4.5. Международная система качества:
стандарты ИСО 9 0 0 0 : 2 0 0 0
Международные стандарты ИСО 9000 : 2000, принятые в 1988 г., —
это система, включающая следующие стандарты:
198
Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент
· ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обе-
спечению качества. Руководящие указания по выбору и приме-
нению»;
· ИСО 9001 «Система качества. Модель для обеспечения качества
при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и
обслуживании»;
· ИСО 9002 «Система качества. Модель для обеспечения качества
при производстве и монтаже»;
· ИСО 9003 «Система качества. Модель для обеспечения качества
при окончательном контроле и испытаниях»;
· ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы
качества. Руководящие указания».
Во многих странах эти стандарты приняты как национальные. Раз-
виваются такие направления, как оценка систем качества предприя-
тия независимыми органами (третьей стороной) и сертификация сис-
тем. С учетом прогрессивного характера международных стандартов
ИСО серии 9000, последнего издания (2000), их регулирующей роли
при выходе на внешний рынок и установлении прямых хозяйствен-
ных связей, стандарты ИСО серии 9000 приняты Госстандартом Рос-
сии для прямого использования в виде:
· ТОСТ Р ИСО 9000 — 2001. Система менеджмента качества.
Основные положения и словарь;
· ГОСТ Р ИСО 9001 — 2001. Система менеджмента качества.
Требования;
· ГОСТ Р ИСО 9004 — 2001. Система менеджмента качества.
Рекомендации по улучшению деятельности предприятия.
Система менеджмента качества (СМК) включает в себя:
1) планирование качества;
2) обеспечение качества;
3) контроль качества;
4) совершенствование качества.
Для создания СМК необходимо:
· идентифицироватьвсеключевыепроцессы предприятия;
· установить последовательность и взаиимосвязь между этими
процессами;
· установитькритериииметодыконтроляпараметровипроцессов;
· обеспечить наличие информации, необходимой для реализации и
мониторингапроцессов;
Тема 4, Управление
качеством
199
· измерять, отслеживать, анализировать процессы и выполнять дей-
ствия, необходимые для достижения установленных результатов
инепрерывногосовершенствования.
Международныестандартыприменяютсявследующихситуациях:
1) когда контрактом особо оговаривается, что требования к проект-
ным работам и продукции сформулированы в виде эксплуатационных
характеристик или указана необходимость их определения;
2) когда потребитель уверен в том, что поставляемая продукция со-
ответствует установленным требованиям. Поставщик должен предста-
вить доказательства своих возможностей в области проектирования,
разработки, производства, монтажа и обслуживания.
Поставщик товара должен разработать и поддерживать в рабочем
состоянии документально оформленную систему качества как сред-
ства, обеспечивающего соответствие продукции установленным тре-
бованиям. Это включает:
· подготовку документально оформленных процедур и инструкций,
относящихся к системе качества в соответствии с требованиями
стандарта;
· эффективное применение документированных процедур и инст-
рукций системы качества.
Особенности международных стандартов ИСО 9000 :2000 заклю-
чаются в следующем:
· применение к управлению качеством продукции системного под-
хода;
· ориентация на потребителя;
· регламентирование требований по всем стадиям жизненного цик-
ла продукции;
· управление качеством продукции осуществляется по всем основ-
ным функциям (кроме мотивации и регулирования);
· документальное (желательно количественное) оформление кон-
кретных требований;
· рекомендательный характер.
Из обоснованных в книге 20 подходов к системе менеджмента в меж-
дународных стандартах ИСО по системам качества применено всего
пять (системный, интеграционный, процессный, количественный,дина-
Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000 —
2000.
- СПб.: Питер, 2002.
200
Р. А. Фатхутдинов. Производственный менеджмент
мический). Отсюда можно сделать вывод, что внедрение международ-
ной системы качества незначительно повысило эффективность менед-
жмента фирм. Передовые фирмы мира достигают высокого качества
товаров за счет применения сложных методов менеджмента в обеспе-
чении конкурентных преимуществ.