Лекция 3
ТЕХНИЧЕСКАЯ БАЗА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
3.1. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ В ИТ
Технологический процесс обработки информации — совокупность операций, осуществляемых в определенной последовательности с начального момента возникновения информации до получения результатных данных.
Технологический процесс состоит из взаимосвязанных информационных процедур, реализуемых посредством определенных операций над информацией.
Последовательность во времени выполнения операций преобразования информации строго не фиксирована. Однако, они группируются по функционально-временным стадиям: сбор и регистрация информации, передача ее к месту обработки, хранение и поиск, обработка, использование информации, т.е. принятие решений и выработка управляющих воздействий. Результатная информация, полученная в процессе сбора и преобразований в, вновь включается в обработку и в другие информационные операции. Таким образом, создается цикличность обращения информации с постоянным пополнением информационного фонда новыми данными и аннулированием части использованной информации.
Схема технологического процесса обработки информации следующими факторами:
особенности обрабатываемой информации;
типы решаемых задач;
объемы обрабатываемой информации;
требования к периодичности, срочности и точности обработки данных;
соответствие требованиям взаимодействия производственных процессов и их элементов во времени и пространстве;
типы, количество и характеристика технических средств преобразования информации и т.д.
Организация технологического процесса должна обеспечить его экономичность, комплексность, надежность функционирования, высокое качество работ и т.д.
В соответствии с этим выделяют большое количество технологических процессов обработки информации, которые можно классифицировать по различным признакам, приведенным в табл. 3.1.
Таблица 3.1 Классификация технологических процессов
Классификационный признак |
Тип технологического процесса обработки информации |
5. Тип обрабатываемой информации |
Технологические процессы обработки цифровых данных |
|
Технологические процессы обработки текстовой информации |
|
Технологические процессы обработки графической информации |
|
Технологические процессы обработки мультимедийной информации |
|
Технологические процессы на базе экспертных систем |
6. Тип используемого технического обеспечения |
Технологические процессы обработки информации в ПК |
|
Технологические процессы обработки информации в ЛВС |
|
Технологические процессы обработки информации в региональных сетях |
|
Технологические процессы обработки информации в глобальных сетях |
7. Режим обработки информации |
Пакетный, предусматривающий выполнение обработки информации, оформленной в виде пакета заданий для ЭВМ под управлением ее операционной системы |
|
Диалоговый, предусматривающий интерактивную связь пользователя с ЭВМ посредством ввода команд, воздействующих на порядок функционирования программ обработки информации |
|
Режим разделения времени, при котором ПК используется несколькими пользователями одновременно, обычно при помощи системы квантования времени |
|
Режим реального времени, обеспечивающий такую реакцию управления экономическим объектом, которая соответствует динамике его производственных процессов |
8. Тип информационного обеспечения |
Технологические процессы, обрабатывающие файлы |
|
Технологические процессы, обрабатывающие локальные БД |
|
Технологические процессы, обрабатывающие распределенные БД |
9. Тип прикладного программного обеспечения |
Технологические процессы, применяющие функционально-ориентированные программы, используемые для автоматизации решения задач функциональных подсистем |
|
Технологические процессы, использующие методо-ориентированные программы, применяемые для решения задач класса системы подготовки принятия решений |
|
Технологические процессы на базе профессионально-ориентированных программ, предназначенных для обработки различных типов данных |
В основу выбора типа технологического процесса обработки информации должна быть положена эффективность функционирования экономического объекта для достижения стратегических целей бизнеса.
Основным элементом технологического процесса являются операции, которые можно классифицировать по различным признакам, представленным на рис. 3.1.
Рис, 3.1. Классификация операций технологического процесса обработки информации
1, Цель и место выполнения технологических операций. Выделяют четыре основных класса операций, которые отличаются прежде всего трудовыми и стоимостными затратами, связанными с их реализацией, целью и местом выполнения.
Первый класс включает операции по получению первичной информации, которая отражает состояние процессов в подразделениях промышленных предприятий, занятых производственной деятельностью. К данному классу операций относятся:
сбор первичной информации — получение количественной характеристики показателей (например, количество изготовленных деталей, показания датчиков и счетчиков и т.д.);
регистрация первичной информации — нанесение полученной информации на материальный носитель;
передача первичной информации от места возникновения к месту обработки.
Операции первого класса выполняются в основном на рабочих местах в Производственных подразделениях вне места обработки информации. Данные операции являются самыми трудоемкими, дорогостоящими и дают наибольший процент ошибок в получаемых данных.
Второй класс включает операции ввода данных в ЭВМ. В процессе ввода возможна организация непосредственной передачи данных в вычислительную машину или перенесение первичной информации на промежуточные машинные носители, а затем занесение данных в ЭВМ. К этому классу задач относятся:
прием, контроль и регистрация информации в пункте ее обработки;
ввод данных в ЭВМ;
контроль ошибок и загрузка данных в информационную базу;
ведение информационной базы, включая такие операции, как корректировка информации, внесение дополнений и т.д.
В современных информационных технологиях операции первого и второго классов совмещаются, когда в процессе сбора и регистрации первичной информации выполняется непосредственный ввод данных в ЭВМ.
Третий класс включает операции обработки данных в ЭВМ и получения результатной информации. Данный класс характеризуется наибольшей степенью автоматизации процессов, наименьшей трудоемкостью.
Четвертый класс операций ориентирован на обеспечение достоверности, своевременности получения и полноты результатной информации.
К операциям этого класса относятся:
анализ и контроль полученных результатных данных;
выявление и исправление ошибок по причине неправильности введенных исходных данных, сбоев в работе машины, ошибок.
2. Степень автоматизации. Все технологические операции можно разделить на следующие классы:
Операции, выполняемые вручную. К таким операциям относится, например, ручной сбор первичной информации, который может быть связан с ручным формированием первичных документов, ручным вводом данных с клавиатуры на машинные носители или непосредственным ручным вводом данных в каналы связи для передачи.
Автоматизированные операции. В процессе выполнения таких операций задействованы и технические средства, и человек.
Автоматические операции выполняются только посредством технических средств без участия специалиста.
3. Этапы выполнения. Данный классификационный признак связан с делением технологического процесса на этапы, которые будут рассмотрены ниже.
4. Выполняемые функции в технологическом процессе которые, можно разделить на рабочие и контрольные.
Рабочие операции подразделяются на:
активные, связанные с логической или арифметической обработкой информации;
пассивные, не связанные с обработкой данных (например, операции ввода-вывода, передачи и т.д.).
Контрольные операции в зависимости от метода организации контроля можно объединить в группы по следующим признакам:
времени выполнения — предварительный контроль, текущий контроль, заключительный контроль;
степени охвата контролем рабочих операций — пооперационный контроль и контурный контроль, который охватывает несколько рабочих операций;
принципам организации — выделяют контроль, организованный по принципу дублирования работ, принципу информационной избыточности, принципу логической или арифметичекой увязки показателей (например, балансовый метод).
Операции технологического процесса могут выполняться как самостоятельно, так и объединяться между собой, образуя процедуры обработки данных, под которыми понимается совокупность однородных операций над информацией, связанных определенным образом (рис. 3.2)..
