13.Сочетание показа и рассказа в экскурсии
Любая экскурсия основана на сочетании двух главных элементов - показа экскурсионных объектов и рассказа о них
Экскурсия за более чем вековой путь своего существования изменялась, обогащалась, особенно в области методики ведения. При этом оставалось неизменным соотношение ее главных элементов.
- Первый уровень - простейшая экскурсия, когда показа практически нет. Происходит осмотр объектов, который в виде наглядных фрагментов сопровождает рассказ экскурсовода. На этом уровне широко используются наглядные пособия из "портфеля экскурсовода". Подобный уровень знакомства с объектами и историческими местами характерен для путевой экскурсионной информации. Экскурсионная методика не используется.
- При втором уровне преобладает рассказ, который носит лекционный характер, наглядность используется в незначительной степени. Экскурсовод иллюстрирует свое выступление учебно-наглядными пособиями, которые способствуют раскрытию темы - репродукциями с картин, чертежами, гербарием и т. п.
Показ подчинен рассказу и используется в качестве иллюстраций, подкрепляющих выдвигаемые положения. Рассказ по своему значению и воздействию на аудиторию больше показа, экскурсовод использует методические приемы рассказа.
- Третий уровень - такое сочетание элементов экскурсии, когда рассказ равен показу.
- Четвертый уровень. Сочетание показа и рассказа приобретает более экскурсионный характер. Показ занимает ведущее место в экскурсии, рассказ - второстепенное.
- Пятый уровень. Достигается оптимальное сочетание показа и рассказа. Показ, увеличившись в объеме, занимает главенстроена на анализе автобусной экскурсии, поэтому рекомендуемые суждения не могут быть полностью отнесены к экскурсии пешеходной.
16.Дополнительные методические приемы проведения экскурсии.
Встреча с участниками событий
Исследование задания
Элементы ритуалов
Вопросно – ответные
Использование элементов анимации
18.Техника ведения экскурсий
Эффективность любой экскурсии во многом зависит от техники ее проведения, связи между методикой и техникой ведения. К технике ведения экскурсии предъявляется ряд требований. В их число входят знакомство экскурсовода с группой, правильная расстановка группы у объекта, выход экскурсантов из автобуса и возвращение в автобус (другое транспортное средство), использование экскурсоводом микрофона, соблюдение времени, отведенного на экскурсию в целом и раскрытие отдельных подтем, ответы на вопросы экскурсантов и т. д. Знакомство экскурсовода с группой. Выход экскурсантов из автобуса (троллейбуса, трамвая).
Расстановка группы у объекта.
Передвижение экскурсантов Возвращение экскурсантов в автобус.
Соблюдение времени в экскурсии. Техника проведения рассказа при движении автобуса Ответы на вопросы экскурсантов.
Паузы в экскурсии.
Техника использования "портфеля экскурсовода
20.Страхование граждан
Страховой полис оформляется на период краткосрочной поездки, а также многократные выезды в течение срока страхования.
Варианты действия полисов
I – неограниченное количество поездок в течение года, при условии непрерывной продолжительности одной поездки не более 60 дней;
II - неограниченное количество поездок в течение года, при условии непрерывной продолжительности одной поездки не более 90 дней;
III - неограниченное количество поездок в течение года, при условии непрерывной продолжительности одной поездки не более 30 дней;
IV – неограниченное количество поездок в течение полугода, при условии непрерывной продолжительности одной поездки не более 30 дней;
V – неограниченное количество поездок в течение полугода, при условии непрерывной продолжительности одной поездки не более 60 дней;
VI - неограниченное количество поездок в течение полугода, при условии непрерывной продолжительности одной поездки не более 90 дней;
VII - в течение периода действия полиса, независимо от количества выездов Застрахованного за пределы постоянного места жительства, общее количество дней пребывания за пределами постоянного места жительства.
В зависимости от выбранной программы страхования страховой полис включает покрытие:
• медицинских расходов: по амбулаторному лечению, по пребыванию и лечению в стационаре, по экстренному стоматологическому лечению.
