7. Правила оказания парикмахерских услуг

8. Права потребителей в случае ненадлежащего оказания туристических услуг

К ненадлежащему исполнению заключенного договора относится изменение его условий (замена отеля более низкой категорией, отсутствие обещанного ужина, до пляжа далеко по сравнению с представленной информацией при заключении договора).

Если при прибытии в страну принимающей стороны Вам заменили отель более низкой категории, без предусмотренных потребительских свойств в договоре, то это является нарушением условий договора и потребитель вправе согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать полного возмещения убытков, которые у него возникли. Все отступления от условий договора документируйте, сохраняйте чеки с оплатой ужина, который вы вынуждены оплатить, сфотографируйте номер, составьте претензию с перечислением неприятностей, которыми вам пришлось столкнуться при оказании туристской услуги, получите у представителя принимающей стороны подпись на данной претензии. Если вам отказали в подписи, то пусть туристы из вашей группы удостоверят факт ненадлежащего исполнения оказанной услуги.

Туроператор несет ответственность за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан при задержке вылета предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, связаться с иностранной организацией-партнером, перенести сроки проживания в гостиницах по маршруту, изменить даты экскурсий.

К отношениям связанным с перевозкой пассажиров применимы нормы законодательства о воздушном, водном, железнодорожном и иных видах транспорта

Ответственность за выполнение договора перевозки пассажира несет перевозчик, если транспортная услуга не включается туроператором в состав туристского продукта.

Согласно Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» за качество туристского продукта отвечает туроператор. Турагент несет ответственность за информирование туриста о потребительских свойствах туристского продукта.

Но, исходя из абз.11 ст.9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при несоответствии качества оказанных услуг потребитель по своему выбору может предъявить претензию как туроператору, так и к турагенту.

Для привлечения турфирмы к ответственности необходимо факты нарушения условий договора подтвердить документально (свидетельские показания, документ, который дала Вам администрация при заселении в данный отель и др.).

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензию по недостаткам оказанных туристских услуг потребитель предъявляет в письменной форме не позднее 20 дней с момента окончания действия договора. К претензии обязательно надо приложить документы, подтверждающие оказание услуги с нарушением или неоказанием ее как таковой. В отношении туроператора и качества туристского продукта досудебное урегулирование споров является обязательной процедурой. Претензия должна быть рассмотрена турфирмой в течение 10 дней. Сроки, предусмотренные указанной статьей, не распространяются на предъявляемые туроператорам претензии, не связанные с качеством туристского продукта. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение. Положением ст.196 Гражданского кодекса РФ общий срок исковой давности устанавливается три года.

Потребитель согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 10 Закона « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации имеет право потребовать расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в частности изменения сроков совершения путешествия.

Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закона) требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель, согласно п. 5 ст. 13 и п. 5 ст. 28 Закона обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки в добровольном порядке неустойку (пеню) в размере трех процентов стоимости соответствующих услуг по договору.

На основании п.4 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе от исполнения договора об оказании услуги исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.