своеобразный фильтр, который заставляет вас уже составить какое-то мнение по проблеме даже до того, как вам станут известны все факты. У каждого из нас есть множество фильтров, которые зависят от наших предпочтений и образцов поведения перед нашими глазами. Личные склонности часто приводят к тому, что мы игнорируем информацию, которая не соответствует нашим принципам и взглядам. Следует по мере сил избавляться от предрассудков.
Обратите внимание на такие формулировки, как « Все обязаны...» или «И все же каждый должен...». Если вы часто употребляете их, то скорее всего вы перекладываете ответственность за себя на других. Лучше говорите: «Я должен...» и т. д. Этим вы подчеркнете свою самостоятельность и активность.
Подумайте о том, что большинство вопросов имеют расплывчатую формулировку. Зачастую намного полезнее конкретизировать вопрос. Например, фраза: «Почему ты пропустил последнее собрание?» значит буквально следующее: «Я рассержен, потому что ты пропустил последнее собрание, и теперь мы должны терять время на то, чтобы ввести тебя в курс дела».
6· Избегайте замечаний, в которых вы навязываете свое мнение окружающим. Такие формулировки, как «Тебе не кажется, что?..» или «Ты согласен со мной, что?..» — это косвенные попытки навязать свою точку зрения другому человеку.
Обратите внимание на фразы-убийцы, которыми вы унижаете других: «Этого еще никому не удавалось сделать!» или «Каким же надо быть дураком, чтобы до такого додуматься? Это же просто смешно!» Жертва подобного отношения, возможно, посмеется, но, скорее всего у нее останется неприятный осадок или затаенная обида, которые помешают дальнейшему общению.
Открытость и честность требуют чувства такта. Обращайте внимание на то, чтобы ваши собеседники не чувствовали себя подавленными и обиженными, когда вы совершенно откровенно высказываете то, что думаете и чувствуете. Никто не должен терять своего лица!
Правила эффективной коммуникации
Понимание собственной идеи, мысли, сообщения и только затем передаче этой информации получателю.
«Постоянная готовность к непониманию».
Соблюдение точности информации. Не следует употреблять двусмысленные, сложные и неточные выражения, перегружать сообщение профессиональными терминами.
Контроль над невербальными сигналами (от 60 до 90% коммуникаций осуществляется с помощью невербальных средств).
Коммуникативная компетенция – это способность эффективно общаться, устанавливать деловые контакты, сотрудничать, взаимодействовать.
Препятствия на пути эффективной коммуникации
Фильтрация – сознательное манипулирование информацией отправителем
Избирательное восприятие – получатель избирательно воспринимает информацию в зависимости от своих потребностей, мотивации, опыта и др. личностных характеристик
Информационная перегрузка – когда поступающая информация превышает объем, который способен обработать человек. Результатом является либо потеря информации, либо снижение эффективности процесса коммуникации.
Гендерные различия
Эмоциональное состояние человека в момент получения сообщения во многом определяет то, как оно будет интерпретировано.
А также: возраст, образование, культурный опыт… (продолжите список)__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Коммуникативные драмы
Драма слушания – умение слышать другого человека («Слушаю, но не слышу»).
Драма понимания – умение понять другого человека («Слышу, но не понимаю»).
Драма действия – умение действовать соответственно своему пониманию («Понимаю, но сделать не могу»).
Драма самовыражения – умение выражать свои мысли и чувства («Могу сделать сам, но сформулировать, как это делается, не могу»).
Драма эмоциональности – умение регулировать эмоциональное напряжение во взаимодействии с другим человеком.
Активное слушание
Активное слушание |
Пассивное слушание |
Попытки побудить партнера к разговору |
Терпеливое ожидание того, чтобы партнер заговорил |
Попытки точно воспринять сказанное партнером |
Ожидание того, когда партнер окажется в состоянии сказать нечто действительно важное и интересное |
Попытки удержать излишне многословного или отвлекающегося партнера в рамках темы; попытки вернуть его к обсуждаемой теме. |
Отвлечение внимания на что-либо другое при сохранении «маски внимания». Ожидание того, когда партнер вернется к теме разговора. Ожидание того, когда партнер перестанет говорить. |
Приемы активного слушания
Паузы
Вопросы
Перефразирование (парафраз) – изложение сказанного собеседником своими словами
Подведение итогов
Перефразирование (парафраз) – изложение сказанного собеседником своими словами
Правила парафраза
Правила парафраза
|
Возможные ошибки |
Парафраз начинается с вводных слов, показывающих, что это высказывание собеседника: «Вы говорите, что…», «Если я вас правильно понял…», «То есть вы хотите сказать, что…», «То есть…», «Значит…» Например: «Сегодня хорошая погода» Парафраз: «Значит, вам нравится сегодняшняя погода».
|
Отсутствие вводных слов превращает парафраз слов собеседника в собственное высказывание, что исключает ожидаемое воздействие. Например: «Сегодня хорошая погода». Собственное ответное высказывание: «Да, погода сегодня хорошая».
Часто повторяющиеся однотипные вводные слова создают ощущение словесного конструктора и вызывают раздражение. Почти анекдотическим становится постоянное использование слов «Если я вас правильно понял». Во избежание этого стоит использовать как можно более разнообразные водные слова.
|
Содержание парафраза – это повторении е (отзеркаливание) – полное или частичное – слов, мыслей, эмоций собеседника. Например: «Уже хочется проверить это на практике». Парафраз: «То есть вам хочется попробовать пройденный материал в практических упражнениях…»
|
Неверно понятая и повторенная мысль вызывает усиление эмоций и желание отстаивать свою позицию. Например: «Уже хочется проверить это на практике». Парафраз: «Значит, вы убедились в действенности метода и готовы использовать его в работе…»
Неверно выделенные аспекты фиксации смещают разговор не в том направлении, которое нужно. Например: «Уже хочется проверить это на практике». Парафраз: «Таким образом, вы считаете, что мы слишком долго разбираем теоретическую сторону вопроса».
|
После высказывания необходимо сделать паузу, чтобы дать собеседнику возможность подтвердить, что вы его поняли правильно, или возразить.
|
Отсутствие паузы либо слишком короткая пауза. |