Страховая компания оплачивает медицинские расходы
1. По амбулаторному лечению, включая расходы на врачебные услуги, диагностические исследования с последующим назначением лечения, по оплате назначенных врачом медикаментов, перевязочных средств, средств фиксации (гипс, бандаж и т.д.) и прочих вспомогательных средств.
2. По пребыванию и лечению в стационаре (в палате стандартного типа), включая расходы на проведение операций, исследований, необходимых для постановки диагноза, по оплате назначенных врачом медикаментов, перевязочных средств, средств фиксации (гипс, бандаж и т.д.) и прочих вспомогательных средств.
3. По стоматологическому лечению – только в связи с острой болью в пределах 150 или 200 долларов США/евро (в зависимости от программы) или несчастным случаем.
• медико-транспортных расходов: по поиску, эвакуации с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к врачу; по транспортировке из одной клинике в другую; по медицинской репатриации к месту постоянного проживания;
Страховая компания оплачивает медико-транспортные расходы:
1. По поиску, эвакуации (транспортировке автомашиной скорой помощи или иным соответствующим медицинскому состоянию транспортным средством) с места происшествия на территории временного пребывания в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу (в случае обращения с острой зубной болью транспортировка может быть организована по просьбе и за счет Застрахованного).
2. По транспортировке Застрахованного лица из одной клиники в другую в случае медицинской необходимости.
3. По экстренной медицинской репатриации с территории временного пребывания соответствующим медицинскому состоянию транспортным средством, включая расходы на сопровождающее лицо (если такое сопровождение предписано лечащим врачом), при условии отсутствия на территории временного пребывания возможностей для предоставления требуемой медицинской помощи, до ближайшего к месту постоянного проживания международного аэропорта, с которым имеется прямое сообщение (в случае совершения зарубежной поездки), или до ближайшего к месту постоянного проживания аэропорта, железнодорожного узла (в случае совершения поездки по территории Российской Федерации и стран СНГ), если договором страхования не предусмотрены иные условия репатриации.
Экстренная медицинская репатриация осуществляется исключительно в случаях, когда ее необходимость и возможность подтверждается заключением врача Сервисной компании на основании документов от местного лечащего врача.
4. По медицинской репатриации Застрахованного лица с территории временного пребывания, в случае, если расходы по пребыванию в стационаре могут превысить установленную в договоре страхования страховую сумму, или в случаях, когда лечение за границей страны постоянного проживания значительно превышает расходы на медицинскую репатриацию, до ближайшего к месту постоянного проживания международного аэропорта, с которым имеется прямое сообщение (в случае совершения зарубежной поездки), или до ближайшего к месту постоянного проживания аэропорта, железнодорожного узла (в случае совершения поездки по территории Российской Федерации и стран СНГ), если договором страхования не предусмотрены иные условия репатриации.
Медицинская репатриация проводится только при отсутствии медицинских противопоказаний.
Решение о возможности, целесообразности медицинской репатриации и средствах ее осуществления принимают исключительно врачи, уполномоченные Сервисной компанией. В случае, если репатриация по заключению врачей возможна и необходима, а Застрахованное лицо от нее отказывается, Сервисная компания с момента отказа от репатриации прекращает предоставление своих услуг, а Страховщик освобождается от обязанности оплачивать дальнейшие расходы Страхователя (Застрахованного лица), в частности, расходов на амбулаторное лечение или госпитализацию, а также расходов, связанных с последующим возвращением лица на постоянное место жительства.
• расходов на репатриацию: по доставке тела для похорон к месту, где постоянно проживал Застрахованный; по транспортировке одного близкого родственника, сопровождающего тело;
Страховая компания оплачивает расходы по посмертной репатриации:
1. Расходы, санкционированные Сервисной компанией (Страховщиком), по посмертной репатриации тела до ближайшего к месту постоянного проживания международного аэропорта, с которым имеется прямое сообщение (в случае совершения зарубежной поездки), или до ближайшего к месту постоянного проживания аэропорта, железнодорожного узла (в случае совершения поездки по территории Российской Федерации и стран СНГ), если договором страхования не предусмотрены иные условия репатриации.
