Глоссарий

Внешняя среда — совокупность «факторов влияния» вне организации, в среде которых организация осуществляет свою деятельность. Для разра­ботки и принятия управленческих решений важно иметь информацию о степени влияния существенных факторов внешней среды.

Внутренняя среда — совокупность данных о производстве и управле­нии организации, которые характеризуют внутренние организационные связи или совокупность контролируемых «факторов влияния» в самой ор­ганизации (структура, цели, задачи, технологии, люди).

Возможность организации — способность организации к использова­нию имеющихся ресурсов дли реализации новых идей и решений (новый продукт, новые клиенты, новая технология и др.).

Интересы человека — стремление, усиливающее желание человека к достижению чего-либо (к удовлетворению потребностей). В процессе раз­работки и принятия управленческих решений интересы (материальные, духовные, экономические, организационные и т. д.) рассматриваются в качестве дополнительного стимула их реализации. Изменяются по мере осознания человеком своей роли и места в обществе, коллективе, семье.

Искусство управления — комплекс характеристик управленческой дея­тельности, отражающих роль индивидуальных качеств менеджера в дости­жении успеха или эффективности управления.

Звено управления — обособленная единица системы управления. Выде­ляются по специфике функций управления, объему и масштабу полномо­чии, трудоемкости и равномерности распределения нагрузки, квалифика­ционным требованиям, информационному обеспечению, возможностям Iерриториального размещения.

Концепция — комплекс ключевых положений (идей, принципов), дающих целостное представление о каком-либо событии, явлении, про­цессе, способствующих глубокому пониманию целей, ситуаций, проблем и процессов их разрешения и характеризующих особенности разработки и принятия управленческих решений.

Менеджмент — целенаправленные воздействия, согласующие совмест­ную деятельность людей л процессе достижения целей организации; разно­образен по формам, целям, субъективен по личностным признакам, резуль-ттам, условиям, ограничениям. Менеджмент также рассматривается как комплекс ключевых положений, отражающих содержание и специфику модели управлении организацией в условиях рыночной экономики.

Метод «мозгового штурма» разработан Александрой Осборн в качест-не способа генерации новых идей. Реализуется с помощью специальной психологической и организационной техники. Основная цель метода —разработка максимально большого объема идей (от очень простых до са­мых безумных). На практике часто самые безумные идеи оказывались са­мыми плодотворными.

Методология — учение о структуре, логике, методах и средствах дея­тельности, позволяющее реализовать все процессы управления функцио­нированием и развитием организации с использованием единой концеп­ции менеджмента.

Методология разработки управленческих решений — общие стратегиче­ские принципы и мировоззренческая позиция, создающие форму и усло­вия разработки, принятия и реализации всех видов решений. Методология влияет на качество управленческих решений, объем и ценность информа­ции, используемой при оценке ситуации, исследовании проблемы, про­фессионализма персонала, организации процесса реализации решения.

Механизм управления (менеджмента) — совокупность средств воздей­ствия на деятельность людей. К средствам управления относятся интере­сы, ценности, мотивы, установки, опасения, приоритеты, стимулы. Усло­вия жизнедеятельности формируют управленческие отношения, направ­ленные на успех и эффективность деятельности и основанные на использовании средств управления.

Миссия организации — философия и предназначение, смысл функцио­нирования организации, отражающие ее отличия от других подобных ор­ганизаций. Сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация. При формулировке миссии важно представить в явном виде цели организации, отличия от других ор­ганизаций, согласованные интересы всех лиц, связанных с организацией и ее корпоративным духом.

Моделирование — создание обобщенного прототипа явлений, процес­сов, объектов путем построения и изучения внутренних и внешних взаи­мосвязей (моделей или модели взаимосвязей) для уточнения (исследова­ния) важнейших характеристик организации, прогнозирования будущих явлений, процессов и объектов.

