Резникова Н.П. Теория менеджмента Конспект лекций

Федеральное агентство связи

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования Московский технический университет связи и информатики

ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

(Б 3.1)

НАПРАВЛЕНИЕ ООП: 080200 Менеджмент

ПРОФИЛЬ ПОДГОТОВКИ: Производственный менеджмент, Маркетинг, Информационный менеджмент, Финансовый менеджмент,

Конспект лекций

Составитель д.э.н. проф. Н.П. Резникова

2012 г.

Содержание

МОДУЛЬ 1. формирование и содержание теории менеджмента (14 часов)

Тема 1. Менеджмент как теория и вид деятельности (4 часа)

Предмет и объект менеджмента. Основные категории теории управления. Содержание понятия «менеджмент», принципы, цели, закономерности и функции менеджмента. Проблематика и инфраструктура менеджмента. Понятие ограничений и рисков деятельности. Основные признаки теории менеджмента. Научность, опыт и искусство менеджмента. Деятельность и сущность управления. Особенности управленческой деятельности. Характеристика труда менеджера. Профессионализм - самостоятельно

Тема 2. История развития теории и практики менеджмента (2 часа) (В рамках КР)

Истоки возникновения менеджмента. Развитие управления как науки в 19-20 веках. Школы менеджмента. Вклад в современную науку менеджмента концепций различных школ и подходов. Современные концепции менеджмента с точки зрения количественного, процессного, системного и ситуационного подхода. Особенности российского менеджмента по сравнению с западными и «восточным» школами.

Тема 3. Типология менеджмента (2 часа)

Типология менеджмента, выбор и комбинация типов управления. Статика управления: системы менеджмента. Механизм управления: средства и методы управления. Динамика управления: процессы менеджмента. Понятие ценности и ее роль в механизме менеджмента. Диверсификация менеджмента

Тема 4. Технология менеджмента (4 часа)

Содержание и значение понятия технологии менеджмента. Роль информации в технологии менеджмента. Целеполагание в технологии менеджмента: миссия организации, выработка и примерное содержание миссии. Разработка управленческих решений в технологии менеджмента. Понятие и виды решений. Запрограммированные и незапрограммированные решения. Процесс принятия рационального решения. Проблемы и их решение.

Тема 5. Коммуникации в менеджменте (2 часа)

Коммуникации как ценность современного менеджмента. Понятие, виды и средства коммуникаций. Коммуникационный процесс и его этапы. Принципы управления коммуникациями. Разновидности коммуникаций. Вера и искусство управления. Творчество и исследования в менеджменте.

Тема 1. Менеджмент как теория и вид деятельности (4 часа) Лекция 1. 3.09.2012.

1. Предмет и объект менеджмента. Основные категории теории управления. Основные признаки теории менеджмента.

Вместо введения. Менеджмент, как практическая (организационно-экономическая) деятельность, зародился чрезвычайно давно, как только труд перестал быть индивидуальным. Одни люди руководили работой других людей, следовательно, требовалась совокупность приемов координации и мотивации целенаправленных действий.

При этом со временем выделение все новых и новых видов деятельности, их обособление в результате разделения общественного труда обозначало очередную хронологическую ступень и в развитии менеджмента как управления организационно-экономическими процессами (системами).

Однако самостоятельной областью знаний, подлежащей изучению с разных точек зрения (теорией), феномен менеджмента, или управления организационными системами, был признан только в конце 19-го, начале XX века.

Почему? Потому, что особенность социально-экономических наук состоит в том, что возможность экспериментировать на «живом организме» бизнеса, компании, рынка сильно ограничена. Но к началу ХХ века сложились необходимые условия:

1. Технологические достижения и промышленное производство;

2. Накопился необходимый опыт;

3. Возникли новые отрасли знания: современные экономика, экономико-математические методы, социология, психология и;

4. Обострилась потребность в наилучшем использовании ограниченных производственных ресурсов.

Поэтому нет ничего удивительного в том, что именно в тех условиях стала формироваться «наука управления» ≈ «теория менеджмента» как область знаний или (теория). При этом очень быстро стали складываться и прикладные области менеджмента, такие, и прежде всего, как управление производством (производственный менеджмент), затем административное управление, управление человеческими ресурсами, управление проектами, рисками, финансами, маркетинг, стратегическое планирование и управление (стратегический менеджмент), в том числе, по отраслям или видам (сферам) деятельности (например, менеджмент в инфокоммуникациях). Протекали параллельно два потока: теория менеджмента и практика менеджмента, взаимно дополняя и обогащая друг друга.

Наша дисциплина называется «Теория менеджмента», поэтому сначала договоримся о значении термина «теория». И по умолчанию сказанное далее относится и к менеджменту.

Слово «теория» происходит от греч. Θεωρία – рассмотрение, исследование. Любая теория базируется на определенной системе идей и/или принципов (аксиом) и представляет собой совокупность обобщенных положений, которые образуют ту или иную науку или раздел науки.

Другими словами, любая теория выступает как форма обобщенного (синтетического) знания. В ее границах отдельные понятия, законы и гипотезы (предположения) теряют прежнюю индивидуальность (автономность) и становятся элементами целостной системы понятий (понятийной системы).

Следовательно, теория менеджмента – это наука о менеджменте, которая характеризуется определенной системой принципов, общих положений (аксиоматика, гипотезы), идей, подходов и методов. Вот эту науку нам и предстоит немножко приоткрыть для себя.