Репатриация тела осуществляется в соответствии с международными стандартами. Страховщик не оплачивает расходы на ритуальные услуги на территории страны постоянного проживания Застрахованного лица, если договором страхования не предусмотрено иное.
2. Расходы по транспортировке одного близкого родственника, сопровождающего тело, в том случае, если он не может воспользоваться транспортными средствами, первоначально предусмотренными для его возвращения.
• транспортных расходов: на проезд в один конец эконом классом Застрахованного к месту постоянного проживания; на проезд до аэропорта, вокзала на территории временного пребывания; на проезд в один конец эконом классом детей до 15 лет, оставшихся без присмотра; на проезд в оба конца эконом классом одного из близких родственников при госпитализации Застрахованного, если срок госпитализации превысил 15 дней; по транспортировке багажа, принадлежавшего Застрахованному;
Страховая компания оплачивает транспортные расходы:
В случае, если отъезд Застрахованного, находящегося на стационарном лечении или карантине, невозможен вовремя, т.е. в день, указанный в проездных документах, находящихся на руках у Застрахованного, а также в случае выписки из стационара в день вылета, оплачиваются расходы:
1. На проезд в один конец экономическим классом до ближайшего к месту постоянного проживания международного аэропорта, с которым имеется прямое сообщение (в случае совершения зарубежной поездки), или до ближайшего к месту постоянного проживания аэропорта, железнодорожного узла (в случае совершения поездки по территории Российской Федерации и стран СНГ).
Застрахованный обязан вернуть (сдать) неиспользованные проездные документы представителю Сервисной компании. При несоблюдении данного условия, Страховщик вправе вычесть из суммы страхового возмещения стоимость неиспользованных проездных документов.
2. На проезд до аэропорта, вокзала на территории временного пребывания.
3. На проезд в один конец экономическим классом детей до 15 лет, находящихся с Застрахованным во время поездки, если дети остались без присмотра лица, сопровождающего их в поездке (не моложе 18 лет) в результате произошедшего с Застрахованным страхового случая, до ближайшего к месту постоянного проживания международного аэропорта, с которым имеется прямое сообщение (в случае совершения зарубежной поездки), или до ближайшего к месту постоянного проживания аэропорта, железнодорожного узла (в случае совершения поездки по территории Российской Федерации и стран СНГ).
При необходимости Страховщик оплачивает сопровождение детей.
4. На проезд в оба конца экономическим классом одного из близких родственников Застрахованного, в случае медицинской необходимости, если срок госпитализации Застрахованного, путешествующего в одиночку, превысил 15 (пятнадцать) дней.
5. На транспортировку багажа, принадлежавшего Застрахованному, при отсутствии у Застрахованного физических возможностей для его перевозки в аэропорт (вокзал).
Способы транспортировки, маршрут перемещения Застрахованного (пункты 1-4) определяются Сервисной компанией с учетом медицинских показаний и по согласованию со Страховщиком. Страховщик не возмещает расходы, вызванные несоблюдением перевозчиком расписания движения.
• расходов по проживанию в гостинице: Застрахованного после стационарного лечения (находящегося на карантине); одного взрослого члена семьи при госпитализации Застрахованного, продолжающейся после даты запланированного возвращения; одного близкого родственника при госпитализации Застрахованного на срок более 15 дней;Страховая компания оплачивает расходы по проживанию в гостинице:
1. Если отъезд Застрахованного был перенесен из-за пребывания на стационарном лечении, Страховщик организует и оплачивает расходы, связанные с проживанием Застрахованного в гостинице после стационарного лечения, вызванного наступлением страхового случая, на территории временного пребывания Застрахованного на срок не более 5 (пяти) календарных дней.
2. Если отъезд Застрахованного/несовершеннолетнего Застрахованного, находящегося на карантине в связи с инфекционным заболеванием, невозможен в день, указанный в проездных документах, находящихся на руках у Застрахованного, Страховщик организует и оплачивает расходы, связанные с проживанием Застрахованного на территории временного пребывания на срок не более 10 (десяти) календарных дней; в случае карантина несовершеннолетнего Застрахованного оплачивается проживание одного взрослого Застрахованного.