Модель организации — образец, образ, прототип, прообраз, устройство, имитирующие строение и действие реальной организации (математическая модель, имитационная модель, социальная модель, экономическая модель, социально-экономическая модель, функциональная модель, технологиче­ская модель и др.). Упрощенное представление сложной иерархической системы управления и производства, основанное на выделении сущест­венных элементов и связей организации.

Модель развития организации — прообраз будущего состояния органи­зации, соответствующего целям и потенциалу развития производства, управления и персонала.

Мотивация — использование мотивов поведения человека в практике управления его деятельностью (для достижения каких-либо результатов).

Основные функции управления — виды деятельности, отражающие со­держательную сферу воздействия на объект управления, к которым отно­сятся: предвидение, планирование, организация, контроль, координация, регулирование, мотивирование.

Парадигма — ключевая идея, лежащая в основе концепции, исходная позиция (понятие, модель) в постановке проблем, их объяснения и реше­ния.

Принцип — основное правило, в соответствии с которым осуществля­ется деятельность, достигается успех, разрабатываются и принимаются ре­шения, решаются проблемы, достигаются цели.

Принципы построения технологии - рациональность (информационного обеспечения), экономия, интенсификация, интеграция, и итеративность.

Проектирование системы управления организацией — разработка моде­ли системы управления по показателям ее эффективного функционирова­ния (состав и структура функций дифференциации управленческой дея­тельности, звенья системы управления и их распределение по ступеням иерархии, распределение полномочий, информационное сопровождение, связи и квалификационные требования).

Процесс управления (менеджмента) — последовательность и комбина­ция действий (операций, процедур), из которых складывается управляю­щее воздействие. Процесс управления характеризуют четыре этапа, по ко­торым распределяются его операции: целеполагание, определение и оцен­ка ситуации, поиск и установление проблемы, разработка, принятие и реализация управленческого решения (разрешение проблемы).

Система управления — совокупность звеньев и связей между звенья­ми, позволяющих разрабатывать, принимать и реализовывать управленче­ские решения по функционированию и развитию организации.

Стимулирование — создание атмосферы, условий и возможностей для достижения целей управления (используются интересы и мотивы че­ловека).

Стратегическое моделирование развития организации — разработка и представление будущего состояния организации в трех аспектах: концеп­ция организации (внутренние системные взаимосвязи, деловая и админи­стративная среда); социальные и экономические показатели развития; система принятия и реализации стратегических решений. Основные под­ходы связаны с описанием развития под влиянием небольшого количества существенных факторов.

Субъект управления — звено или часть системы управления, являю­щаяся источником воздействия на объект управления.

Технология — последовательность действий.

Технология (разработки, принятия, реализации управленческих реше­ний) — последовательность операций (управленческих воздействий) для осуществления процесса разработки, принятия и реализации управленче­ских решений. Основу технологии составляют критерии качества и эф­фективности. На построение технологии влияют факторы соответствия цели, результативности, экономичности, адресности, контролируемости, производительности, качества.

Технология управления - комбинация и последовательность операций, ранжированных и выбираемых менеджером по критериям эффективности воздействия на объект управления. В рамках одного процесса управления могут использоваться разнообразные комбинации операций и последова­тельностей их выполнения. Они укладываются в общее содержание про­цесса управления и вместе с тем отражают специфические условия дости­жения эффективности управления, экономии времени, использования ре­сурсов.

Типы технологий - функционально-производственная (соответствует принятой в организации системе функционального разделения труда, цель — процесс производства — процесс управления — результат); марке­тинговая (ориентированная на рыночные изменения): технология целево­го стратегического управления (функционирование в соответствии с при­нятой стратегией развития); технология программно-целевого управления (приоритет программы, целей программы, программа может изменить ис­пользуемую ранее технологию).

Цель организации — конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является желательным, на что и на­правлена ее деятельность. Конкретизация миссии в форме, доступной для управления процессом ее достижения. Разрабатывается в соответствии со следующими требованиями: четкая ориентация на определенный интер­вал времени; конкретность и измеримость; непротиворечивость и согласо­ванность с другими целями и ресурсами; адресность и контролируемость.

