- •Патриархи качества
- •Новая волна
- •Идеи, касающиеся качества продукции
- •Программа менеджмента качества по э. Демингу.
- •1. Постоянство целей.
- •2. Новая философия.
- •Определение специфических целей
- •Составление планов по достижению целей
- •Определение вознаграждений по результатам достижения целей
- •Особенности отечественных систем управления качеством
Патриархи качества
Существует три группы патриархов качества:
Послевоенные
американцы
Эдвардс Деминг,
Джозеф Джуран, Арманд Фейгенбаум.
1 950-е гг.
1960-1970
гг.
Каори Ишикава,
Генити Тагучи.
Японцы
Филип Кросби, Том
Петерс, Клаус Маллер.Новая волна
1 970-е гг.
Эдварс Деминг (Deming Edwards). Является одним из ведущих специалистов по статистическим методам обеспечения качества. В 1950-х гг. американская промышленность находилась на подъеме и не видела необходимости в осуществление программы улучшения качества. Америка не была заинтересована в философии руководства качеством. В 1950-м году Деминг был направлен американским правительством в качестве советника в Японию для организации переписи населения. Воспользовавшись этим, он излагает свою концепцию качества, в которой основной упор сделан на то, что статистическая информация может быть использована для управления процессами в промышленности, а также для последующей идентификации ошибок и отказов у их источников. Это привело к тому, что в 60-х годах Японские товары появились на рынке большинства стран и все заговорило о «Японском чуде», а через 20 лет о «Японской угрозе». В 1960 г. Э.Д. был награжден Вторым Орденом Священного Сокровища – высшая награда, которую может получить не японец.
Общие принципы управления (цикл Деминга)
В определении качества доктор Деминг говорит, что «управление качеством не означает достижения совершенства. Оно означает эффективное производство продукции, имеющей качество, отвечающей ожиданиям рынка».
Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП) - это применение статистических методов на всех этапах производства, которая в наивысшей степени способствует экономичному производству продукции. УКП, развиваясь циклически, проходит через определенные этапы. Этот цикл называется циклом Деминга или Шухарта, а его реализация - оборотом цикла Деминга. Эта модель, первая попытка выразить в графической форме действия по улучшению качества (рис.1).
Так изобразил в самом общем виде модель системы качества американский ученый и специалист по статистическим методам У.Э. Деминг во время семинара для японских специалистов в 1950 году. Это была первая публично продемонстрированная модель системы качества.
Приведем краткую, но очень емкую характеристику этой модели, которая принадлежит ее автору: "Эта диаграмма, как я полагаю, чрезвычайно проста для понимания, я ее нарисовал в виде "колеса", разделенного на четыре сектора. Колесо катится вдоль линий "идеи, касающиеся качества продукции" и "чувство ответственности за качество продукции". Очень важно, что все четыре части колеса непосредственно соединены друг с другом без какого бы то ни было начала или конца. Именно по этой причине я нарисовал круг.
Понятие цикла Деминга не ограничивается только контролем качества изделий, его можно распространить на все управление производством. А именно, управление любыми процессами, включая управление качеством продукции, можно рассматривать как последовательность прохождения следующих важных этапов:
- план «планируй» (PLAN);
- реализация «делай» (DO);
- проверка «проверяй» (СНЕСК);
- исправление «внедряй» (АСТION).
Исследовательский анализ
Продажа
Проектирование
Изготовление