Рис. 3.2. Взаимосвязь операций и процедур обработки данных
Для повышения эффективности ИТ в менеджменте выполняется стандартизация технологического процесса обработки данных.
Стандартизация технологического процесса обработки информации — разработка комплекса детализированных и максимально унифицированных схем технологических процессов, в которых строго установлены состав и последовательность выполнения операций.
Основными документами, регламентирующими технологический процесс обработки информации, являются технологические и инструкционные карты.
Технологическая карта представляет собой набор последовательно выполняемых операций технологического процесса по каждой обрабатываемой задаче.
Разработка технологических и инструкционных карт позволяет обеспечить максимальную автоматизацию процессов обработки информации при использовании различных ТС и высокую достоверность получения результатных данных при минимальных трудовых и стоимостных затратах.
Организация технологического процесса обработки информации базируется на единстве методологии обработки данных, что позволяет рассмотреть обобщенную схему технологического процесса ИТ в менеджменте при решении основных функциональных и управленческих задач в процессе функционирования предприятия или учреждения.
Такой технологический процесс можно условно разделить на три этапа (табл. 3.2), операции содержание которых зависят от типа предприятия, характера и объема решаемых задач, сроков и периодичности обработки информации, уровня программного обеспечения и т.д.
Таблица 3.2
Этапы технологического процесса обработки информации
№ этапа |
Наименование этапа |
Основные виды операций, реализуемых на определенных этапах технологического процесса обработки информации |
1 |
Подготовитель-ный |
Сбор исходных данных |
|
|
Регистрация информации |
|
|
Контроль правильности исходных данных |
|
|
Передача данных в центр обработки |
2 |
Основной |
Ввод информации в ЭВМ |
|
|
Обработка информации |
|
|
Хранение информации |
|
|
Поиск информации |
3 |
Заключительный |
Вывод результатной информации |
|
|
Контроль правильности результатов |
|
|
Передача результатов потребителю |
|
|
Использование результатных данных |
Состав операций и процедур технологического процесса может быть различным в зависимости от требований к технологии обработки данных. Подготовительный этап включает операции, которые выполняются с целью подготовки информации для дальнейшей обработки.
Сбор исходных данных. Информация собирается как внутри экономического объекта, так и поступает из других организаций и учреждений. В зависимости от этого строится система сбора первичных данных. Наиболее сложной задачей является сбор внутренней первичной учетной информации, отражающей производственно-финансовую деятельность предприятий. Этой информацией пользуются все органы управления, и она вновь подвергается сбору для решения многих функциональных задач, (плановых, финансовых и др.) Поэтому к первичной информации предъявляются требования достоверности, полноты и своевременности получения.
К сбору информации также относится прием зарегистрированных данных, например документов из внешней среды предприятия. Эта операция сопровождается обычно оформлением поступившей информации и определением ее дальнейшего использования.
Регистрация информации представляет собой операции нанесения данных на носитель информации как ручным способом, так и автоматически. При ручном формировании документов, включая заполнение электронных форм посредством клавиатуры ПК. Если же сбор и регистрация первичной информации выполняется автоматически, с помощью соответствующих технических средств (станки с числовым программным управлением, кассовые терминалы и пр.), то трудоемкость начального этапа резко понижается. Однако, несмотря на появление разнообразных средств сбора и регистрации информации, эти операции наименее автоматизированы.
Контроль правильности исходных данных направлен на предупреждение, выявление и устранение ошибок, которые неизбежны в случае ввода информации с клавиатуры, в первую очередь из-за так называемого «человеческого фактора» — усталости, невнимательности, в некоторых случаях — преднамеренных действий специалиста, ответственного за сбор и регистрацию данных. Ошибки приводят к искажению информации, ее недостоверности, а значит, к неверным результатам обработки и к ошибкам а управленческой деятельности.
Собранная и зарегистрированная информация направляется на обработку или на хранение.
Передача информации обусловлена многоадресной потребностью в ней. Данные приходится передавать и в связи с тем, что разные, связанные между собой информационные процедуры совершаются в различных местах. Данные приходится передавать в силу удаленности объектов управления от средств выдачи и отображения результатной информации.
В настоящее время наибольшее распространение получила дистанционная форма передачи информации в виде сигналов по каналам связи, которая отличается высокой скоростью, что положительно сказывается на оперативности принятия управленческих решений. Ввод информации в средства вычислительной техники может выполняться различными способами в зависимости от используемых В случае работы с документальной информацией ее ввод совмещается с операцией заполнения электронных форм документов и выполняется непосредственно с клавиатуры персонального компьютера.
Первичная информация может также вводиться и с машинных носителей, если она заранее собрана и зарегистрирована в соответствующем для ввода виде.
2. Основной этап обеспечивает непосредственную обработку информации в средствах вычислительной техники, а также при необходимости хранение и поиск первичных и результатных данных.
Этот этап занимает ведущее положение среди остальных информационных этапов технологического процесса как по значимости, так и по объему.
Обработка данных является важнейшей среди операций преобразования информации как по значимости, так и по объему. Объясняется это тем, что управленческие службы не могут осуществлять свои функции без наличия вторичной информации, являющейся результатом обработки. В то же время обработка информации тесно связана со всеми информационными операциями, создав возможности для технологического единства информационных процессов. Поэтому не случайно термином «обработка информации» часто обозначается система, ориентированная на всю совокупность информационных процедур. Например, автоматизированная система обработки данных охватывает не только все операции обработки, но и процедуры сбора, передачи, хранения, поиска информации и т.д.
Обработка информации выполняется в электронно-вычислительных машинах различных типов и классов, включая персональные компьютеры, серверы и т.д., по соответствующей программе и включает арифметические и логические действия над данными, а также автоматическое управление выполнением этих действий.
Сервер — ЭВМ, выполняющая определенные функции обслуживания пользователей в вычислительных сетях.
Различают следующие способы обработки данных: централизованная, децентрализованная, распределенная и интегрированная.
Централизованная обработка предполагает наличие вычислительного центра (ВЦ), на который передается исходная информация и откуда получают результаты обработки. Особенностью такого способа обработки являются сложность и трудоемкость налаживания быстрой, бесперебойной связи, большая загруженность ВЦ информацией (так как велик ее объем), регламентация сроков выполнения операций, организация безопасности системы от возможного несанкционированного доступа и т.д.
Децентрализованная обработка связана с появлением ПК, дающих возможность автоматизировать конкретное рабочее место. В настоящее время существуют три вида технологий децентрализованной ит обработки данных:
1. ПК не объединены в локальную вычислительную сеть (данные хранятся в отдельных файлах и на отдельных дисках). Для получения показателей производится перезапись информации на компьютер. Недостатки: отсутствие взаимоувязки задач, невозможность обработки больших объемов данных, низкая защита от несанкционированного доступа.
2. ПК объединены в ЛВС, что ведет к созданию единых файлов данных (но он не рассчитан на большие объемы информации).
3. ПК объединены в иерархическую ЛВС с выделенными серверами для информационного обслуживания пользователей.