Управленческое решение — акт деятельности менеджера или управляю­щей системы, ведущий к разрешению проблемы, определяющий функ­ционирование и развитие организации (социально-экономической систе­мы). Заключительный этап процесса управления, превращающий его в импульс трудовой активности, целенаправленности и согласованности со­вместных действий людей.

Элементы миссии — область конкуренции, намерения (стратегическое видение), компетентность персонала и конкурентные преимущества, ос­новные заинтересованные группы.

Эффективность управления — сопоставимость результатов управления и ресурсов, затраченных на его достижение. Один из показателей совер­шенствования управления. В коммерческих организациях часто оценива­ется путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Од­нако такая оценка не всегда корректна, поскольку результат управления не всегда заключается в получении прибыли. Есть непосредственный результат и опосредованный результат (скрывающий роль управления в достижении результата). Результат может быть экономическим, социаль­ным, социально-экономическим, социально-психологическим. Эффек­тивность можно определять экспертным путем, сопоставлением степени достижения цели, прироста качества, экономии времени, удовлетворен­ности трудом.

Агрегирование - укрупнение экономических показателей посредством объеди­нения их в единую группу. Осуществляется путем суммирования, группировки или других способов сведения частных показателей в обобщенные.

Анализ системы менеджмента - процесс исследования организационной структуры и системы управления предприятия на предмет жизнеспособности, обес­печения конкурентоспособности в целях повышения эффективности их воздей­ствия на результаты деятельности.

Анализ ситуации - изучение параметров управляемого объекта, внешних усло­вий и конкретной ситуации его функционирования при разработке или реализации управленческого решения.

Вероятностное решение - решение, принятое в условиях риска или неопреде­ленности, результатом которого могут быть несколько вероятных событий.

Внутрифирменная информационная система - совокупность информационных потоков, обслуживающих потребности организационных центров принятия реше­ний. Состоит из технических средств обработки информации, каналов связи и ин­формации, зафиксированной на определенных носителях.

Административно-управленческие методы - способы прямого, оперативного воздействия на управляемый объект в целях обеспечения однозначного поведения и действия исполнителей в сложившейся ситуации.

Временной горизонт принятия решения - количество времени, на которое заглядывают вперед экономические субъекты, принимающие управленческие решения.

Делегирование полномочий - передача части прав и обязанностей в принятии решений и в осуществлении тех или иных действий из сферы деятельности руководителя подчиненному, который принимает на себя ответственность за них.

Деловая беседа - специфическая форма контактов между людьми, имеющими полномочия от своих организаций, в ходе которой происходит обмен мнениями и целенаправленное обсуждение конкретной проблемы с целью поиска взаимовыгодного варианта решения.

Дифференциальные затраты - изменение расходов в связи с определенным управленческим решением.

Дерево целей - структурированная, построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, программы, плана, в которой выделены главная цель («вершина дерева»), подчиненные ей подцели 1-го, 2-го и т. д. уровней («ветви дерева»).

Детерминированное решение - решение, принятое в условиях определенности, результатом которого является единственное событие, вероятность наступления которого близка к единице.

Диверсификация риска - 1) распределение инвестируемых средств между раз­личными, не связанными между собой объектами с целью снижения степени риска; 2) расширение ассортимента, изменение вида продукции с целью повышения эф фективности производства, получения экономической выгоды, предотвращения банкротства.

Инвестиции - долгосрочные вложения капитала в предприятия разных отрас­лей, предпринимательские проекты, социально-экономические программы, инно­вационные проекты.

Инновации - нововведения в области техники, технологии, организации труда и управления, основанные на использовании достижений науки и передового опыта, а также использование этих новшеств в разных областях и сферах деятельности.

Информационная технология - комплекс методов и технических средств полу­чения, хранения, преобразований и использования информации.

Качество управленческого решения - совокупность параметров, удовлетворяю­щих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность реализации решения.

Инвестиционное решение - решение о вложении финансовых ресурсов на длительный срок и при значительной степени риска.