Л.Н. Толстой сказал, что знание – орудие, а не цель. Можно обсуждать, но к теории это подходит. Она важна не сама по себе, а потому, что позволяет получать новое знание. В теории каждое новое знание (умозаключение) выводится из других умозаключений на основе некоторых правил логики (логического вывода).

Способность человека генерировать, в том числе, прогнозировать знание об объектах и явлениях является следствием теоретических построений, обусловленных, конечно, возможностями мозга.

Теории формулируются, разрабатываются и проверяются людьми в соответствии с научным методом. Обычно считают, что стандартным методом проверки теорий является прямая экспериментальная проверка («эксперимент (практика) – критерий истины»). Однако часто теорию нельзя проверить прямым экспериментом (например, теорию о возникновении жизни на Земле, или теорию первоначального взрыва или теорию оценки чистой текущей стоимости денег и т.п.). Либо такая проверка слишком сложна или затратна (например, (макро) экономические и социальные теории).

Поэтому теории часто проверяются не прямым экспериментом, а по наличию предсказательной силы – то есть если из неё следуют неизвестные/незамеченные ранее события, и при пристальном наблюдении эти события обнаруживаются, то предсказательная сила присутствует и, следовательно, теория работает. Часто теория проверяется следующим путем: позволила ли она решить проблему. Если да, теория сработала, модель была полезна. Если нет – строим другую теорию. Так и в менеджменте – по мере развития возникло много базовых теорий, о которых мы будем говорить позже.

На самом деле взаимоотношение «теория – эксперимент», особенно в управлении людьми и созданными ими организациями, более сложное. Поскольку теория уже отражает объективные явления, ранее проверенные экспериментом, то нельзя делать выводы о безусловной ее пригодности в будущем. В то же время, поскольку теория строится на основе законов логики, то возможны заключения о явлениях, не установленных ранними экспериментами, которые и проверяются будущей практикой. Однако такие выводы необходимо уже называть гипотезой, объективность которой, то есть перевод этой гипотезы в ранг теории, и доказывается экспериментом. В этом случае эксперимент не проверяет теорию, а уточняет или расширяет положения этой теории.

Любые теории должны обладать рядом общих функций, отражающих ее сущность. Обозначим наиболее значимые функции теории:

• функция обеспечения: теория обеспечивает использующего её индивидуума концептуальными (руководящими) структурами (идеями, взглядами, подходами, методами и моделями, в общем, инструментарием);

• терминологическая функция: в теории происходит разработка терминологии, т.е. понятийного аппарата, который позволяет всем пользователям однозначно понимать выражаемые словами явления (семантику), так как обладает малой избыточностью;

• познавательная функция: теория позволяет понимать, объяснять или прогнозировать различные проявления объекта теории.

• Есть и другие, например: фальсифицируемость. Фальсифицируемости (самостоятельно Карл Поппер.)

Назначение и существо теории, в нашем случае – теории менеджмента, образно говоря, заключается в том, чтобы связать воедино «косвенные улики» (анализ), вынести вердикт прошлым событиям (синтез) и указать, что будет происходить в будущем (прогноз и планирование) при соблюдении определённых условий (предпосылок, ограничений), а также предложить механизм для того, чтобы это будущее воплотить в действительность (организация, мотивация, кординация, контроль), исходя из намеченных целей и при наилучшем использовании всегда ограниченных ресурсов (умело и эффективно).

При этом прикладное назначение теории заключается в том, чтобы:

1. Осуществлять анализ: наблюдать, описывать, анализировать, ход событий, на который мы не можем повлиять, но можем предсказывать будущее на основе этого анализа (спрогнозировать);

2. Осуществлять синтез: создавать желаемое будущее посредством использования целенаправленной деятельности людей, современной технологии и ограниченных ресурсов.

В общем, решать определенные задачи управления. Их всего 4.

Первая: задачи выполнения программы;

Вторая: задачи стабилизации;

Третья: задачи обеспечения соответствия между внутренним состоянием одной системы и внутренним состоянием другой системы.

Четвертая: решать эти три задачи наилучшим образом с точки зрения выбранных критериев (задачи оптимизации).

Простейший управленческий цикл. (см. 1.2)

Мы говорили о теории вообще. Но любая теория, как научная отрасль, имеет свои собственные, отличающие ее от других теорий, объект и предмет изучения, свои принципы, аксиоматику и методы. Это относится и к теории менеджмента.

Рассмотрим предмет и объект теории менеджмента.

Объектом изучения теории менеджмента являются системы, созданные людьми, в которых люди – основной элемент, и протекающие в них процессы, находящие отражение в разнообразной информации.

Предметом изучения теории менеджмента является содержание деятельности людей в рассматриваемых системах, осуществляемой в процессе производства, преобразования, распределения и перераспределения производственных и иных ресурсов с целью производства продукции (работ, услуг), востребованной рынком, наиболее рациональными способами.

Вывод: теорию менеджмента как научную дисциплину можно охарактеризовать, как аккумулированные и по определенным правилам логически упорядоченные знания, представляющие собой систему принципов, методов и технологий управления функционированием и развитием социально-экономических объектов (организационных систем и процессов), разработанных на основе информации, полученной как эмпирическим путем, так и в результате применения методов из других областей науки. (Доходы можно определить непосредственно (по оплаченным счетам за услуги, но все равно нужны принципы БУ), а оценить их динамику – уже с помощью математики. Выявить предпочтения потребителей можно с помощью экспертов-психологов, а спрогнозировать будущее – с помощью ЭММиМ (математики и статистики).