3. Если Застрахованный был госпитализирован во время действия договора страхования и госпитализация продолжается после даты запланированного возвращения, Страховщик организует и оплачивает стандартный номер в гостинице для одного взрослого члена семьи, сопровождающего Застрахованного, до момента возвращения пострадавшего Застрахованного в страну постоянного проживания.
Данные расходы оплачиваются только в случае, если необходимость присутствия родственника вызвана состоянием здоровья Застрахованного, при условии согласования со Страховщиком.
4. Если несовершеннолетний Застрахованный был госпитализирован во время действия договора страхования и госпитализация продолжается после даты запланированного возвращения, Страховщик организует и оплачивает стандартный номер в гостинице для одного взрослого члена семьи, сопровождающего несовершеннолетнего Застрахованного, до момента возвращения пострадавшего Застрахованного в страну постоянного проживания.
5. При госпитализации Застрахованного, путешествующего в одиночку, на срок более 15 (пятнадцати) дней Страховщик организует и оплачивает проживание одного близкого родственника на срок не более 5 (пяти) дней.
• дополнительных расходов: по оплате срочных сообщений, связанных с наступлением страхового случая; на поисково-спасательные работы, проводимые с целью обнаружения Застрахованного.
Страховая компания оплачивает дополнительные расходы:
1. Расходы по оплате срочных сообщений, связанных с наступлением страхового случая, – Страховщик оплачивает расходы Застрахованного на передачу одного срочного сообщения близкому родственнику пострадавшего Застрахованного лица в связи с медицинской эвакуацией, медицинской или посмертной репатриацией, а также расходы Застрахованного на телефонные переговоры с Сервисной компанией и/или Страховщиком.
Оплата расходов производится на основании документов, подтверждающих такие расходы и их стоимость.
2. Расходы на поисково-спасательные работы, проводимые с целью обнаружения Застрахованного:
a) в горах, в пустыне, в других удаленных районах, включая расходы на авиа поиск;
б) на водных акваториях, включая расходы на авиа/морской поиск и эвакуацию с борта судна или водной поверхности.
Страховая компания не покрывает расходы на лечение любых осложнений, связанных с беременностью (патология и прерывание беременности, мероприятия по сохранению беременности), роды и их последствия.
При осложнениях беременности вследствие несчастного случая могут быть оплачены услуги на транспортировку до ближайшей больницы, первый медицинский визит и первичную диагностику.
При страховании по программе для беременных женщин оплачиваются:
- медицинские услуги, связанные с осложнением беременности (а именно: патология и прерывание беременности, мероприятия по сохранению беременности) в пределах 5 000 долларов США/евро (в зависимости от валюты страховой суммы);
- медицинские, медико-транспортные расходы, транспортные расходы, связанные с оказанием необходимой помощи в связи с угрозой жизни матери/плода в пределах 5 000 долларов США/евро (в зависимости от валюты страховой суммы);
- расходы по посмертной репатриации в пределах 5 000 долларов США/евро (в зависимости от валюты страховой суммы);
- расходы по стоматологическому лечению в пределах 200 долларов США/евро (в зависимости от валюты страховой суммы).
Дополнительно к программам страхования медицинских и иных расходов Страховая компания предлагает:
• страхование на случай возникновения расходов из-за невозможности совершить поездку (подробнее)
Страховой компанией оплачиваются расходы из-за невозможности совершить поездку, имевших место с момента заключения договора страхования до даты выезда или изменения срока пребывания за пределами постоянного места жительства, и подтвержденных документально, возникшие вследствие:
1. смерти, заболевания, создающего угрозу для жизни и требующего госпитализации Застрахованного или его близкого родственника, телесных повреждений, полученных Застрахованным или его близким родственником в результате несчастного случая или противоправных действий третьих лиц, препятствующих совершению предполагаемой поездки;
2. участия Застрахованного лица в судебном разбирательстве, о котором Застрахованное лицо не знало до заключения договора страхования;
3. повреждения или гибели имущества Застрахованного лица в результате пожара, стихийного бедствия, протечек, связанных с авариями в водопроводных, канализационных, отопительных системах, а также умышленного нанесения значительного ущерба имуществу Застрахованного лица третьими лицами на сумму более 500 (пятисот) тысяч рублей;
4. неполучения Застрахованным лицом въездной визы при своевременной подаче в консульство полного комплекта должным образом оформленных документов, при условии отсутствия отметки в паспорте об отказе в визе в страну (страны) предполагаемой поездки на протяжении 6 (шести) месяцев, предшествующих запланированной поездке.
