Послание свыше

«Уважаемый пользователь! Я вынужден сообщить вам неприятную новость. Являясь директором ООО «Комлинк», крупной компьютерной службы нашего города, работающей в режиме онлайн, я был шокирован, узнав о том, что шестого июля сего года имело место незаконное хищение нескольких файлов с именами пользователей. После нелегального копирования оригиналы были уничтожены. Одна из записей содержала, помимо всего прочего, закрытые личные данные небольшого количества наших клиентов. Хотя, к счастью, вашего имени не оказалось на похищенных файлах, все же определенная опасность для вас существует. На данный момент мы не можем сказать, содержались ли в похищенных файлах данные о каких-либо пользователях с программистским уровнем доступа, или нет. Таким образом, мы предлагаем вам заполнить приложенную анкету и незамедлительно выслать обратно по почте в конверте. Мы берем на себя все ваши почтовые издержки. Оплаченный конверт с нашим адресом прилагается.

Заполнив анкету, верните ее, пожалуйста, как можно скорее. При получении мы создадим вам новый секретный ID.

Спасибо за поддержку.

В качестве компенсации за причиненные неудобства мы вычтем 75% из вашего счета за август.

Имя ______________________

Адрес ______________________

Индекс

Рабочий телефон Домашний телефон Старый (непригодный) пароль Новый (измененный) пароль

ООО «Комлинк» гарантирует, что вновь присланные личные данные будут введены не позднее 19-го сентября сего года. Конфиденциальность гарантируется до и после означенного срока. Просьба сохранить для себя копию или оригинал данного сообщения».

Представьте себе абстрактного пользователя, получающего по электронной почте такое вот послание. Выглядит послание настоящим, имеет logo и бланк соответствующей службы, пришло в запечатанном конверте. Но поверит ли пользователь, что послание сие ему действительно отправила служба …? Складывается совершенно абсурдная ситуация!

Любая настоящая компьютерная служба, у которой возникли проблемы с паролями, станет осуществлять обновление всех паролей в режиме онлайн. Ведь это самый простой и дешевый способ обновить сотни или даже тысячи файлов с пользовательской информацией. Тем не менее, глядя на письмо, получивший его пользователь осознает, что он сам не находится в непосредственной опасности, в отличие от тех несчастных, чьи пароли были украдены; ему не придется получать по электронной почте громадные счета за кого-то, кто нелегально подключится к его, пользователя, бюджету.

А как насчет упомянутых в конце 75%? Узнав про них, пользователь ответит на письмо в два раза быстрее. Он почувствует себя обязанным не только вновь сделать свой бюджет безопасным, но и обязанным перед базой данных: если уж они так любезно предупреждают его об опасности, да еще и платят, надо же хоть чем-то их отблагодарить. А оплаченный конверт с обратным адресом! Конечно, Комлинк, скорее всего, меняет пароли пользователей и в режиме онлайн, но упоминать об этом в письме вовсе необязательно. Помните, что в посланиях подобного рода стиль имеет большее значение, нежели содержание. Прежде чем отправлять подобное письмо, потрудитесь взглянуть на экземпляры настоящей корреспонденции Комлинка, чтобы получить представление о том, какую бумагу, шрифт и т. д. лучше использовать. На эту удочку обычно попадается довольно много народа, особенно если ваши адресаты – абсолютные новички.