Информационная поддержка - процесс информационного обеспечения, ориентированный на пользователей информации, занятых управлением сложными объектами. Информационная поддержка используется при подготовке и реализации управленческих решений.

Критерий выбора - показатель, на основе которого производится сравнение альтернатив и выбор оптимального решения.

Коллегиальное решение - управленческое решение, разработанное совместно группой специалистов и принятое группой соответствующих руководителей на общем собрании всеми участниками независимо от занимаемого служебного положения, ранга и характера работы.

Коллективное решение - управленческое решение, в разработке которого участвует весь персонал организации.

Консенсус - метод принятия управленческих решений на основе общего согласия и отсутствие принципиальных возражений у большинства заинтересованных лиц.

Норма управляемости - число работников, непосредственно подчиненных од­ному руководителю.

Организационное обучение - приспособление той или иной организации к изменяющимся условиям и проблемным ситуациям окружающей среды посредством получения и переработки информации, необходимой для выработки и принятия оптимальных решений.

Органы управления - организации и их подразделения, обладающие правом принимать управленческие решения в пределах их компетенции и следить за исполнением принятых решений.

Обратная связь - реакция получателя на принятое сообщение, доведенная до отправителя, средство повышения эффективности процесса коммуникации.

Полномочия - ограниченное право распоряжаться ресурсами организации и определять действия ее работников.

Процесс принятия решения - последовательность действий субъекта управле­ния, направленная на разрешение проблем организации и заключающаяся в анали­зе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выпол­нения.

Стратегия - долговременные, наиболее принципиальные, важные установки, планы, намерения правительства, администрации регионов, руководства предприятий в отношении производства, доходов и расходов, бюджета налогов, капиталовложений, цен, социальной защиты.

Тактика - экономическое поведение, линия экономических действий, рассчи­танная на относительно кратковременный период, исходя из текущей ситуации.

Тенденция - выявленные в результате анализа наблюдаемые устойчивые отношения, свойства, признаки, присущие системе; направленность процессов.

Технология управления - последовательность выполнения взаимосвязанных операций по преобразованию предмета управленческого труда (информации) в продукт - управленческое решение.

Тренд - направленность изменения показателей, определяемая путем обработки отчетных, статистических данных и установления на этой основе тенденций их изменения.

Управленческий потенциал - совокупность всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления.

Социотехническая система – это человеко-машинная, гибридная система, работающая по адаптивным алгоритмам организации в зависимости от изменяющейся внешней и внутренней обстановки (среды).

Нормирование труда – это процесс определения времени на операции технологического процесса, определение разрядности и квалификации исполнителя.

Партиципативное управление - вид управления организацией, предусматривающий привлечение рядовых работников к осуществлению управленческих процессов.

Правило большого пальца - правило принятия решений, в соответствии с которым решения принимаются, исходя из лучшего имеющегося на данный момент варианта.

Принцип большинства - способ принятия решения в демократически организованных группах, при котором участвовавшее в голосовании меньшинство, высказавшееся "против", должно подчиняться принятому большинством решению.

Принцип единогласия - полное согласие и единодушие при принятии коллегиального или коллективного решения.

Распоряжение - правовой акт, издаваемый единолично руководителем учреждения. Распоряжение является формой доведения до исполнителей оперативных вопросов. Обычно распоряжение имеет ограниченный срок действия и касается узкого круга должностных лиц.

Регулирование - форма целенаправленного управляющего воздействия, ориентированного на поддержание равновесия в управляемом объекте и на его развитие посредством введения в него регуляторов: норм, правил, целей, связей и др.

Совещательный голос - право участвовать в работе выборных органов или международных организаций без права голосовать.

Управленческая ситуация - сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю среду), в которой вырабатывается управленческое решение.

Управленческий эксперимент - пробное внедрение управленческого нововведения с целью оценки возможных последствий и принятия решений о его целесообразности и эффективности.

Эмпирическое правило - грубый метод принятия решений, обеспечивающий приближенное решения экономических задач.