III. Личностные качества социального работника
Перечислим некоторые качества социального работника, которые определяют его успешное взаимодействие с клиентом и являются необходимым условием его профессиональной пригодности.
Честность - необходимое качество для социального работника. Это умение специалиста говорить правду. Социальный работник должен говорить правду о положении клиента, о возможности решить его проблемы, о тех затруднениях, которые встречаются в работе, о совершенных ошибках и способах их коррекции. Однако честность должна быть во всей деятельность социального работника. Дав слово клиенту - он должен его держать.
Совесть социального работника проявляется как чувство моральной ответственности за свое поведение, потребность поступать в соответствии со своими личными представлениями о добре, благе и справедливости и содержит в себе как рациональные, так и эмоциональные компоненты. Когда профессионально-этические нормы оказываются слишком абстрактными, совесть подсказывает специалисту то решение, реализация которого принесет ему моральное удовлетворение. И наоборот, совесть может вызывать у специалиста чувство вины за неверное решение, небрежность и ошибки в делах и т.п.
Объективность - социальный работник - человек, и полностью исключить человеческий фактор в его взаимоотношениях с клиентом невозможно. Социальный работник может иметь свои симпатии и антипатии, но они не должны сказываться на качестве его работы. Социальный работник не имеет права недооценивать или переоценивать всех обстоятельств каждого из клиентов и принимать решение об оказании помощи одному в ущерб интересам другого без достаточно веского обоснования своего мнения.
Справедливость - должна постоянно присутствовать во взаимоотношениях социального работника с клиентами. Симпатичен клиент социальному работнику или вызывает антипатию - это не должно отразиться на количестве и качестве тех благ и услуг, которые клиенту необходимо предоставить. Воплощение в практике социальной работы принципа справедливости предохраняет социального работника от отчуждения от клиента и от коллектива.
Тактичность - это качество предполагает умение социального работника предвидеть все объективные последствия поступка или действий и их субъективное восприятие клиентами, коллегами и другими людьми. Поведение социального работника требует одновременного соблюдения множества профессионально-этических норм и требований, которые могут казаться противоречивыми. Умение выстроить свои действия таким образом, чтобы не поставить невольно кого-либо в неловкое положение, не задеть самолюбие личности, не унизить ее - это достигается путем всесторонней оценки противоречивости ситуации и тенденций и динамики ее развития. Тактичность особенно необходима социальному работнику, которому в силу специфики профессии приходится иметь дело с людьми слабыми, больными, униженными, раздраженными, чье самолюбие уже в достаточной мере задето теми обстоятельствами, в которых они находятся.
Внимание и наблюдательность - необходимы социальному работнику в его повседневной практической деятельности. Работая с клиентом, социальный работник обязан замечать все малейшие изменения в его настрое, как положительные, так и отрицательные. Будучи внимательным и наблюдательным, специалист всегда может заметить неуверенность и колебания клиента, его растерянность, угнетенность, наконец, даже плохое самочувствие или несогласие с предлагаемым решением, даже если по каким-либо соображениям возражения не высказаны вслух. Наконец, помогут социальному работнику заметить неискренность клиента и побудить его проверить полученную информацию.
Выдержка и самообладание - являются качествами личности социального работника, без которых его профессиональная деятельность невозможна. Работая с клиентами, находящимися в трудной жизненной ситуации, социальный работник всегда должен учитывать эмоциональный статус таких индивидов. Даже если клиент раздражителен и позволяет себе выплеснуть свои негативные эмоции на социального работника, то социальный работник не имеет права ответить тем же. Более того, он не должен терять самообладания, поддавшись эмоциям, он не услышит того, что говорит клиент, не сможет адекватно воспринять информацию и оценить ее.
Любовь к людям - социальный работник должен уметь видеть в людях положительные человеческие черты и качества, достоинства, понимать причины и условия возникновения недостатков и пороков - именно это может стать основой его любви к людям. Работая с клиентом, социальный работник должен, постараться изменить мнение клиента о самом себе и вызвать ту его положительную трансформацию, которая необходима для него. Равнодушие к человеку ведет к невнимательности, непониманию его внутреннего мира и, соответственно, резко снижает эффективность воздействия.
Творческое мышление - В социальной работе нет абсолютно одинаковых ситуаций и идентичных клиентов. В каждой конкретной ситуации социальный работник должен учитывать все обстоятельства клиента, чтобы принять оптимальное решение и добиться наивысшего результата. В отсутствие творческого мышления специалист будет действовать по раз и навсегда принятой им схеме, что существенно снизит мобильность решений, эффективность его работы и может отрицательно сказаться на клиенте, поскольку в социальной работе готовых решений, годных во всех ситуациях. Отсутствие творческого мышления у специалиста будет расценено его клиентом как невнимательность, недостаток опыта, не желания помочь, что может дискредитировать социальную работу.
Но это лишь малая часть качеств которыми должен обладать социальный работник. Также необходимы такие качества как: доброта, адекватность самооценки, самокритичность, терпение, коммуникабельность, оптимизм, сила воли, эмпатия, стремление к самосовершенствованию. Обладая всеми этими качества социальный работник приближается к совершенству, следовательно, оказываемая им помощь людям более эффективна, т.к. дает не только материальные блага, но и оптимизм, уверенность в положительном результате, следовательно, и уверенность в завтрашнем дне.