Причины конструктивных и деструктивных стратегий общения в конфликте
В конфликте, основанном на деструктивном общении, необходимо, подобно пешеходу или водителю, пользоваться так называемым "светофором" конфликта (рис. 2.1), красный свет которого означает осторожно, опасно, агрессия; желтый - применяйте технологию коррекции при общении; зеленый - возможность конструктивного разрешения конфликта.
Причины красного сигнала светофора:
1. Противоречия – разные точки зрения на проблему, различные позиции, которые вызывают противостояние конфликтующих и желание доказать свою правоту.
Деструктивные фантазии – это состояние, когда от надуманной опасности, неуверенности и иногда беспомощности в деструктивной ситуации у человека возникают тревога и опасения. Опасность, даже если она не обоснована, вызывает раздражение и агрессию.
Инцидент – это недоразумение, столкновение, происшествие, иногда малозначительные неприятности в виде невнимательности и неуважения. Он закладывает зерно сомнения в сознание личности и может стать источником выяснения отношений, т.е. источником конфликта.
Предвзятость мнения, как ложное предубеждение, становится источником эмоциональной напряженности, непрерывного беспокойства.
Недоразумение, как ошибочное понимание, часто является результатом ложного суждения из-за нечеткости выражения мысли или отсутствия взаимопонимания между партнерами.
Диссонанс микроклимата (эмоциональное напряжение), как несогласованность взаимоотношений, возникает и заставляет быть все время на чеку, не дает возможности расслабиться.
Избегание (уклонение) проблем может быть полезно, если конфликт не затрагивает основных интересов и ваша вовлеченность в него не отразится на его динамике. Но это может послужить и ответным шагом – уходом партнера от решения конфликта вместо принятия какого-либо решения. Избегание выражается в молчании, индифферентном отношении, отказе от ответа, обиженном уходе, демонстративном невнимании.
Причины желтого сигнала светофора:
1. Дипломатия — искусное и мудрое отношение к партнеру, направленное на сохранение добрых дружеских взаимоотношений. Поэтому очень часто конфликты разрешаются сами собой. Однако при дипломатичности иногда не затрагиваются главные острые вопросы.
Дипломатия проявляется в косвенных методах решения конфликта, создании видимости согласия и благополучия, когда взаимоотношения дороже выгоды, сдержанности в выражении отрицатель личности и может стать источником выяснения отношений, т.е. источником конфликта.
Предвзятость мнения, как ложное предубеждение, становится источником эмоциональной напряженности, непрерывного беспокойства.
Недоразумение, как ошибочное понимание, часто является результатом ложного суждения из-за нечеткости выражения мысли или отсутствия взаимопонимания между партнерами.
Диссонанс микроклимата (эмоциональное напряжение), как несогласованность взаимоотношений, возникает и заставляет быть все время начеку, не дает возможности расслабиться
Избегание (уклонение) проблем может быть полезно, если конфликт не затрагивает основных интересов и ваша вовлеченность в него не отразится на его динамике. Но это может послужить и ответным шагом - уходом партнера от решения конфликта вместо принятия какого-либо решения. Избегание выражается в молчании, индифферентном отношении, отказе от ответа, обиженном уходе, демонстративном невнимании.