- •Содержание
- •Предисловие
- •Введение
- •Понятие и сущность менеджмента
- •Развитие управленческой мысли
- •Раздел 1 Методологические основы менеджмента
- •Тема 1.1 Цели и задачи управления организациями различных организационно-правовых форм
- •1.1.1 Цель как важнейшая характеристика менеджмента
- •1.1.2 Формирование целей
- •1.1.3 Организационно-правовые формы предприятий
- •Тема 1.2 Функции менеджмента
- •1.2.1 Анализ функций управления
- •1.2.2 Общие функции управления
- •1.2.3 Специальные функции управления
- •1.2.4 Разделение труда в управлении
- •1.2.5 Организационные структуры управления предприятием
- •Тема 1.3 Внутренняя среда организации
- •1.3.1 Основные элементы внутренней среды организации
- •1.3.2 Взаимосвязь уровней управления в организациях и функций менеджмента
- •1.3.3 Цикл менеджмента
- •Тема 1.4 Внешняя среда организации
- •1.4.1 Внешняя среда организации и ее структура
- •1.4.2 Взаимосвязь факторов внешней среды организации
- •1.4.3 Характеристики внешней среды
- •Тема 1.5 Факторы внешней среды организации прямого действия
- •Тема 1.6 Факторы внешней среды организации косвенного воздействия
- •Тема 1.7 Факторы внешней среды организации в международной деятельности
- •1.7.1 Формы внешнеэкономической деятельности предприятий
- •1.7.2 Факторы внешней среды организации в международной деятельности
- •Раздел 2 Функции управления
- •Тема 2.1 Планирование в системе менеджмента
- •2.1.1 Роль планирования в организации
- •2.1.2 Планы и их разновидности
- •2.1.3 Стратегическое планирование
- •2.1.4 Тактическое планирование
- •2.1.5 Текущее планирование
- •2.1.5 Особенности планирования в условиях рынка
- •Тема 2.2 Принятие решений
- •2.2.1 Понятие и классификация решений
- •Классификация решений
- •2.2.2 Модели принятия решения
- •2.2.3 Процесс принятия управленческих решений
- •Тема 2.3 Мотивация и потребности
- •2.3.1 Сущность и методы мотивации
- •2.3.2 Теории мотивации
- •2.3.3 Основные средства мотивации
- •Тема 2.4 Управление конфликтами и стрессами
- •2.4.1 Понятие и уровни конфликта в организации
- •Уровни конфликта в организации
- •Типы конфликтов
- •2.4.3 Методы разрешения конфликтов Структурные методы управления конфликтом
- •Методы разрешения межличностных конфликтов
- •2.4.4 Пути предотвращения и борьбы со стрессом Понятие стресса
- •Пути предотвращения стрессовых ситуаций
- •Пути борьбы со стрессом
- •Тест «Терпимость к окружающим»
- •Тест «Мера агрессивности»
- •Тест «Как распознать стресс?»
- •Тема 2.5 Деловое общение
- •2.5.1 Коммуникации и их разновидности
- •2.5.2 Процесс коммуникации
- •2.5.3 Коммуникационные сети
- •Тест «Коммуникабельны ли Вы?»
- •Тест «Эффективность слушания»
- •Тест «Приятно ли с Вами разговаривать?»
- •Тест «Легко ли Вы общаетесь?»
- •Тест «Умеете ли Вы влиять на других?»
- •Тема 2.6 Управление рисками
- •2.6.1 Понятие риска
- •2.6.2 Классификация рисков
- •2.6.3 Методы оценки риска
- •2.6.4 Управление риском
- •Раздел 3 Информационные технологии в сфере управления производством
- •Тема 3.1 Методология проектирования автоматизированных информационных технологий управления
- •3.1.1 Понятие и состав информационной технологии
- •3.1.2 Свойства, структура и классификация автоматизированных информационных технологий управления
- •Классификация аиту
- •Понятие управления по функциям
- •3.1.3 Понятие консалтинга
- •3.1.4 Внутреннее строение аиту
- •3.1.5 Сравнительный анализ концепций создания автоматизированных технологий управления производством
- •Концепция японского подхода к управлению производством
- •Раздел 4 Психология менеджмента
- •4.1 Взаимосвязь психологии и менеджмента
- •4.2 Статус личности
- •4.3 Функциональные роли
- •4.4 Потребности и мотивы личности
- •4.5 Ценностные ориентации
- •4.6 Характер
- •4.7 Способности
- •4.8 Психологические типы
- •Тест «Уравновешенность»
- •Тест « Уверенность в себе»
- •Тест «Насколько Вы расчетливы?»
- •Тест «Присущ ли Вам эгоизм?»
- •Тест «Ваш самоконтроль»
- •Тест «Организованный ли вы человек?»
- •Тест « Каков Ваш характер?»
- •Тест «Определение типа характера»
- •Темы докладов и сообщений
- •Вопросы к итоговой аттестации
- •Литература Основная
- •Дополнительная
- •Содержание
Тест «Коммуникабельны ли Вы?»
На каждый из 16 вопросов Вы можете ответить: «да», «иногда» или «нет».
Вам предстоит ординарная (обычная) деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
Не откладываете ли Вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?
Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании ил тому подобном мероприятии?
Вам предлагают выехать в командировку в горд, где Вы никогда не были. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
Любите ли Вы делиться переживаниями с кем-либо?
Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то еще вопрос?
Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть 10 рублей, которые занял несколько месяцев назад?
В ресторане или столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо – промолчите ли Вы, лишь рассержено отодвинув тарелку?
Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу, и будете тяготиться, если первым заговорит он?
Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, в кассе кинотеатра, в библиотеке). Предпочтете ли Вы отказаться от своего намерения, нежели стать в «хвост» и томиться в ожидании?
Боитесь ли вы участвовать в какой либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
У Вас собственные сугубо индивидуальные критерии оценки производственной литературы, искусства и никаких «чужих» мнений на этот счет Вы не приемлите?
Услыхав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в спор?
Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином вопросе или учебной теме?
Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?
Оценка ответов: за каждое «да» - 2 очка, «иногда» - 1 очко, «нет» - 0. Суммируйте свои очки.
Результаты.
30 – 32 очка. Вы явно некоммуникабельны и это Ваша беда, так как страдаете от этого больше всего Вы сами. Но и близким людям нелегко! Старайтесь стать общительнее. Контролируйте себя.
25- 29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество и поэтому у Вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете, недовольны собой. Но не ограничивайтесь недовольством – в Вашей власти переломить особенности характера. Разве не бывает, что при каком-либо сильном увлечении Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться!
19 – 24 очка. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. Однако с новыми людьми Вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма и без всякого на то основания. Помните, эти недостатки исправимы.
14 – 18 очков. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны. Охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы, отстаиваете свою точку зрения спокойно. Без переживаний идете на встречу с новыми людьми. Но Вы не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие у Вас вызывает раздражение.
9 –13 очков. Вы весьма общительны (порой даже сверх нормы), любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что иногда вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в центре внимания. Ни кому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Вам недостает усидчивости, терпения, отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете заставить себя не отступить.
4 – 8 очков. Вы, должно быть «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызывать у Вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя «в своей тарелке». Беретесь за любое дело, хотя далеко не все можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с опаской и сомнениями.
3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, не имеющие к вам отношения. Беретесь судить о проблемах, не имеющих к вам отношения. Вольно или невольно Вы бываете причиной разного рода конфликтов. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете не объективны. Людям по всюду – на работе и дома – трудно с вами. Вам нужно поработать над собой. Воспитать в себе терпение, сдержанность, уважительное отношение к людям.