Распределенный способ обработки данных основан на распределении функций обработки между различными ЭВМ, включенными в сеть. Преимущества распределенного способа:
возможность обрабатывать в заданные сроки любой объем данных;
высокая степень надежности, так как при отказе одного технического средства есть возможность быстрой замены его на другой;
сокращение времени и затрат на передачу данных;
упрощение разработки и эксплуатации программного обеспечения и т.д.
Распределенный способ основывается на том, что каждая ЭВМ предназначена для решения определенных задач, или задач своего уровня.
Интегрированный способ предусматривает создание информационной модели управляемого объекта, т.е. создание распределенной базы данных. Интегрированная обработка предусматривает коллективное пользование и централизованное управление информационными ресурсами, что позволяет улучшить качество, достоверность и скорость обработки, так как обработка производится на основе единого информационного массива, однократно введенного в ЭВМ.
Особенностью этого способа является отделение технологически и по времени процедуры обработки от процедур сбора, подготовки и ввода данных.
Хранение информации вызвано следующими факторами:
многократным использованием условно-постоянной справочной информации;
необходимостью накопления первичных данных;
разрывом во времени между возникновением информации и ее обработкой;
потребностью в накоплении данных для их последующей обработки и т.д.
Хранение информации осуществляется в форме документов, на машинных носителях или в электронном виде — в виде файлов или баз данных.
Хранение информации может быть кратковременным и длительным, организованным в центре обработки или на автоматизированных рабочих местах специалистов.
Поиск информации — это выборка данных из отдельных массивов или баз данных, включая поиск информации, подлежащей актуализации или удалению. Операция поиска выполняется на основе поискового предписания, составленного на требуемые данные с использованием информационно-поисковых языков.
3. На заключительном этапе осуществляется контроль правильности результатных данных, их вывод и передача потребителю для использования.
Контроль правильности результатов может выполняться автоматически, встроенным в программу обработки информации модулем или непосредственно специалистом путем проверки на полноту вхождения исходных данных в заданный разрез обработки информации, используя принципы информационной избыточности, дублирования работ, логической или арифметической увязки показателей и т.д.
Вывод результатной информации может осуществляться на монитор ПК. для предварительного просмотра и на печать для дальнейшего использования.
Использование информации завершает технологический процесс обработки информации. Результатная информация используется в нескольких направлениях, важнейшим из которых является принятие управленческих решений. Определенная доля результатной информации используется внешними организациями — органами государственной власти, статистики и т.д. Обработанная информация может и непосредственно многократно поступать на вторичную обработку в качестве исходных данных.
На рис. 3.3 рассмотрен пример взаимосвязи операций технологического процесса на предприятии с выделением основных этапов технологического процесса обработки информации в ИТ.
Рис. 3.3. Пример взаимосвязи операций технологического процесса обработки информации в ИТ.
В современных условиях развития информационных технологий в менеджменте деление технологического процесса обработки информации на этапы носит условный характер.
3.2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Операции каждого этапа технологического процесса могут быть реализованы в зависимости от требований, предъявляемых к технологии обработки данных. Реализация операций производится за счет технического обеспечения ИТ в менеджменте, к которому предъявляются следующие основные требования:
обеспечение выполнения операций с минимальными трудовыми затратами, с заданной точностью и достоверностью;
возможность интеграции устройств с целью наращивания комплекса технических средств для получения заданной производительности обработки данных;
соответствие производительности всех устройств технологического процесса обработки информации;
ориентация на типовые технические средства реализации операций технологического процесса;
обеспечение высокой надежности работы устройств;
минимальные капитальные затраты на приобретение и эксплуатацию технических средств.
Техническое обеспечение — комплекс технических средств (вычислительное и коммуникационное оборудование), организационной техники (устройства формирования, копирования, размножения, уничтожения документов и т.д.), вспомогательного оборудования (кондиционеры, охранно-пожарные устройства и т.д.), обеспечивающих функционирование ИТ.
Эффективность использования технических средств и коммуникационного оборудования обеспечивается как за счет повышения производительности труда менеджеров, так и за счет возможности использования оптимальных экономико-математических методов решения задач управления на основе более полной, оперативной и точной информации. В связи с этим эффективность технического обеспечения на предприятиях в основном определяется не снижением управленческих эксплуатационных расходов, а улучшением экономических показателей функционирования организации за счет более рационального управления, что прежде всего связано:
с необходимостью хранения и работы с базами данных разнопрофильных подразделений;
с необходимостью постоянного обмена информацией с центральным автоматизированным банком данных;
с внедрением программных комплексов для решения функциональных задач предприятия, требующих соответственного технического обеспечения;
оснащением АРМ специалистов персональными компьютерами с достаточно высокими характеристиками микропроцесса, оперативного запоминающего устройства, внешней памяти и возможностью подключения к вычислительной сети организации.
Все технические устройства, образующие техническое обеспечение информационной технологии в менеджменте, можно укрупненно разделить на четыре основные группы: 1) средства формирования первичной информации; 2) средства передачи информации; 3) средства хранения и поиска информации; 4) средства обработки информации.
1. Средства формирования первичной информации. Для формирования первичных данных в информационных технологиях используется разнообразный набор технических средств сбора и регистрации информации, в которых зачастую совмещаются обе вышеуказанные операции. Различают следующие группы устройств:
средства сбора первичной информации (служат для подсчета затратного времени, результатов труда человека, работы и простоев оборудования и т.д в основном используются полуавтоматический и автоматический способы сбора информации, которые применяются для получения массовой информации в производственных цехах);
специализированные средства сбора и регистрации информации;
средства формирования документов.
Рис. З.4. Методы сбора информации в производственных цехах
Выделяют два метода сбора первичной информации (рис. 3.4):
а) в режиме реального времени, для которого характерен периодический опрос удаленных пунктов регистрации первичной информации, находящихся на рабочих местах;
б) в регламентном режиме, при котором передача информации осуществляется с удаленных пунктов по мере накопления информации или по окончании некоторого периода времени, например смены.
Регламентный режим — это режим обработки данных, при котором обработка информации производится в заранее определенные сроки (по регламенту).
Средства сбора первичной информации включают широкий набор разнообразных устройств, характеристика которых представлена в табл. 3.3.
