Заключение контракта

Существует два аспекта заключения контракта: первый касается процесса дости­жения цели, другой — конечного результата. При определении цели консультант действует в рамках теоретической базы, которая направляет его действия. Для достижения цели клиент учится менять образ мышления, свои чувства и поведе­ние. Для консультантов и клиентов естественно взаимодействовать, опираясь на договоренность. Гудиер и Брэдли указывают, что все межличностные взаимоотношения являются договорными, но в некоторых видах отношений это проявляется более явно, чем в других. Поскольку среднее число консультационных сессий может быть небольшим, от пяти до шести, то для пользы дела, а также в целях экономии времени целесообразно применять контрактную систему. Подобная система позволяет обеим сторонам участвовать в определении направления консультационного процесса и в оценивании сдвигов. Она помогает консультанту и клиенту быть более целенаправленными.

Томас и Эзелл отмечают несколько других преиму­ществ использования контракта в консультировании. Во-первых, контракт обес­печивает письменную фиксацию целей, о которых договорились консультант и клиент, и принятого курса действия. Во-вторых, формальная сущность кон­тракта и его временные ограничения могут стать стимулом для такого клиента, которому свойственна тенденция откладывать исполнение конкретных дей­ствий. В-третьих, если контракт подразделяется на ясно выделяемые части, это даст клиенту ясное ощущение того, что проблемы могут быть решены. В-четвер­тых, контракт возлагает ответственность за любое изменение на клиента и, таким образом, заключает в себе возможность передавать инициативу клиенту и делать его более чутким к окружению и более ответственным за свое поведе­ние. Наконец, контрактная система путем специального оговаривания числа сес­сий гарантирует, что клиенты будут регулярно возвращаться к консультирова­нию.

Существует несколько подходов к заключению контрактов. Гудиер и Брэдли предлагают несколько рекомендаций для обеспечения максимальной эффективности этого действия.

• Консультантам важно показывать своим клиентам, что цель консультиро­вания — это работа. Важно начинать с вопроса клиенту: «Над чем бы вы хо­тели поработать?», а не с вопроса: «О чем бы вы хотели поговорить?»

• Крайне важно, чтобы контракт о консультировании относился к изменени­ям в клиенте, а не в тех людях, которые не присутствуют на сессиях. Кон­сультант действует как консультант-эксперт, когда клиент хочет исследо­вать поведение другого человека, например ребенка, подверженного вспышкам гнева, но работа подобного рода ограничена.

• Консультант должен настаивать на контрактах, позволяющих избавиться от использования клиентом таких слов, как «попробовать» или «может быть», которые не являются конкретными. Подобные слова, как правило, приводят к неудаче клиента в достижении цели.

• Консультант должен быть осторожен по отношению к целям клиента, на­правленным на удовлетворение запросов других людей, и к тем целям, фор­мулировка которых включает слова типа «должен». Подобные цели имеют внешний источник, а не ведут к внутреннему благополучию клиента. Напри­мер, если в определение начальной цели клиент включает утверждение: «Мне бы следовало больше радовать своего супруга», он сможет действовать в соответствии с такой целью только временно, потому что подобная цель не может достаточное время служить внутренним стимулом. Чтобы избе­жать включения в контракт такого рода целей, консультант должен выяс­нять, чего действительно хочет клиент.

• Необходимо конкретно определять, чего клиенты желают достичь посред­ством консультирования. Существует большое различие между клиентами, которые заявляют, что они хотят быть счастливыми, и клиентами, которые объясняют, что они хотят сбросить 10 фунтов или знакомиться по крайней мере с тремя новыми людьми в день. Последние цели являются более конк­ретными, поэтому и консультанты и клиенты обычно знают, когда эти цели достигнуты.

• Консультант должен настаивать на том, чтобы контракты фокусировались на изменении. Клиенты могут захотеть понять, почему они делают что-то, но одно лишь понимание этого редко оказывается действенным. Следовательно, консультанты должны придавать особое значение контрактам, которые спо­собствуют изменению в поведении, мыслях или чувствах клиента.

Хотя контракт играет важную роль, помогая клиентам определить, понять и проработать специфические аспекты их жизни, контрактная система имеет недо­статки. Окунь подчеркивает, что контракты должны быть открыты для пересмотра обеими сторонами. Этот процесс зачастую требует времени и боль­шого напряжения. Томас и Эзелл упоминают ряд других недостатков контрактной системы. Во-первых, консультант не может обязать клиента заключить контракт. Соглашение не подразумевает внешнего характера на­грады или наказания, которые консультант мог бы использовать в целях принуж­дения клиента к достижению согласия. Во-вторых, некоторые проблемы клиента могут не слишком подходить для контрактной системы. Например, клиент, кото­рый хотел бы завести новых друзей, может оговорить в контракте посещение мест, где существует благоприятная возможность встретить тех людей, с которыми он хотел бы общаться. Тем не менее контракт не может гарантировать, что клиент заведет новых друзей. В-третьих, контрактный способ работы с проблемами сосре­доточивается на внешнем поведении. Даже если выполненная работа идеально соответствует условиям контракта, клиент может не достичь проникновения в суть проблемы или не изменить восприятие. Наконец, начальная привлекательность контракта ограничена. Клиентам, которые заинтересованы в изменении и которые находят идею контракта свежей и привлекательной, со временем может надоесть подобная система.

Чтобы обеспечить успешное выполнение контракта, при определении его ус­ловий консультант должен принимать во внимание образование клиента и уровень его мотивации, сущность представленных проблем и то, какие средства доступны клиенту. Гудиер и Брэдли предлагают, чтобы консуль­тант спрашивал клиента, как тот мог бы саботировать выполнение контракта. Этот вопрос помогает клиенту осознать наличие скрытого сопротивления выполнению соглашения.