- •Информационные технологии в рекламно-выставочном сервисе:
- •Современные организационные формы и технические средства информационного обеспечения рекламы.
- •Основные требования к информационному обеспечению рекламной деятельности. Содержание и функции информации в рекламе.
- •6. Текстовая реклама.
- •Деловое общение:
- •Вопросы в коммуникации: функции и виды. Техника постановки вопросов
- •Понятие конфликта, его сущность и структура. Основные фазы и этапы конфликта. Уровни конфликтных явлений
- •Функции рекламы:
- •Средства и приемы рекламного стиля, речи.
- •Виды рекламы в социально-культурном сервисе и туризме.
Информационные технологии в рекламно-выставочном сервисе:
Современные организационные формы и технические средства информационного обеспечения рекламы.
Информация, необходимая для обеспечения управления рекламой, как и маркетинговая, условно подразделяется на следующие виды:
• внутрифирменная;
• внешняя;
• первичная.
Внутрифирменная текущая информация, называемая иногда системой внутренней отчетности, объединяетданные, источниками которых является само туристское предприятие, его подразделения и сотрудники.
Среди источников внутрифирменной информации необходимо выделить бухгалтерскую и статистическую отчетность; данные о показателях текущего сбыта, объемах затрат и получаемых доходов; материалы ранее проведенных исследований; деловую переписку.
Как правило, данная информация носит оперативный характер, облегчает руководителям и специалистам принятие решений по управлению рекламой, но обычно не используется в отрыве от других источников и видов информации, так как не содержит многих необходимых сведений.
Внешняя текущая информация представляет собой комплекс источников, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде туристского предприятия. Основными источниками такой информации являются:
• статистические издания;
• справочники;
• средства массовой информации;
• законодательные и нормативные акты;
• книги, учебники и учебные пособия;
• рекламная деятельность конкурентов;
• специализированные выставки и ярмарки;
• каналы личной коммуникации;
• коммерческие банки и базы данных.
Внешних источников информации очень много. Поэтому собрать все данные, относящиеся к сфере интересов предприятия, просто невозможно. Здесь необходимо исходить из того, что распределение информационных данных подчиняется эффекту Парето, т.е. 80 % информации содержится в 20 % источников. Следовательно, из большого объема источников необходимо выбрать самые ценные. А это, в свою очередь, требует двойной оценки — как самих источников, так и содержащихся в них сведений.
Во многих случаях характер и объем имеющейся внутрифирменной и внешней текущей информации являются недостаточными для организации эффективной рекламной деятельности. В связи с этим фирмы прибегают к сбору первичной информации, которая формируется непосредственно в процессе маркетинговых исследований (опросов, наблюдений, экспериментов), направляемых нарешение конкретной проблемы рекламной деятельности. Выделяют следующие процессы, связанные с информацией: сбор, передача, хранение, обработка.
Современные технологии создания рекламного продукта включают в себя компьютерную графику, мультимедийные технологии (технологии обработки видео- и аудио-информации, гипертекст, компьютерная анимация). Они используются при создании печатной рекламы, рекламы на радио, телевидении, рекламы в Internet, при проведении электронных презентаций. При проведении рекламных исследований информационные технологии применяются для сбора и анализа полученной информации и включают в себя: системы проектирования опросов; системы проведения телефонных опросов; системы проведения Internet-опросов; программное обеспечение для обработки результатов анкетирования; технологии анализа и визуализации результатов исследований. Для проведения медиаисследований и медиапланирования разработаны системы сбора и анализа данных о теле- и радиоаудитории, прикладное программное обеспечение для медиапланирования, использующее базы данных, полученных в результате медиаизмерений. Информационная система (ИС) представляет собой взаимосвязанную совокупность средств, методов и персонала, предназначенных для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. В современных информационных системах основным техническим средством обработки информации является ЭВМ.
Создание и использование ИС в любой предметной области служит решению следующих задач: производство актуальной, достоверной, релевантной, полной и систематизированной информации; структура и функциональное назначение ИС должны соответствовать целям, стоящим перед организацией.
Структуру информационной системы составляет совокупность ее отдельных частей, выделенных по какому-либо признаку и называемых подсистемами. Информационная технология (ИТ) представляет собой процесс, использующий совокупность методов и программно-технических средств, обеспечивающих сбор, обработку, хранение и передачу информации во всех сферах человеческой деятельности.
Целью информационной технологии является производство информации для ее анализа человеком и принятия на ее основе решения по выполнению какого-либо действия. Выделяют следующие основные принципы новых информационных технологий: диалоговый (интерактивный) режим работы с компьютером; интегрированность (взаимосвязь) программных продуктов; гибкость процесса изменения данных и постановок задач.