Таблица 3.3 Характеристика основных устройств сбора первичной информации
Наименование устройств |
Характеристика устройств |
Мерная тара |
На предприятиях используются различные ящики, коробки, кассеты и другие приспособления для подсчета различных видов деталей |
Весы |
Бывают настольные, автоматические и специального назначения (почтовые, транспортные, конвейерные и т.д.) |
Часы |
Различают общего и специального назначения .Часы общего назначения делятся на первичные и вторичные. Первичные устанавливаются в диспетчерских пунктах, вторичные — в функциональных подразделениях. Вторичные срабатывают от импульсов, поступающих с первичных часов. Часы специального назначения могут иметь сигнализацию для оповещения или регистрирующие устройства для записи времени на машинные носители информации |
Измерительные приборы |
Используют для измерения различных параметров производственных процессов (электротехнических, акустических, химических и т.д.). Такими устройствами являются, например, измерители потоков (расходомеры) для жидкости или газа. Например, топливомер на автоматической заправке, используемый для измерения отпуска горючего |
Счетчики |
Служат для подсчета различных физических величин (объема вырабатываемой продукции, машинного времени, расхода электроэнергии и т.д.). Счетчики также используют для определения размеров изделия, накопления информации и т.д. Обычно счетчики применяют в тех случаях, когда производство имеет крупносерийный или массовый характер |
Датчики |
Используются для восприятия информации и преобразования ее в форму, пригодную для передачи на другие устройства |
Регистраторы |
Применяют для автоматической регистрации результатов измерения на материальном носителе информации. Данные на регистраторы обычно поступают от датчиков |
Системы автоматического сбора и регистрации информации |
Используются на предприятиях с массовым характером производства. Они позволяют осуществлять учет и контроль работы оборудования и выпускаемой продукции. К ним относятся устройства регистрации производства, имеющие в своем составе пульты ввода информации с рабочих мест, счетчики единичных сигналов, устройства памяти и т.д. |
Идентификация компонентов хозяйственной операции (станка, рабочего и т.д) – это определения кода конкретного компонента который может быть числовым, алфавитным или смешанным Код может быть введен в документ:
вручную по классификатору;
с помощью специального устройства (сканера), читающего штрих-код, который нанесен, например, на деталь, изделие, товар и т.д.;:
путем выборки из списка кодов и наименований компонентов. Этот код хранится в оперативной памяти регистрирующего устройства.
Для обеспечения достоверности информации при выполнении операции регистрации применяют несколько методов контроля:
визуальный контроль на экране регистратора, кассового терминала и т.д.;
двойной ввод информации;
контроль идентификатора по списку;
контроль вводимой информации по формату;
контроль по сумме сообщений;
контрольные суммы по каждому сообщению и т.д.
Специализированные средства сбора и регистрации информации. К ним относятся самые разнообразные устройства, использующиеся в различных отраслях экономики. Конструкция и эксплуатационные характеристики этих устройств учитывают специфику и условия работы пользователей. К подобным устройствам относятся машинки для счета банкнот, средства безналичного денежного обращения с использованием пластиковых карт, электронные весы, электронные кассовые терминалы и др.
Средства организации безналичного денежного обращения на основе кредитных карт позволяют оплачивать, не пользуясь наличными деньгами, различные товары и услуги. В настоящее время широкое распространение получили три вида кредитных карт — с магнитными полосами, с памятью на микросхемах и интеллектуальные карты, содержащие микропроцессор,
Электронные весы получили наибольшее распространение в торговых организациях. С их помощью можно выполнять следующие операции:
взвешивание упаковки с товаром;
определение стоимости товара (перемножение веса на цену за единицу);
печать этикетки со стоимостью упакованного товара;
передача сообщений в ПК, который осуществляет учет движения товаров;
прием от ПК сведений об изменении номенклатуры товаров и цен;
накопление данных о выполненных взвешиваниях и т.д. Такие весы могут использоваться как автономно, так и в составе системы учета движения товаров в торговом предприятии.
Электронные кассовые терминалы позволяют выполнять следующие операции:
регистрация продаж с определением общей стоимости проданных товаров;
прием данных с клавиатуры, электронных весов, от сканера штрих-кодов, от считывателя магнитных карт;
корректировка регистрации с возвратом денег;
расчет промежуточных итогов, подсчет сдачи;
прием платы наличными деньгами или кредитными картами;
пересчет платы в другую валюту;
расчет налогов, скидок;
ведение денежных и операционных регистров;
запись итоговых показаний регистров в фискальную память со сроком хранения до 10 лет;
выдача отчетов;
выдача данных в канал связи и на машинный носитель.
В памяти такого устройства могут храниться данные по 10 тыс. товарам. Один аппарат могут использовать до 99 кассиров. Первичные данные о продажах фиксируются на машинных носителях и могут быть использованы в системе управления торговым предприятием.
Технические устройства формирования документов делятся на два вида — рукописные и машинописные.
К рукописным устройствам составления документов относятся различные виды пишущих ручек, которые постоянно совершенствуются. Например, в настоящее время созданы ручки, которыми можно писать в полной темноте, поскольку в их корпус вмонтирована специальная лампочка, работающая от миниатюрной батарейки. Также существуют ручки со встроенным фотоэлементом, воспроизводящим запись цифр и математических знаков, попадающих на микроскопическое вычислительное устройство, расположенное в пишущем узле.
К машинописным средствам формирования документов относятся диктофонная техника, электрические и электронные пишущие машинки и другие технические средства узкоспециального назначения — адресовальные, маркировальные, штемпелевальные (франкировальные) устройства и др.
Диктофонная техника используется для магнитофонной записи речи с целью ее воспроизведения. В зависимости от назначения и области применения используются различные модели диктофонов, отличающиеся качеством и продолжительностью записи, типом и размерами звуконосителя, набором выполняемых функций, возможностью записи от встроенного или внешнего микрофона, наличием дистанционного управления, внешними габаритами и весом. Диктофоны целесообразно применять в качестве промежуточного звена регистрации информации при создании машинописных документов. По статистике затраты труда на составление документа с промежуточной диктовкой текста на диктофон и последующей печатью с диктофона в 2—3 раза меньше, чем при рукописной подготовке и печати с черновиков.
Одним из машинописных средств формирования документов являются пишущие машинки, самыми современными из которых являются электронные. В них большинство механических деталей заменены интегральными микросхемами. Достоинства машинок этого класса – сравнительно невысокая стоимость, наличие внутренней и внешней памяти, возможность редактирования текста. Они также могут быть подключены к ПК для ввода-вывода необходимых данных и редактирования текстов с помощью более совершенных текс товых редакторов.
Совершенствование электронных пишущих машинок приводит к уменьшению их размеров, увеличению емкости памяти, возможности подключения к ЛВС и телефонной сети, использованию многоцветной печати, речевого ввода информации и т.д. Тем не менее пишущие машинки в настоящее время в основном вытесняются ПК.
2. Технические средства передачи информации. Поскольку первичная информация возникает на рабочих местах, удаленных от центров ее обработки, возникает проблема в организации системы пердачи этой информации. Помимо первичной информации в процессе уравления предприятием или его филиалами возникает необходимость в передаче документов, являющихся результатом обработки данных на ЭВМ, а также в организации удаленного доступа к общим базам данных, коммерческим базам данных глобальных вычислительных сетей или к данным, хранящимся на WEB-серверах.
Операции передачи информации в ИТ являются важнейшей, составляющей информационного процесса управления. Они могут осуществляться двумя способами: неэлектрическим (например, с помощью экспедиторов, курьеров), для которого характерны высокая надежность и низкая скорость передачи, и электрическим — на основе организации вычислительных (компьютерных) сетей.
3. Средства хранения и поиска информации. Каким бы образом ни передавалась информация, она не сразу поступает на обработку - сначала необходимо ее накопить, поэтому возникает потребность организации хранения информации, к которой предъявляют следующие требования:
надежность и долговечность хранения;
быстрый доступ к информации;
возможность обновления и накопления информации;
минимальное время поиска нужных данных;
простота обслуживания;
компактность хранилища.
Для хранения информации используют в основном те же носители, что и для ее регистрации. В зависимости от длительности xранения информации различают средства кратковременного и долговременного хранения.
