2.2. Внутренняя и внешняя среда организации

Внутренней средой организации, или её внутренними переменными, называют цели, структуру, задачи, технологии, людей.

Поскольку организация - система, то её цели можно трактовать как некие предпочтительные состояния в процессе эволюции системы. Социальные организации чаще всего создаются для выживания. Поэтому стремление просуществовать, как можно дольше, является первейшей задачей многих организаций, ради которой они периодически меняют свои цели.

В сложных организациях залогом успеха являются правильные методы обобщения и группировки информации, формирование её потоков внутри организации.

Внутри каждой организации, какой бы она ни была, обязательно существуют противоречия, то есть её части стремятся к состояниям, описываемым показателями, принадлежащими к противостоящим частям соответствующих диапазонов допустимых параметров. Поясним это на примере отделов производственного предприятия.

Производственный отдел(ПО) борется за узкую номенклатуру изготавливаемых изделий и большие объёмы производства, чтобы не переналаживать аппаратуру для выпуска новых изделий. Это противоречит целям ОС.

Отдел сбыта(ОС) хочет иметь обширную номенклатуру изделий и их большие запасы на складах. Это противоречит целям ФО.

Финансовый отдел(ФО) желает иметь малые запасы, чтобы не замораживать оборотные средства. Это противоречит целям ОС.

Отдел кадров(ОК) стремится к постоянной загрузке, чтобы не нанимать и не увольнять людей. Это опосредованно противоречит целям ОС, но частично совпадает с целями ПО.

Все упомянутые противоречия носят системный характер и именно для их разрешения, и требуется системный подход. Каждая часть системы имеет собственные цели, которые нужно согласовать таким образом, чтобы цели всей системы имели приоритеты над целями частей. Из-за принципиальной неустранимости описанных противоречий частных целей справедлив общий принцип, который гласит: не может быть оптимальной вся система, когда все частные цели её частей достигаются оптимально!

В области человеческих взаимоотношений упомянутые системные противоречия проявляются в виде конфликтов. Значит, из вышеизложенного следует, что конфликт - принципиально неустранимая компонента социального управления. Однако важно научиться управлять так, чтобы конфликт служил всего лишь основой для усиления мотиваций сотрудников и не выливался в формы, имеющие разрушительный характер.

Как бы ни была сложна организация, её внешняя среда всегда много сложнее. Факторы внешней среды обязательно взаимосвязаны. Внешняя среда изменчива, и её описание всегда содержит принципиально неустранимую неопределенность.

Внешнюю среду организации подразделяют на среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия: поставщики, законы и государственные органы, потребители, конкуренты.

Среда косвенного воздействия: технология, состояние экономики, социокультурные, политические факторы, отношения с местным населением, международное окружение.