Перечень необходимых документов и требования к ним устанавливаются согласно сложившейся консульской практике государства назначения;
5. получения Застрахованным вызова для выполнения воинских обязанностей в период, совпадающий со сроком поездки, при условии, что повестка вручена Застрахованному после заключения договора страхования;
6. отказа от поездки одного или нескольких Застрахованных, которые должны были осуществить совместную поездку в рамках одного тура (одного договора на туристическое обслуживание) по причине, являющейся страховым случаем в соответствии с пунктами 1-5);
7. досрочного возвращения Застрахованного из поездки, вызванного смертью или внезапным расстройством здоровья близкого родственника (болезнь, создающая угрозу для жизни, тяжкие телесные повреждения, полученные в результате несчастного случая или противоправных действий третьих лиц).
Застрахованными могут быть только граждане России.
Срок заключения договора для визовых стран – не позднее даты подачи документов на оформление визы (срок подачи документов устанавливается согласно сложившейся консульской практике государства назначения).
Страховой суммой является фактическая стоимость тура или сумма оплаченных расходов при самостоятельной организации поездки.
Страховая выплата определяется следующим образом:
- возмещаются расходы в размере произведенных затрат, за вычетом сумм, возвращенных (или причитающих к возврату) Застрахованному лицу по договору с туристической / иной организацией (по компенсации убытков Застрахованного лица, связанных с аннулированием проездных документов (на проезд прямым рейсом до места временного проживания), отказом от забронированного в гостинице номера, а также других услуг по организации поездки: трансфер, консульский сбор и т.п., оплаченных Застрахованным лицом), но не более фактических расходов;
- при досрочном возвращении из поездки - возмещаются расходы на приобретение проездных билетов экономического класса, передачу разового срочного сообщения, а также подтвержденную туристической организацией стоимость проживания в гостинице за неиспользованную часть срока пребывания по договору с туристической организацией.
Расходы на приобретение проездных документов возмещаются только при условии, что первоначальный билет замене не подлежит. При переоформлении проездных документов Страховщик возмещает документально подтвержденные расходы, связанные с переоформлением проездных документов.
• страхование от несчастного случая (подробнее);
По страхованию от несчастного случаю Страховой компанией покрываются следующие события в результате несчастного случая, произошедшего во время пребывания за пределами постоянного места жительства:
- смерть Застрахованного
- установление инвалидности Застрахованному
- телесные повреждения (травма) Застрахованного.
Не подлежат страхованию лица, которые на момент заключения договора страхования являются: лицами младше 3-х лет и старше 65 лет; инвалидами I группы; лицами, которым установлена категория «ребенок-инвалид».
Размер страховой выплаты составляет:
- в случае смерти Застрахованного – 100 % страховой суммы.
Если ранее производились выплаты, то их сумма удерживается из страховой суммы, исчисленной для выплаты по случаю смерти Застрахованного лица.
- в случае установления инвалидности Застрахованному – 100 % страховой суммы при установлении инвалидности I группы и категории “ребенок-инвалид”; 75 % страховой суммы при установлении инвалидности II группы; 50 % страховой суммы при установлении инвалидности III группы.
Если, в связи со страховым случаем, была произведена страховая выплата, а в дальнейшем будет установлена группа инвалидности, дающая основание для выплаты страховой суммы в большем размере, произведенная ранее страховая выплата вычитается из страховой суммы, исчисленной при принятии окончательного решения.