К кратковременным средствам хранения информации относятся оперативная память ЭВМ. Роль долговременных средств хранения выполняют внешние запоминающие устройства и соответствующие им носители информации, а также различные виды документов.
В зависимости от назначения и конструктивного выполнения технические средства хранения и поиска документов делятся на два вида - простые и автоматизированные.
Простые средства хранения и поиска используются для хранения информации, зафиксированной на документационных носителях. К ним относятся папки, футляры, шкафы, картотеки и т.д.
Автоматизированные средства хранения и поиска информации ориентированы на длительное хранение данных в электронном виде путем создания автоматизированного банка данных, который служит для централизованного хранения и коллективного использования информации посредством подключения к АБД. В вычислительных сетях для электронного хранения информации в качестве АБД организуются специализированные информационные (процессинговые) центры. В локальных вычислительных сетях в качестве АБД используются мощные серверы (специализированные ЭВМ). Для поиска информации в АБД используются различные информационно-поисковые системы (ИПС), ориентированные на поиск информации по ключевым словам или фразам.
4. Средства обработки информации. В информационных технологиях в качестве средств для автоматической обработки информации используются ЭВМ различных классов и типов.
Классификация основных видов ЭВМ представлена в табл. 3.4.
В настоящее время во всех классах и типах ЭВМ используются микропроцессорные устройства. Класс микро-ЭВМ в настоящее время превалирует на рынке средств вычислительной техники и используется практически во всех отраслях человеческой деятельности. Как правило, микро-ЭВМ является основой технической базы построения автоматизированных информационных технологий.
В свою очередь микро-ЭВМ можно разделить на две основные группы — многопользовательские и однопользовательские.
Многопользовательские — это мощные микро-ЭВМ, функционирующие в режиме разделения времени. К многопользовательским ЭВМ относятся прежде всего серверы, которые используются в вычислительных сетях.
Однопользовательские — это микро-ЭВМ, удовлетворяющие требованиям общедоступности и универсальности применения. В качестве однопользовательских микро-ЭВМ в информационных технологиях используются персональные компьютеры различной архитектуры, которые могут выступать в качестве АРМ или рабочих станций локальных вычислительных сетей.
В настоящее время распространение получают так называемые кластеры — вычислительные системы, состоящие из нескольких связанных между собой ЭВМ (расположенных в едином корпусе или соединенных скоростными каналами связи) и используемых как единый унифицированный вычислительный ресурс. Кластерная архитектура обеспечивает возможность наращивания, высокую степень надежности и удобство администрирования.
Таблица 3.4 Классификация электронно-вычислительных машин
Тип ЭВМ |
Характеристика ЭВМ |
1. Принцип действия |
|
Аналоговые вычислительные машины |
Вычислительные машины непрерывного действия, которые работают с информацией, представленной в аналоговой форме, т.е. в виде непрерывного ряда значений какой-либо физической величины (чаще всего электрического напряжения) |
Цифровые вычислительные машины |
Вычислительные машины дискретного действия, которые работают с информацией, представленной в дискретной (цифровой) форме |
Гибридные вычислительные машины |
Вычислительные машины комбинированного действия, которые работают с информацией, представленной и в цифровой, и в аналоговой формах |
2. Назначение |
|
Универсальные ЭВМ |
Предназначены для решения самых различных задач, отличающихся сложностью алгоритмов и большим объемом обрабатываемой информации |
Проблемно-ориентированные ЭВМ |
Служат для решения задач, связанных, как правило, с управлением технологическими объектами; регистрацией, накоплением и обработкой относительно небольших объемов данных, выполнением расчетов по относительно несложным алгоритмам |
Специализированные ЭВМ |
Используются для решения узкого круга задач или реализации строго определенной группы функций |
3. Размеры и функциональные возможности |
|
Супер-ЭВМ |
Мощная высокопараллельная многопроцессорная электронно-вычислительная машина |
Большие ЭВМ (мейн-фреймы) |
ЭВМ с высокой производительностью, поддерживающая многопользовательский режим работы для решения специализированных задач |
Малые (мини) ЭВМ |
ЭВМ, как правило, использующиеся для управления технологическими процессами. Они могут иметь несколько процессоров и работать в многопользовательском режиме |
Микро-ЭВМ |
ЭВМ небольших габаритов, основой элементной базы которых явился изобретенный в 1969 г. микропроцессор |
3.3. Системы передачи данных, их роль в управленческой деятельности понятие платформы в информационных технологиях
Современный менеджмент на предприятиях и в организациях требует высоких скоростей не только обработки информации, удобных форм ее хранения, но и организацию динамичных способов ее передачи. Это можно достичь посредством системы передачи данных, которая в настоящее время может быть организована посредством курьера, почтой или с использованием технических средств и каналов связи.
Курьерская и почтовая передача информации при минимальных затратах полностью обеспечивает достоверность передаваемых сведений, предварительно зафиксированных на документах. Однако, оперативность (скорость) передачи в этом случае очень низкая и не может удовлетворить потребности участников бизнеса. Для оперативной передачи информации на расстояние используют автоматизированные технические средства, соединенные между собой каналами передачи данных.
Все средства, осуществляющие дистанционную передачу информации
по каналам связи, образуют систему передачи данных, которая включает
компоненты, представленные на рис. 3.5.
Рисунок 3.5 – Схема системы передачи данных
1. Источником и потребителем обычно являются специалисты или технические устройства (например, персональный компьютер – ПК). Они называются абонентами системы передачи данных.
2. Приемо-передающая аппаратура.
Передатчик информации используется для преобразования информации, поступающей от источника информации в сигнал, который можно передавать по каналу связи.
Приемник информации используется для обратного преобразования информации, полученной по каналу связи, в информацию, используемую потребителем.
К приемо-передающим устройствам в системах передачи данных относятся специальные устройства – модемы, которые по своей конструкции бывают внутренние и внешние.
Внутренний модем – это специальная плата, встраиваемая в аппаратуру, например, в системную плату ПК, имеющая специальный разъем для подключения к телефонной линии связи.
Внешний модем (автономный) – это специальный прибор, имеющий блок питания, разъемы для подключения к аппаратуре (к компьютеру и каналам связи).
Модемы могут осуществлять как контактный интерфейс с каналом связи, так и бесконтактный (аудио), могут предназначаться для различных каналов связи и систем, различаться скоростью передачи данных. Преобразование данных в модемах осуществляется в соответствии с принятым протоколом передачи информации для повышения достоверности передаваемых данных.
Все модемы имеют определенные стандарты передачи данных, которые устанавливаются Международным институтом телекоммуникаций (ITU – International Telecommunication Union). Обычно стандарт включает несколько протоколов передачи данных, выполняет тестирование канала связи, определяя при этом наиболее эффективный режим работы модема и т.д.
В случае передачи большого потока информации, когда она представлена в виде файла, используются специальные протоколы, которые осуществляют процедуры разбиения информации на блоки, автоматическое обнаружение и исправление ошибок, повторную пересылку неверно принятых блоков информации, восстановление передачи после обрыва и т. п.
Протокол передачи данных – совокупность правил, которые определяют формат данных и процедуры передачи их по каналу связи, с указанием, как правило, способа модуляции, соединения с каналом, представления данных и т.д.
