- •1. Маркетинг как философия бизнеса
- •1.1. Сущность, сферы применения и принципы маркетинга
- •1.2. Концепции маркетинга
- •1.3. Цели, задачи и функции маркетинга
- •1.4. Типы маркетинга
- •2. Маркетинговая среда
- •2.1. Макросреды фирмы
- •2.2. Микросреда фирмы
- •2.3. Внутренняя среды фирмы
- •2.4. Методы анализа маркетинговой среды
- •2.5. Конкурентный анализ
- •Цена уровень цен гибкость ценовой политики назначение цен на новые продукты
- •3. Маркетинговые исследования
- •3.1. Организация проведения маркетинговых исследований
- •3.2. Процедура проведения исследования
- •Разработка замысла исследования.
- •Получение и анализ эмпирических данных.
- •3.3. Объекты маркетинговых исследований
- •3.4. Прогнозирование
- •3.5. Маркетинговая информационная система (мис)
- •4. Товарная политика
- •4.1. Понятия товар и товарная политика и их основные характеристики
- •4.2. Товарный ассортимент
- •4.3. Марочная политика
- •Марочный знак – та часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, например, символ, отличительная окраска или специфическое шрифтовое оформление.
- •4.4. Упаковка и маркировка
- •4.5. Сервис
- •4.6. Жизненный цикл товара
- •4.7. Разработка новых товаров
- •4.8. Качество товаров
- •5. Поведение потребителей
- •5.1. Потребности как исходный момент маркетинговой деятельности
- •5.2. Классификация потребителей и принципы их поведения
- •5.3. Факторы, влияющие на поведение покупателей
- •5.4. Модель покупательского поведения
- •6. Сегментация рынка и позиционирование товаров
- •6.1. Критерии и принципы сегментации
- •6.2. Технология процесса сегментирования рынка
- •6.3. Позиционирование и дифференцирование
- •7. Ценовая политика
- •7.1. Экономическая сущность ценообразования и ценовой политики
- •7.2. Методы расчета цены продукта
- •7.3. Разработка ценовых стратегий и их реализация
- •8. Сбытовая политика и организация товародвижения
- •8.1. Основные составляющие сбытовой политики
- •8.2. Оценка и выбор каналов сбыта
- •9. Маркетинговые коммуникации
- •9.1. Основные элементы маркетинговых коммуникаций
- •9.2. Реклама
- •9.3. Личные продажи
- •9.4. Стимулирование сбыта
- •9.5. Связи с общественностью
- •10. Маркетинговые стратегии и планирование
- •10.1. Маркетинговые цели и маркетинговые стратегии
- •10.2. Эталонные стратегии
- •10.3. Основные этапы создания стратегии фирмы
- •10.4. План маркетинга фирмы
- •11. Организация маркетинга и контроль
- •11.1. Организация маркетинга на предприятии
- •11.2. Контроль маркетинговой деятельности
- •Вопросы к экзамену (зачету)
- •Варианты контрольных работ
- •Темы курсовых работ
- •Список рекомендуемой литературы
4.8. Качество товаров
В соответствии с определением Международной организации по стандартам качество – это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Будучи продуктом труда, качество товара неразрывно связано как со стоимостью, так и с потребительной стоимостью.
Согласно ГОСТу 15.467-79, уровень качества и технический уровень – это относительные характеристики, основанные на сравнении значений показателей качества и технического совершенства с соответствующими базовыми значениями. Сравнение с базой – необходимый элемент оценки как уровня качества, так и технического уровня. При сравнении же качества различных продуктов следует учитывать, что сравнению подлежат лишь однородные товары.
Качество является главным фактором конкурентоспособности товара промышленного назначения. Низкокачественный товар обладает низкой конкурентоспособностью, равно как товар высокого качества – это высококонкурентный товар.
Можно выделить четыре уровня качества товара
первый уровень – соответствие качества стандарту (или другому документу на изготовление продукта – техническим условиям, договору и т.п.)
второй уровень – соответствие использованию (качество продукта должно соответствовать не только обязательным положениям стандартов, но и эксплуатационным требованиям)
третий уровень – соответствие фактическим требованиям рынка (выполнение требований покупателей относительно высокого качества и низкой цены товара)
четвертый уровень – соответствие скрытым (неочевидным) потребностям (покупатели предпочитают товары, обладающие в дополнение другими свойствами, которые носили неявный характер, например, качество упаковки).
Принципы управления качеством продукции на уровне фирмы
главное внимание необходимо уделять не контролю качества на выходе товара, а управлению качеством
управление качеством носит системный характер
эффективность системы управления качеством зависит от овладения работниками системы и всем персоналом фирмы философией качества.
При более широком и динамическом рассмотрении качество изделия определяется качеством выполнения всех этапов и составляющих жизненного цикла. Причем принципиальные упущения, сделанные в начальном периоде формирования представлений, уже не могут, в большей своей части, быть скомпенсированы на последующих этапах. Принципиальными, очевидно, будут:
концептуальная составляющая качества, т.е. качество выработки системы взглядов на перспективу и качество выбора общей идеи создания нового изделия;
проектная составляющая качества, определяющая существенные проектно-конструкторские основы, закладываемые в проект;
конструкторская составляющая качества, определяемая тщательностью и детальностью проработки узлов и агрегатов;
технологическое качество, состоящее в соблюдении конструкторско-технологических требований;
эксплуатационное качество, предопределяющее возможность, простоту применения изделия;
качество непосредственной маркетинговой деятельности, аккумулирующее, подводящее итог трудовым и материальным затратам в виде величины получаемого дохода.