Тема 6. Защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей при продаже товаров.

2. Защита прав потребителей при оказании услуг.

Источники

1. Конституция Российской Федерации 1993 г.

2. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

3. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ Часть первая

4. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ Часть вторая

5. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

Литература

1. Гражданское право: Учебник: В 3-х тт. / Отв. ред. А.П. Сергеев, Ю.К. Толстой.  Т.2.  4-е изд., перераб. и доп.  М.: ТК Велби; Проспект, 2008.  848 с.

2. Гражданское право: В 4 томах. Том 3. Обязательственное право: учебник для студентов ВУЗов / Под ред. Е.А. Суханова.  3-е изд., перераб. и доп.  М.: Вольтерс Клувер, 2008.  800 с.

3. Гражданское право: В 4 томах. Том 4. Обязательственное право: учебник для студентов ВУЗов / Под ред. Е.А. Суханова.  3-е изд., перераб. и доп.  М.: Вольтерс Клувер, 2008.  816 с.

4. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой (постатейный) / Отв. ред. О.Н. Садиков.  Изд. 3-е, испр., доп., перераб.  М.: КОНТРАКТ; Инфра-М, 2008.  1062 с.

5. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный) / Отв. ред. О.Н. Садиков.  Изд. 5-е, испр., доп., перераб.  М.: КОНТРАКТ; Инфра-М, 2008.  987 с.

Задания:

Задание 1. Решите задачи:

Задача 1. Токарева приобрела в торговом центре платье и туфли. Придя домой и примерив платье, она поняла, что расцветка платья ей не очень нравится. Однако на следующий день Токарева уезжала в туристическую поездку в Турцию. Поднимаясь по трапу самолета, она споткнулась и уже в гостинице обнаружила, что подошва у одной из туфель отрывается. Вернувшись домой через две недели, Токарева обратилась в универмаг с требованием обменять платье и выдать уплаченные ею деньги за туфли. Однако администрация торгового центра отказалась обменять платье ввиду отсутствия каких-либо дефектов и возвратить уплаченные деньги за туфли, мотивируя тем, что покупательница в данном случае в праве лишь обменять туфли на другую пару.

Правомерны ли действия администрации торгового центра? Каковы права Токаревой в данном случае? Как следует разрешить данный спор?

Задача 2. Студентка Савельева пришла с подругами в магазин «Zara» с целью приобрести пальто. После многих примерок девушка выбрала пальто желтого цвета. После уплаты цены за пальто оно было упаковано продавцом и в таком виде передано Савельевой. Дома, примерев пальто и выслушав мнение родителей, Савельева поняла, что допустила ошибку в выборе цвета. На следующий день она вновь пришла в магазин и обратилась к продавцу с просьбой заменить купленное ранее пальто на пальто такого же фасона, но иного цвета. Продавец потребовал от Савельевой представить кассовой чек, которого не оказалось; тогда он сказал девушке, что ей придется носить это пальто. Савельева расстроилась и ушла. Через некоторое время в магазин пришли её подруги и потребовали от продавца обменять пальто, он также получили категорический отказ со ссылкой на то, что ими не представлен кассовой чек.

Савельева рассказала об этой ситуации знакомому студенту юридического факультета, который посоветовал ей предъявить иск к магазину о взыскании стоимости пальто и возмещении морального вреда в размере его двукратной стоимости.

Правильную консультацию получила Савельева?

Задача 3.Митрофанова купила в магазине «Эльдорадо» фен американского производства, который вышел из строя при первом же его подключении в электрическую сеть. На следующий день Митрофанов отнес испорченный фен в магазин и потребовал от работников магазина заменить его на другой.

Продавец в грубой форме отказался удовлетворить требование покупателя, указав ему на то, что только «дремучий» человек может не знать, что американские электробытовые приборы работают от сети напряжением в 127 вольт. А поскольку гражданин Митрофанов подсоединил фен к сети в 220 вольт без переходного прибора, понижающего напряжение, он сам и виноват в том, что он вышел из строя.

Раздосадованный Митрофанов обратился в суд с иском о взыскании с магазина «Эльдорадо» убытков в размере суммы, уплаченной за фен, а также о возмещении морального вреда в том же размере. В исковом заявлении Митрофанов указал на то, что при покупке фена работники магазина не проверили его исправность и не объяснили ему, как он работает, а все документы, прилагаемые к купленному утюгу, были на английском языке.

Какое решение должен принять суд?

Задача 4.28 ноября 2009 г. в магазине «М-видео» Сидоров купил импортную посудомоечную машину "Ariston".

16 января 2010г. посудомоечная машина вышла из строя, и Сидоров сдал ее в магазин на гарантийное обслуживание под расписку, но прошло полгода, а машину не вернули.

Какие права имеет покупатель в данном случае?

Задание для внеаудиторной контрольной работы:

Задание 1. Решите задачу:

Задача 1. Магазин, осуществляющий торговлю по предварительным заказам, заключил с Ивановым договор, в соответствии с которым магазин обязался в течение недели передать Иванову телевизор марки Sony размером экрана по диагонали 54 см, стоимостью 50000 рублей. Магазин также предложил Иванову доставить товар на дом бесплатно. В установленный договором срок телевизор Иванову не был передан. Телевизор был доставлен только через месяц. Когда Иванов стал осматривать полученный товар, он обнаружил, что ему привезли телевизор «LG».

Иванов потребовал заменить товар. Администрация магазина отказалась заменить товар, мотивировав свой отказ отсутствием такого товара, и предложила подождать Иванову до тех пор, пока товар появится на складе. При этом администрация магазина сказала, что приблизительная дата поставки такого телевизора ожидается через неделю и повторная доставка должна быть оплачена Ивановым.

Иванов обратился с исковым заявлением в суд.

Какое решение примет суд?