3. Каналы связи представляют собой физическую среду для передачи сигнала от передатчика к приемнику.
По физической природе передаваемого сигнала каналы связи делятся следующим образом:
Оптические:
• Проводные – представляют собой оптоволоконный канал, который используют в системах с большим объемом передаваемой информации и повышенными требованиями к скорости передачи, защищенности от возможного подслушивания электромагнитных помех. Нашли применение при организации как глобальных, так и локальных вычислительных сетей.
• Беспроводные используют луч лазера для передачи сигнала между приемопередающими устройствами посредством воздушной среды. Для приема и передачи цифрового сигнала между беспроводными оптическими устройствами необходимо наличие прямой видимости. Беспроводные оптические системы используются для создания высокоскоростных и безопасных каналов связи, которые можно развернуть в течение очень малого промежутка времени.
Электрические:
• Проводные используют для передачи сигналов физические проводники, такие как электрические провода, кабели и др.
Беспроводные используют для передачи сигналов электромагнитные вол-
ны, распространяющиеся в воздушной среде. К ним относятся радиокана-
лы, инфракрасные каналы и др.
По форме представления передаваемой информации каналы связи под-
разделяются на следующие виды:
• аналоговые каналы передают информацию, представленную в непрерыв-
ной форме, то есть в виде непрерывного ряда значений какой-либо физи-
ческой величины;
• дискретные каналы передают информацию, представленную в виде дискретных (цифровых, импульсных) сигналов той или иной физической природы.
Основными качественными показателями системы передачи данных являются следующие основные характеристики:
Пропускная способность – наибольшее теоретически достижимое количество информации, которое может быть передано по системе в единицу времени. Пропускная способность системы определяется скоростью преобразования информации в передатчике и приемнике и допустимой скоростью передачи данных по каналу связи, определяемой физическими свойствами сигнала и канала передачи информации.
Достоверность. В идеальном случае при передаче сообщения должно быть однозначное соответствие передаваемого и получаемого сообщения. Однако под действием помех, возникающих в канале связи, в приемнике и передатчике, это соответствие может быть нарушено, и тогда говорят о недостоверной передаче информации. Поэтому под достоверностью передачи сообщения понимается передача информации без ее искажения.
Надежность – полное и правильное выполнение системой передачи данных всех своих функций. Наибольшее распространение среди каналов связи получили телефонные линии, которые являются наиболее разветвленными и относительно недорогими. По телефонным каналам связи осуществляется передача звуковых (тональных) и факсимильных сообщений, они являются основой построения информационно-справочных систем, систем электронной почты (внутренней и внешней), а также вычислительных сетей различной территориальной распределенности (локальных и широкомасштабных).
Технические средства систем передачи данных можно классифицировать по следующим признакам, представленным на рис. 3.6.
1. В зависимости от направления, по которому пересылается информация различают следующие типы систем передачи данных:
Системы односторонней связи обеспечивают передачу информации только в одном направлении от источника информации к потребителю. Обратная передача информации с помощью той же самой системы передачи данных невозможна (пейджинговая связь – практически вышла из употребления).
Рисунок 3.6 – Общая классификация систем передачи данных
Системы двусторонней связи обеспечивают передачу информации как от источника информации к потребителю, так и в обратном направлении с использованием одних и тех же технических средств. К системам двусторонней связи относятся:
• система телефонной связи предполагает использование в качестве средств передачи данных телефонных линий, посредством которых организуется двусторонний обмен звуковой информации;
• система факсимильной связи используется для передачи на расстояние информации в виде текстов, чертежей, графиков, рисунков, схем, фотоснимков и т.д.
• система сотовой связи позволяет организовать двустороннюю передачу звуковой информации на основе беспроводных каналов связи.
2. По возможности перемещения абонента в пространстве между передатчиком информации и ее приемником различают:
Мобильные системы связи используют беспроводные каналы передачи информации. Свое название они получили от возможности абонента, принимающего сообщение, свободно передвигаться, не имея жесткой привязки к определенному месту. К системам мобильной связи относятся радиотелефоны и сотовая связь, которая в последние годы получила большое развитие.
Сотовая связь позволяет решить проблему немедленной передачи информации партнеру, где бы он ни находился в данный конкретный момент времени.
Стационарные системы связи используют проводные каналы передачи информации. В этом случае приемник информации, а значит и абонент, получающий сообщение, должен находиться в определенном месте, не имея возможности свободно перемещаться во время приема информации. К системам стационарной связи относятся (телефонная и факсимильная связь).
3. По способу документирования информации различают:
Системы документированной информации характеризуются тем, что приемник информации регистрирует полученное сообщение на материальном носителе, обычно на листе бумаги. К системам документированной информации относится система факсимильной и телеграфной связи.
Системы недокументированной информации характеризуются тем, что сообщение, передаваемое от источника информации к потребителю, не фиксируется на материальном носителе. К системам недокументированной информации относятся телефонная проводная и беспроводная связи.
Телефонная связь является одним из самых распространенных видов передачи информации. Абонентами сети телефонной связи являются как физические лица, так и предприятия. Телефонная связь играет важную роль в организации и функционирования бизнеса. Для большинства фирм телефон является своеобразной визитной карточкой, поскольку первые контакты с деловыми партнерами чаще всего осуществляются по телефону.
Система телефонной связи состоит из следующих компонентов: узлы коммутации, каналы связи, абонентские линии, телефонные аппараты.
1. Узлами коммутации в системе телефонной связи являются автоматические телефонные станции (АТС).
Все АТС различаются по уровням действия, характеристика которых представлена в табл. 3.5.
Автоматическая телефонная станция (АТС) – это коммутационная система, которая служит для приема, обработки и передачи цифровых и аналоговых сигналов.
Таким образом, полный абонентский номер состоит из следующих компонентов:
Таблица 3.5 – Уровни действия АТС
2. Каналы связи используются для организации связи АТС между собой.
3. Абонентская линия служит для подключения телефонных аппаратов к местной АТС и имеет уникальный номер абонента.
4. Телефонные аппараты (ТА) являются связующим звеном между абонентами сети и абонентскими линиями. Телефонные аппараты различаются как по конструктивному исполнению (имеют различную форму), так и по своим сервисным возможностям (выполняют различные функции).
Большое распространение получили радиотелефоны, которые позволяет человеку передвигаться в определенном радиусе от телефонного аппарата.
Все большее применение находят видеотелефоны, позволяющие не только слышать, но и видеть собеседника за счет небольшого дисплея и миниатюрной телекамеры. Зарубежные фирмы выпускают видеотелефоны, подключенные к обычной телефонной сети.
Организация системы телефонной связи представлена на рис. 3.7.
Система телефонной связи внутри предприятия может быть организована как с использованием отдельных городских абонентских линий, так и с использованием офисных АТС.
Основная идея офисной АТС заключается в том, чтобы иметь сравнительно небольшое количество входных внешних абонентских линий, за которые производится абонентская плата. Эти линии подключаются к специальной аппаратуре (офисной АТС), которая осуществляет соединение любой внешней абонентской линии с любым телефоном из числа внутренних абонентов, причем число внутренних абонентов может в несколько раз превышать число внешних абонентских линий.
