Условные обозначения:

TQC-всеобщее управление качеством;

QA обеспечение качества;

QPolicy-политика качества;

QPlanning-планирование качества;

Q1-улучшение качества

Основные составляющие tqm

В системе TQM используются адекватные целям методы управле­ния качеством. Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива В TQM существенно возрастает роль человека и обучение персонала. Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе продолжают работать дома. Обучение становится всеохватывающим и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно из­меняются формы обучения, стано­вясь все более активными — ис­пользуются деловые игры, специаль­ные тесты, компьютерные методы и т.п. Обучение превращается в часть мотивации. Ибо хорошо обу­ченный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000 — обеспечение качества продукции, требу­емого заказчиком. Соответственно механизм системы, применяемые ме­тоды и средства ориентированы на эту цель. Однако в стандартах ИСО серии 9000 целевая установка на экономическую эффективность выра­жена весьма слабо, а на своевременность поставок просто отсутствует. Для успешной работы предприятий на современном рынке наличие у них системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000, и сертификата на нее является, может быть, не совсем достаточ­ным, но необходимым условием. Поэтому и в России уже имеются предприятия, внедрившие стандарты ИСО серии 9000 и имеющие сер­тификаты на свои системы качества.

5. В 90-е годы усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИСО 14000, устанавливающих требо­вания к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

Сертификация систем качества на соответствие стандартам 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандарт там ИСО 9000. Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества. Усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала.

В области информационных технологий новым направлением этапа становится CALS-технология как стратегия систематического повы­шения эффективности, производительности и рентабельности процес­сов управления за счет внедрения современных методов информацион­но взаимодействия участников жизненного цикла, обеспечения каче­ства продукции. Основной экономический эффект от внедрения CALS достигается за счет интеграции и совместного использования элект­ронной информации, применяемой для формирования, обеспечения и поддержания качества изделий.

Главной нормативной и правовой базой при реализации стратегии CALS являются стандарты. Совместное использование данных об из­делии на всех стадиях его жизненного цикла возможно на основе стан­дартизации способа представления данных и технологии их использо­вания. Выбор стандартов является частью стратегии внедрения CALS.

Внедрение CALS — сложный, многогранный процесс, связанный с различными аспектами деятельности организации, поэтому для его осуществления должны существовать определенные предпосылки, а именно наличие:

нормативной и методической документации разного уровня — фе­дерального, отраслевого, корпоративного предприятия;

рынка апробированных и сертификационных решений и услуг в области CALS-технологий;

системы подготовки и переподготовки кадров; опыта и результатов научно-исследовательских работ (НИОКР), направленных на изучение и разработку решений в области CALS-тех­нологий;

информационных источников, направленных на информирование научно-технической общественности о существующих решениях и ведущихся работах в области CALS.

На рубеже 3-го и 4-го этапов появляется новая отрасль науки — системотехника. Системотехника — это отрасль техники, связанная с применением научных знаний при проектировании и создании системы, т. е. взаимосвязанного комплекса, объединяющего людей и обору­дование, необходимых для достижения намеченной цели. С развитием системотехники связано появление научно обоснованного кибернети­ческого термина «управление качеством». Идеология управления каче­ством продукции нашла отражение в работах отечественных и зарубежных ученых и породила много отечественных систем, из них феноменальное значение на дальнейшее развитие менеджмента качества оказывали системы:

Единая система государственного управления качеством продукции (ЕС ГУКП);

Комплексная система управления качеством продукции (КС УКШ ЕС ГУКП воплощает в себе распространение отечественного и зарубежного опыта по управлению качеством продукции, осуществляемого путем его научного обобщения и разработки на базе этого обобщения методических и руководящих материалов. Принципиально важным результатом обобщения является разработка основных принципов ЕС ГУКП, к которым отнесены следующие.

1. Комплексность — в системах реализуются мероприятия технического, экономического, организационного и социального характера.

2. Системность — многообразие связей внутри сложного объекта объединяется в одну теоретическую схему, в основе которой лежит единство и взаимосвязь целей.

3. Плановость — все мероприятия осуществляются в плановом порядке.

4. Использование методов материального и морального стимулирования.

1. Использование общих положений теории управления.

5. Управление качеством осуществляется на всех стадиях жизненного цикла продукции.

2. Базирование на стандартизации.

Главная цель ЕС ГУКП — планомерное обеспечение всемерного использования научно-технических, производственных и социаль­но-экономических возможностей для достижения постоянных высоких темпов улучшения качества всех видов продукции в интересах повышения эффективности общественного производства, наиболее полного удовлетворения потребностей населения, народного хозяйства, оборо­ны и экспорта. Эта цель достигается разработкой и освоением произ­водства в заданные сроки новых видов качественной и экономичной продукции, которая по технико-экономическим характеристикам соот­ветствует достижениям мировой науки и техники или превосходит их; планомерным улучшением показателей качества выпускаемой продук­ции и повышением конкурентоспособности ее на внешнем рынке; сво­евременным снятием, заменой или модернизацией устаревшей продук­ции; поддержанием и восстановлением уровня качества готовой про­дукции в процессе ее эксплуатации или потребления.

КС УКП является нижним иерархическим уровнем в ЕС ГУКП предприятий, где стандарты предприятия являются основой функцио­нирования систем управления качеством продукции на предприятии. Она представляет собой совокупность мероприятий, методов и средств, обеспечивающих скоординированные действия органов управления для достижения главной цели системы. На стыке этапов 3 и 4 она была документирована и внедрялась на предприятиях нашей страны.

Цель КС УКП — совершенствование организации производства для достижения постоянного улучшения качества выпускаемой про­дукции. В ней реализуются специальные функции управления качест­вом продукции путем распределения задач между органами управле­ния и подразделениями предприятия в соответствии с их компетенци­ей и обязанностями, а также уточнением прав и ответственности этих органов.

Разработка и внедрение КС УКП состоит из трех этапов:

подготовка и разработка системы; разработка проекта системы; внедрение системы.

Структура КС УКП включает в себя все подразделения и службы предприятия, участвующие в управлении и производстве продукции.

Координация работ, связанных с функционированием и развитием системы управления качеством продукции, возлагается на специальное подразделение, подчиненное непосредственно руководителю предпри­ятия. Распределение функций управления качеством между подразде­лениями является специфическим для каждого конкретного предприя­тия. Оно зависит от характера разрабатываемой продукции, масштабов организации и других факторов и устанавливается стандартами пред­приятия, положениями о подразделениях.

КС УКП по функциональному назначению в подразделениях де­лятся на:

управление качеством продукции при разработке продукции; повышение эффективности производства (КСПЭП); управление качеством продукции и эффективным использованием ресурсов (КСУКП и ЭИР); управления качеством бытового обслуживания (КСУКБО).