Часть 4. Кодирование-декодирование.

В продолжение последней темы рассмотрим еще один важный элемент любой коммуникации: кодирование и декодирование. Любое сообщение в процессе передачи от отправителя к получателю проходит несколько стадий:

• Сначала у собеседника в голове рождается мысль, идея, которую он потом переводит в слова. Такой перевод нейрологических импульсов в некую языковую систему называется кодирование. Проще говоря, это обличение мысли словами. Получается сообщение.

• Далее выбирается тот или иной вид канала коммуникации. Как мы выяснили, слова передаются с помощью вербального канала, интонационная окраска слов - вокального канала.

• Получатель получает (прошу прощения за тавтологию) сообщение. Ему нужно перевести принятую языковую систему в нейрологический импульс. То есть преобразовать слова в мысли, попытаться осмыслить сообщение, "перевести на свой язык". Происходит обратный процесс, именуемый декодированием.

Отсюда главный вывод: сообщение всегда декодируется вашим собеседником. А это значит, что в процессе декодирования велика вероятность потери, неправильного понимания или интерпретации полученной информации. В вашей голове мысль может быть в каком угодно виде, но на стадии кодирования информации необходимо подобрать такие слова и структурировать сообщение таким образом, чтобы вас было понятно и интересно слушать. В науке это называется переводом с языка внутренних психических процессов на язык слов, символов, знаков, а также с помощью невербальных способов общения.

Всегда важно соблюдать оптимальный уровень детализации – зачастую под огромным количеством подробностей пропадает самая главная суть. Я всегда советую разбивать сообщение на логические части, удобные для запоминания. Нет ничего страшного в повторении наиболее ключевых для осмысления собеседником. Помните о регламенте – слишком короткое или наоборот затянутое сообщение могут раздражать или утомлять собеседника. Собеседника всегда нужно «будить», стимулировать, привлекать к себе внимание. Кстати, самую важную часть информации не следует раскрывать в середине. По статистике, начало и конец сообщения запоминается гораздо лучше середины.

После того, как Вы кодировали информацию и донесли ее, собеседник декодирует ее, получает эмоциональный эффект от сообщения и дает Вам свою ответную реакцию. Анализируйте обратную связь собеседника. Нет ничего страшного переспросить, насколько правильно он понял вашу мысль.

Ваша задача кодировать сообщение таким образом, что в процессе декодирования искажение информации было минимальным. «Говорите на языке собеседника» - вот главное правило эффективных коммуникаций.

Уверен, что предложенные советы и методики помогут вам стать желанными собеседниками, результативными переговорщиками и успешными людьми в любой коммуникативной сфере.

 Вот 6 правил эффективной коммуникации, которые вывел Робин Шарма:

1. Будьте настоящими.

Будьте искренними, будьте самими собой. Очень приятно находиться рядом с человеком, который чувствует себя абсолютно комфортно в своей собственной «шкуре». Живите согласно со своими внутренними ценностями, слушайте свой внутренний голос, показывайте миру себя настоящего.

2. Улыбайтесь

Согласен, это очевидно. Но именно ежедневное выполнение таких очевидных вещей и составляет величие. И если улыбаться в любой ситуации, приятной и не очень, легко, почему для многих людей это так трудно?

И не имеет значения где вы находитесь, в какой стране или на каком континенте, открытая улыбка мгновенно объединяет. И воодушевляет.

3. Обращайтесь к людям по имени.

Дэйл Карнеги учил: самый сладкий звук для человека – это его имя. Запомните и никогда не забывайте: обращайтесь к собеседникам по имени. Это сразу сделает вас ближе.

4. Смотрите людям в глаза.

Да, конечно же, у всех у нас есть телефоны, смартфоны и компьютеры. Но когда мы общаемся с людьми посредством этих средств, наши глаза смотрят в монитор. Самый большой подарок, который вы можете сделать своим заказчикам, команде или любимому человеку – это ваше присутствие. В наш цифровой век, уделяя 1000 % своего внимания собеседнику, вы гарантированно завоюете его сердце. Проникнитесь тем, о чем он говорит. Дайте ему возможность почувствовать себя особенным.  Дайте ему возможность почувствовать себя самым важным человеком во всем мире на то короткое время, которое вы общаетесь с ним.

5. Будьте честными

Да, опять все так просто. Но достижение успеха действительно в конечном итоге сводится к ежедневному выполнению основных правил, к отстаиванию своих принципов. Будьте самым честным человеком, которого вы знаете. И помните: быть честным просто, когда все хорошо. Истинное проявление вашего лидерства – это когда вы честны когда все валится из рук.

6. Подбирайте правильные слова

Иногда наши отношения с окружающим миром, людьми очень зависят от того, как мы формулируем свои мысли. Ведь одно и то же можно выразить с разными эмоциями, разными интонациями. Подбирайте слова так, чтобы не ранить и принизить значимость человека. Даже отказывая, дайте ему понять, что здесь нет ничего личного, просто так сложились обстоятельства.

Вот шесть простых, но действительно очень действенных правила Великого Коммуникатора. Пробуйте их, применяйте их. И ваши коммуникативные навыки возрастут, а отношения с окружающим изменятся к лучшему.