Офисная АТС выполняет две основные функции:
1. Коммутация абонентов внутри предприятия производится автоматически без выхода на местную АТС. Каждый абонент предприятия имеет свой уникальный для офисной АТС номер, который называется дополнительным (обычно трех- или четырехзначный). Чтобы связаться с абонентом внутри предприятия достаточно набрать лишь этот дополнительный номер.
2. Коммутация абонентов предприятия с городскими абонентами производится через внешние абонентские линии. Чтобы позвонить абоненту вне данного предприятия, надо набрать определенный номер (обычно, это одна цифра, означающая «выход в город»), услышать привычный гудок местной АТС и набрать номер абонента. При звонке «из города» пользователь либо непосредственно соединится с нужным ему абонентом, либо услышит голос оператора, который соединит пользователя с внутренним абонентом.
Рисунок 3.7 – Организация системы телефонной связи
Схема организации телефонной сети предприятия с использованием офисной АТС приведена на рис. 3.8.
Офисные АТС имеют многочисленные дополнительные сервисные возможности, которые представлены в табл. 3.6. Кроме того, одной из их важнейших функций является возможность подключения к ПК. Это позволяет вести автоматический учет и регистрацию всех телефонных переговоров, учитывать время и тариф при каждом телефонном разговоре, автоматически устанавливать скидки (наценки) на телефонные разговоры, для гостиниц, например, автоматически выписывать счета гостям за каждый телефонный разговор и т.д. Для решения этих задач разрабатываются специальные программные продукты – автоматизированные системы учета и тарификации телефонных переговоров. Система принимает данные о звонках от мини-АТС, сохраняет их в базе данных и тарифицирует в режиме реального времени.
Таблица 3.6 – Основные сервисные функции офисных АТС
Рисунок 3.8 – Схема организации телефонной сети с использованием офисной АТС
Беспроводные системы телефонной связи, обычно называемые системами сотовой связи, в последние годы получили большое развитие, т.к. они обеспечивает качественно новый уровень предоставления коммуникационных услуг. Действительно, до «эры сотовых телефонов» почтовые, телеграфные, телефонные и другие сообщения доставлялись «по адресу», то есть в некую географическую точку, жестко закрепленную в пространстве. Сотовый телефон сразу же сделал возможным получать сообщение непосредственно человеком, а не по адресу.
Основная идея построения системы сотовой связи заключается в разбиении всей обслуживаемой территории на небольшие участки, которые называются сотами. Каждая сота обслуживается своим передатчиком с ограниченным радиусом действия и фиксированной частотой. Это позволяет без взаимных помех использовать одну и ту же частоту повторно в другой несмежной соте.
Схема организации системы сотовой связи, представленная на рис. 3.9,
состоит из следующих основных компонентов:
1. Центр коммутации сотовой связи
2. Базовые станции
3. Сотовые телефонные аппараты
4. Каналы связи
Все эти блоки участвуют в приеме и передаче информационных сообщений и позволяют предоставлять основные услуги сотовой связи.
Рисунок 3.9 – Организация системы сотовой связи
1. Центром коммутации является АТС системы сотовой связи, которая обеспечивает все функции управления сетью. Центр коммутации имеет связь со всеми базовыми станциями внутри обслуживаемой зоны, а также с телефонной сетью общего пользования. Основными функциями центра коммутации являются:
• хранение данных о местонахождении сотовых телефонных аппаратов;
• передача сотовых телефонов между базовыми станциями при их перемещении из одной соты в другую;
• переключение на другой канал в соте при появлении помех;
• соединение абонента сотовой связи с абонентом телефонной сети.
2. Базовая станция – это многоканальная приемопередающая станция, которая обслуживает каждую из сот.
Основной функцией базовой станции является передача сигналов между центром коммутации и сотовым телефонным аппаратом, находящимся внутри зоны обслуживания этой станции.
3. Сотовый телефонный аппарат является основным техническим устройством абонента сотовой связи. Он представляет собой приемо передающую малогабаритную станцию, выполненную в виде телефонной трубки. Аппаратно сотовый телефон представляет собой функционально законченное устройство, содержащее все элементы компьютера, в том числе: микропроцессор, память, устройства ввода-вывода данных (клавиатура, микрофон, дисплей). Технической особенностью сотовых телефонов (в качестве примере рассмотрим телефон стандарта GSM) является наличие в каждом телефонном аппарате SIM-карты (Self Identification Module – собственной идентификационный модуль). На SIM-карте содержатся (в едином полупроводниковом элементе): микропроцессор, встроенная память, данные, хранящиеся во встроенной памяти, программное обеспечение, предназначенное для обработки хранящихся данных.
4. Каналы связи в системе сотовой связи делятся на два вида:
• каналы связи базовых станций с центром коммутации. Каждая базовая станция имеет один канал для связи с центром коммутации, обычно это выделенный проводной канал связи;
• каналы связи базовых станций с сотовыми телефонными аппаратами.
Средством связи между сотовыми телефонными аппаратами и базовыми станциями являются радиоволны. Каждая базовая станция имеет несколько радиоканалов для связи с сотовыми телефонами абонентов. Один из каналов связи базовой станции является управляющим, он используется только для установления соединения с абонентом. Для передачи информации используется один из остальных свободных радиоканалов.
Система сотовой связи предоставляет три основные услуги своим абонентам:
1. Исходящую связь, которая организует соединение абонента сотовой сети с другим абонентом и состоит из следующих этапов, представленных на рис. 3.10.
2. Входящую связь. Вызов абонента системы сотовой связи включает следующие этапы, представленные на рис. 3.11.
Рисунок 3.10 – Организация исходящей связи
3. Обеспечение связи во время разговора, когда абонент может перемещаться из одной соты в другую, происходит следующим образом:
• Во время разговора базовая станция периодически измеряет уровень сигнала сотового телефона абонента и сравнивает его с допустимым пределом;
• Если уровень сигнала меньше допустимого, то базовая станция передает соответствующее сообщение в центр коммутации;
• Центр коммутации дает команду на соседние базовые станции об измерении уровня сигнала сотового телефона этого абонента;
• После получения информации от базовых станций об уровне сигнала центр коммутации переключает абонента на ту из них, где уровень сигнала оказался наибольшим.
Для подключения абонентов к системам сотовой связи существуют специализированные организации – операторы сотовой связи, которые предоставляют услуги сотовой связи на коммерческой основе.
Рисунок 3.11 – Организация входящего вызова
Кроме обеспечения входящей и исходящей связи между абонентами операторы сотовой связи предлагают различные дополнительные сервисные услуги. К основным сервисным функциям сотовых систем связи относятся: роуминг, доступ WAP, служба коротких сообщений SMS.
Роуминг используется для обеспечения связи при перемещении абонента в зону, обслуживаемую другим оператором сотовой сети.
Для организации роуминга центры коммутации сотовых сетей должны быть соединены специальными каналами связи, а между операторами необходимо наличие специальных организационных и экономических соглашений.
Организация роуминга происходит следующим образом:
• При перемещении абонента в другую сеть ее центр коммутации регистрирует абонента.
• Данные о местоположении абонента поступают в центр коммутации первоначальной сети.
