Тема 6. «функцій управління»

Поняття «функція». Функція управління. Види функцій у вигляді і напряму діяльності.

Функція планерування. Мета діяльності по планеруванню. План. Єство планерування. Вхідні дані планерування. Вихідні дані планерування. Глибина планерування. Вміст планерування. Види планерування залежно від цілей. Процес планерування. Поточне планерування. Короткострокові плани. Оперативно – календарний план. Змінно-добове завдання.

Організація як функція управління. Функція організаційної діяльності. Єство функції організації. Вхід і Вихід організації як функції управління. Вміст функції організації. Принципи організаційної діяльності. Формальна взаємодія і взаємини усередині організації. Делегування. Повноваження і відповідальність. Організаційні повноваження. Лінійні і апаратні (штабні) повноваження. Апарат і його види. Різновиди апаратних повноважень. Координація.

Функція мотивації. Мотивація. Хоторнський експеримент. Мотив і потреба. Модель мотивації через потреби. Класифікація потреб. Винагорода. Види мотивації. Стимул-реакції. Мотиваційна діяльність. Мотиваційна структура. Теорії мотивації. Змістовні і процесуальні теорії.

Контроль. Функція контроль. Вміст контролю. Комплексність контролю. Значення контролю в системі управління. Класифікація контролю. Функції контролю. Завдання, які вирішує контроль в системі управління. Види контролю за часом його здійснення. Ефективна система контролю. Головна мета контролю. Елементи процесу контролю. Етапи процесу контролю.

Контрольні питання:

1. Розкрійте поняття «Функція управління».

2. Класифікуйте функції управління.

3. У чому єство функції планерування?

4. Охарактеризуйте вміст процесу планерування.

5. Які Ви знаєте види планерування?

6. У чому виявляється «крізний» характер планерування?

7. У чому полягає функція організації?

8. Що таке делегування повноважень? Для чого воно необхідне?

9. Які види повноважень Ви знаєте?

10. Які причини можуть перешкоджати ефективному делегуванню повноважень?

11. Що таке мотивація?

12. Єство і основні положення теорії мотивації?

13. Які теорії мотивації Ви знаєте?

14. Що таке контроль?

15. Які види контролю Ви знаєте?

16. З яких етапів складається процес контролю?

17. Якими властивостями повинен володіти контроль, аби бути ефективним?

Ситуації і завдання до обговорення

Ситуація 1. Компанія «Starwood Hotels& Resorts Inc.»

Взаємозв'язок загальних функцій управління можна прослідити на наступному прикладі. Компанія «Starwood Hotels & Resorts Inc.», якій належать більше 700 готелів в 76 країнах світу, першою в готельному бізнесі почала впровадження програми «Шість Сигма». Ця міжнародна програма, вперше здійснена компанією «Моторолою», вже допомогла багатьом фірмам підняти рівень обслуговування клієнтів і збільшити прибуток. Суть її в оптимізації робочого процесу і використанні кожної хвилини на благо компанії. У компанії «Starwood Hotels & Resorts Inc.» розраховують, що підсумком виконання програми стане супервисокий рівень обслуговування клієнта, починаючи з бронювання і розміщення в номері. Наприклад, реєстрація новоприбулого займає 5 хв. Фахівці програми «Шість Сигма», проаналізувавши кожен крок персоналу, порадять, як скоротити цей час до ідеальних 3,5 хв.

Перебудову і прискорення довірять 450 асам, яких шукатимуть як усередині компанії, так і на стороні. «Фахівці «Шість Сигма» — саме так називають тих, хто бере участь в програмі — залежно від кваліфікації отримають звання «чорний пояс» і «майстер чорний пояс» (для самих «просунутих»). Каратистські терміни, як пояснюють в компанії, в цьому випадку свідчать про високий професіоналізм бійця готельного фронту і прагнення до постійного вдосконалення. Бойове мистецтво готельних менеджерів буде направлено проти окремих недоліків в роботі готелів, і від діяльності кожного з них компанія розраховує на зростання прибутку, що перевищує 200 тис. дол. в рік.

Питання до обговорення:

1. Яку мету поставила перед собою компанія «Starwood Hotels & Resorts Inc.»?

2. Які завдання для цього потрібно вирішити?

3. У яких формах виявилися загальні функції управління в даному прикладі?

Задания:

1. «Добре сплановано – це означає наполовину зроблено». Наведіть приклади, підтверджуючі це вислів.

2. «Організовувати – це означає спочатку оцінити можливість». А потім ставити завдання». Чи Вірно це?

3. Спробуйте визначити мотиваційну структуру своєї поведінки і поведінки своїх товаришів в групі.

4. Прослідите на власному прикладі механізм перетворення потреб в інтереси, інтереси в мотиви поведінки.

5. Придумайте варіант «захисту від хитруна» для учбового закладу з позиції контролю.

6. Порівняєте з точки зору переважання внутрішнього і зовнішнього контролю вуз і школу.