- в случае телесных повреждений (травм) Застрахованного - определяется Страховщиком в соответствии с Таблицей размеров страховых выплат по риску “Телесные повреждения (травмы) Застрахованного в результате несчастного случая”.
• страхование багажа (подробнее);
По страхованию багажа Страховой компанией покрываются расходы в связи с гибелью либо утратой багажа компанией-перевозчиком по причине:
- пожара, взрыва, мер, принятых для тушения пожара;
- кражи с незаконным проникновением в помещение, либо иное хранилище, умышленного уничтожения (повреждения) третьими лицами;
- аварии транспортного средства.
Действие договора страхования распространяются на весь багаж Застрахованного, кроме следующих предметов:
- наличные деньги в российской и иностранной валюте, ценные бумаги, дисконтные и иные банковские карточки;
- антикварные и уникальные изделия, произведения искусства и предметы коллекций, предметы религиозного культа;
- рукописи, планы, схемы, чертежи, модели, бухгалтерские и деловые бумаги, проездные документы, паспорт и любые виды документов, слайды, фотоснимки, фильмокопии;
- любые виды протезов, контактные линзы;
- животные, растения и семена;
- средства авто-, мото-, велотранспорта, воздушные и водные средства транспорта, а также запасные части к ним.
Страховая компания несет ответственность за меховые изделия, украшения (изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней), переносную (портативную) аудио-, фото-, кино-, видеоаппаратуру, вычислительные и программные системы, а также любые принадлежности к ним только при условии, что эти предметы находились в личном багаже Застрахованного и были переданы перевозчику для доставки по месту назначения согласно проездным документам Застрахованного.
В случае гибели или утраты багажа Застрахованное лицо обязано:
- на месте происшествия обратиться в транспортную организацию для получения документа, фиксирующего факт гибели либо утраты багажа;
- не ранее 21 (двадцать первого) дня со дня утраты багажа обратиться в Страховую компанию и предоставить оригиналы документов: заявление на страховую выплату; страховой полис; билет и багажную квитанцию; в случае утраты багажа - акт на розыск багажа с отметкой о принятии сотрудником транспортной компании, а также любой другой документ, выданный пассажиру при розыске багажа.
Страховая выплата осуществляется в пределах страховой суммы 1 000 долларов США/евро за каждое место багажа, но не более двух мест.
Если за утраченный (поврежденный) багаж или его часть Застрахованное лицо получило возмещение от третьих лиц, Страховая компания оплачивает разницу между суммой, подлежащей оплате по Договору страхования, и суммой, полученной от третьих лиц.
• страхование гражданской ответственности (подробнее);
По программе страхования гражданской ответственности страховым случаем признается подтвержденный документально факт установления обязанности Застрахованного лица возместить вред, причиненный жизни и здоровью или имуществу третьих лиц во время пребывания Застрахованного за пределами постоянного места жительства.
Фактом установления обязанности Застрахованного лица возместить вред, причиненный жизни и здоровью или имуществу третьих лиц, является вступление в законную силу решения суда, обязывающего Застрахованного возместить вред, причиненный личности и/или имуществу третьих лиц, или обоснованная претензия, признанная Застрахованным лицом в добровольном порядке.
Страховой компанией подлежат возмещению следующие расходы:
- убытки, подлежащие возмещению по решению суда, но не превышающие размер страховой суммы;
- расходы, понесенные Застрахованным лицом с целью уменьшения убытка, возмещаемого по договору страхования;
- необходимые и целесообразные расходы по спасанию жизни и имущества лиц, которым нанесен вред:
а) расходы на проведение независимой экспертизы с целью установления обстоятельств и размера причиненного вреда третьим лицам;
б) судебные расходы в пределах обычных для такого рода дел ставок, за исключением расходов на оплату представителей (адвокатов).
По согласованию сторон возникшие расходы могут быть оплачены в досудебном порядке.
Страховая выплата осуществляется в пределах 50 000 долларов США/евро (в зависимости от валюты страховой суммы).
• страхование задержки рейса (подробнее).