• Все поступающие абоненту вызовы автоматически переадресовываются в центр коммутации той сети, где находится абонент.
• Исходящий вызов поступает в центр коммутации той сети, где находится абонент, а затем переадресовывается в цент коммутации первоначальной сети.
В настоящее время крупные операторы сотовой связи предоставляют роуминг в национальном и международном масштабах.
Доступ WAP (англ. Wireless Application Protocol) – протокол беспроводного доступа. В 1997 ведущими производителями сотовых телефонов были предприняты попытки создать средства доставки информации из Internet на сотовые аппараты. Так появилась услуга WAP.
Чтобы воспользоваться услугами WAP, необходимо заказать у оператора сотовой связи эту услугу и настроить сотовый телефон соответствующим образом.
Доступ WAP предлагает два вида услуг:
1. Доступ к электронной почте: возможность просмотреть полученные сообщения на дисплее сотового телефона;
2. Получение различного рода информации: расписание самолетов и поездов, информация о пробках на дорогах, курсах валют, прогноз погоды, новости бизнеса, политики, культуры и спорта, программа телепередач и т.д.
Служба коротких сообщений SMS (англ. Short Message Service) является одной из самых популярных сервисных услуг сотовых систем связи.
Служба SMS выполняет следующие функции:
• прием и передача текстовых сообщений длиной до 160 знаков;
• отправка сообщений абоненту, который занят разговором;
• отправка сообщений на выключенный или находящийся вне зоны обслуживания телефон;
• передача факсимильных и пейджинговых сообщений, а также сообщений в формате электронной почты;
• подписка на получение сообщений по определенным темам, например, информация о погоде, курсах валют и т.д.
• передача и прием мелодий звонков, логотипов, визитных карточек и т.д. (служба Smart Message)
• передача мультимедийной информации: графических изображений, аудио- и видеоинформации (см. «Технологии мультимедиа, как инструмент работы менеджера»). Эта услуга получила название MMS (от англ. Multimedia Message Service – служба мультимедийных сообщений)
Кроме основных сервисных функций, операторы сотовой связи предлагают различные дополнительные услуги, число которых постоянно расширяется.
В настоящее время широкое распространение получает компьютерная телефония, в которой ПК играет главную роль как в управлении телефонным соединением, так и в осуществлении приема и передачи телефонных звонков.
Использование компьютерной телефонии намного ускоряет процесс управления на предприятиях, повышая его эффективность и качество при общем снижении совокупных затрат. Современные информационные технологии позволяют значительно снизить затраты на междугородные, а тем более международные переговоры, без которых не обходится ни одна организация. Связь с партнерами осуществляется по вычислительным сетям, в частности по сети Internet. Такая связь называется IP-телефония.
IP-телефония – современная компьютерная технология передачи голосовых и факсимильных сообщений с использованием Internet.
Данная технология позволяет осуществлять междугородную и международную голосовую связь, используя обычный телефонный аппарат или компьютер, подключенный к Internet.
IP-телефония, как правило, основывается на использовании услуг фирм-операторов, имеющих свою собственную сеть. Для того чтобы воспользоваться услугами данной сети, необходимо приобрести специальную пластиковую карточку с Pin-кодом (персональным идентификационным номером данной карты). Звонить с помощью данных карт можно с любого телефона, поддерживающего тональный набор, и на любой телефон в любой стране.
Считается, что история IP-телефонии берет свое начало в университете штата Иллинойс (США). В 1993 г. Чарли Кляйн выпустил в свет первую программу для передачи голоса по сети с помощью ПК. В это же время одним из самых популярных мультимедийных приложений в сети стала программа видеоконференций для Macintosh CU-SeeMe, разработанная в Корнельском университете. Именно с помощью этой программы в апреле 1994 года космический челнок Endeavor NASA передал на Землю свое изображение. Одновременно, используя Maven, попробовали передавать и звук. Полученный сигнал из Льюисовского исследовательского центра поступил на ПК, соединенный с Internet, и любой желающий мог услышать голоса астронавтов. В феврале 1995 года – израильская компания VocalTec предложила первую версию программы Internet Phone, разработанную для владельцев ПК. Была создана частная сеть серверов Internet Phone, и уже тысячи людей загрузили эту программу с домашней страницы VocalTec и начали общаться. В сентябре того же года в розничной продаже появилась первая программа для телефонии – DigiPhone, которая позволяла говорить и слушать одновременно. Именно DigiPhone считается первым приложением, обеспечившим настоящую интерактивная связь.
Далее была решена проблема «научить работать через Internet обычный телефонный аппарат», для чего между Internet и телефонной сетью устанавливался специализированный шлюз – VTG (VocalTec Telephone Gateway), представляющий собой специализированную программу, которая использовала голосовые платы Dialogic как интерфейс с обычными телефонными линиями. Многоканальные голосовые платы позволяли, во-первых, одной системе VTG поддерживать до восьми независимых телефонных разговоров через Internet, а во-вторых, убрали проблему адресации, взяв на себя преобразование обычных телефонных номеров в IP-адреса и обратно. Еще через год стали вполне обычными соединения через Internet двух обычных телефонных абонентов, находящихся в совершенно разных местах планеты.
При необходимости дистанционной передачи документальной информации используется факсимильная связь, в основу которой положен метод передачи временной последовательности электрических сигналов, характеризующих яркость отдельных элементов передаваемого документа. Разложение передаваемого изображения на элементы называется разверткой, а просмотр и считывание этих элементов – сканированием.
Система факсимильной связи включает: каналы связи, факсимильные аппараты.
Каналы связи используются непосредственно для передачи сигналов, которыми представлено факсимильное сообщение. Для организации факсимильной связи чаще всего используются телефонные каналы.
Факсимильные аппараты служат для приема и передачи сообщений по каналам телефонной связи.
Под факсом также понимают сообщение на бумажном носителе, полученное с использованием системы факсимильной связи.
В настоящее время документационное обеспечение делового общения, как правило, формируется с помощью персонального компьютера. Для приема и передачи таких сообщений используются факс-модемы, которые подразделяются на внутренние и внешние.
1. Внутренний факс-модем представляет электронную плату, которая размещается внутри корпуса ПК, и имеет соединение с телефонным разъемом и телефонным аппаратом.
2. Внешний факс-модем выполняется в виде отдельного устройства, которое подсоединяется к ПК, а также к телефонному разъему и телефонному аппарату. Внешний факс-модем выгодно отличается от внутреннего (встроенного) наличием индикаторов, позволяющих контролировать процесс обмена информацией между ПК.
Прием и передача сообщений с помощью факс-модемов имеет некоторые отличия от работы с обычными факсимильными аппаратами.
Прием сообщения состоит из следующих этапов, представленных на рис. 3.12.
Рисунок 3.12 – Схема приема сообщения с использованием факс-модема
Передача сообщения включает следующие этапы, представленные на рис. 3.13.
Для организации передачи информации между сотрудниками, партнерами, клиентами и т.д. в настоящее время стали использовать радио и телевидение, которые являются не только средствами массовой информации. Они также позволяют организовать встречи, аудио- и видеоконференции, лекции и учебные занятия и т.д.
Рисунок 3.13 – Схема передачи сообщения с использованием факс-модема