Информационный менеджмент

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Содержание раздела
1.	Введение	Понятие информационного менеджмента (ИМ). Особенности ИМ как области социального управления
2.	Информационные процессы в деятельности организации	Эволюция управленческой мысли и изменение представлений о значении информации в управлении деятельностью организации. Информация как стратегический ресурс развития организации Функции управления и их информационная сущность Организационные структуры управления и их влияние на построение информационной системы предприятия Информационная поддержка бизнес-процессов
3.	Управление созданием, эксплуатацией и развитием системы информационного обеспечения организации	Информация, необходимая для функционирования организации Формирование информационного потока организации Входящий поток как база для создания информационной картины внешнего мира Внутренний поток как информационная модель деятельности организации Поток исходящей информации как составляющая информационной политики организации Информационный обмен. Виды информационных сетей Информационные барьеры и пути их преодоления Формирование базы знаний организации Использование информационных технологий для организации системы информационного обеспечения деятельности организации. Корпоративные информационные системы управления

Маркетинг библиотечно-информационной деятельности

№ п/п	Наименование раздела/темы дисциплины	Содержание темы
Раздел 1. Общие теоретические положения маркетинга.
1.	Маркетинг как область практической и управленческой деятельности.	Информация как стратегический ресурс развития общества. Изменение отношения к информации как товару, появление информационного рынка. Маркетинг как область научно-практической управленческой деятельности. Теоретические основы и структурные элементы маркетинга. Специфика целей, задач и путей реализации маркетинга как предпосылка успешной деятельности библиотек и информационных организаций различных областей науки, культуры и образования в условиях рынка.. Курс «Маркетинг библиотечно-информационной деятельности» как информационная, социально-психологическая, экономическая и управленческая дисциплина. Цели, задачи и особенности содержания курса. Его взаимосвязь с курсами «Менеджмент библиотечно-информационной деятельности» и «Информационный менеджмент». Актуальность изучения теории и практики маркетинга в деятельности библиотек и информационных организаций.
2.	Эволюция маркетинга в отечественном библиотековедении. Место библиотеки в системе некоммерческого маркетинга.	Возникновение маркетинга в библиотеке в период рыночных реформ. Внутренний структурный кризис библиотек 90-х. Маркетинговые концепции развития библиотечно-информационной деятельности. Концепция совершенствования, концепция интенсификации усилий, концепция классического маркетинга. Маркетинговые возможности библиотек и информационных организаций, разработка маркетинговых стратегий, управление маркетинговыми программами. Трактовка маркетинга как социального процесса (Ф. Котлер), направленного на выявление и удовлетворение нужд и потребностей людей. Расширение концепции маркетинга для некоммерческих организаций и возможности использование в библиотечно-информационной сфере. Понимание места библиотеки в системе некоммерческого маркетинга. Социально-этический маркетинг и его возможности для БИД. Направленность маркетинга библиотечно-информационной деятельности на достижение полного удовлетворения потребностей пользователей и обеспечение адаптации библиотеки к современным социально-экономическим условиям.
3.	Библиотека на рынке информационных продуктов и услуг.	История, этапы развития и специфика рынка информационных продуктов и услуг. Информационный бизнес и информационная экономика как факторы развития информационного рынка. Информационные услуги, как итог библиотечно-информационной деятельности по удовлетворению информационных потребностей пользователей. Потребительские свойства информационных продуктов и услуг. Полезность информационных услуг, выражающаяся в доведении полученного конечного результата до потребителя и использовании им этих услуг. Возможность материальной и нематериальной формы существования информационных услуг. Особенности нематериальных услуг: неосязаемость, неотделимость от производителей, непостоянство качества, несохраняемость. Рассмотрение информационных услуг в качестве информационного товара. Коммерческий и некоммерческий маркетинг как принципиальные направления деятельности. Их влияние на определение долгосрочных и краткосрочных целей. Ведущие принципы, цели, задачи и объекты некоммерческого маркетинга. Правомерность использования в библиотечно-информационной сфере традиционного коммерческого маркетинга и некоммерческого маркетинга, при доминирующей роли последнего.
Раздел 2. Комплекс маркетинга библиотечно-информационной деятельности
4.	Новые направления БИД в современном обществе. Причины формирования маркетинга БИД.	Библиотечно-информационная деятельность как отрасль информационной, культурно-просветительской и образовательной деятельности. Структура и основные задачи БИД: создание и развитие сети библиотек, формирование и обработка их фондов, организация библиотечно-информационного обслуживания пользователей библиотек, подготовка кадров работников библиотек, научное и методическое обеспечение развития библиотек. Причины формирования маркетинга библиотечно-информационной деятельности и его роль в современном информационном обществе. Проникновение цифровых технологий и автоматизация библиотечно-информационной деятельности, изменения в процессах сбора, преобразования, передачи и использования информации. Современный этап развития информационно-библиотечных технологий как этап создания организационной, информационной и технической инфраструктуры функционирования автоматизированных сетевых информационно-библиотечных систем. Корпоративная каталогизация и новые технологии, межбиблиотечный обмен и электронная доставка документов. Правовые и экономические аспекты использования распределенных баз и банков данных, организация и методическое обеспечение повышения квалификации информационных и библиотечных работников на основе использования компьютерных технологий.
5.	Стратегическое управление, цели и функциональные задачи маркетинга БИД	Стратегическое управление как способ выживания и развития в условиях усложнения и постоянного изменения внешней среды. Влияние особенностей стратегического управления на определение целей и принципов библиотечного маркетинга. Целеполагание как основа выбора критериев оценки качества функционирования организации. Критерии, применяемые для оценки эффективности управления библиотечно-информационными организациями. Основные принципы управления маркетингом: тщательное изучение потребностей и учет возможности их удовлетворения с помощью предлагаемых продуктов и услуг; постоянное слежение за изменением ситуации на рынке и гибкое реагирование; создание атмосферы, способствующей успеху; ориентация усилий на реализацию стратегического развития организации; стремление к долговременному существованию на рынке. Постановка целей маркетинга в зависимости от потенциальных возможностей организации на конкретном целевом рынке и реальных внутренних ресурсов. Необходимость предварительного изучения и оценки наиболее важных компонентов внешней макросреды (экономических, политико-правовых, социально-культурных, демографических, технико-экологических факторов) и непосредственного микроокружения (факторов состояния целевого рынка). Их влияние на стратегическое управление деятельностью организации и постановку адекватных целей маркетинга. Функциональные задачи маркетинга: исследовательские, стратегические и исполнительские и контролирующие. Взаимосвязанность задач в управлении маркетингом. Анализ и сегментация рынка, анализ и изучение товаров и цен, изучение конкуренции и прогнозирование развития рынка как исследовательские задачи. Совершенствование продуктов и услуг и создание новых, ценообразование и разработка ценовых стратегий, стратегий продвижения и коммуникаций как стратегические задачи. Организация сервиса, разработка средств продвижения и эффективных сетей коммуникаций как исполнительские задачи. Маркетинговый контроль как средство апробации принятых управленческих решений и эффективности их реализации, а также как база и стимул для проведения дополнительных рыночных исследований с целью корректировки стратегии и тактики поведения на рынке.
6.	Основные инструменты маркетинга и пути их использования в БИД.	Классический маркетинговый комплекс: товар, цена, методы распространения (сбыта) и продвижение в реализации управленческой функции маркетинга в библиотеке. Инструменты маркетинга как составляющие системы управления. Возможность их использования для управления деятельностью библиотеки и регулирования ее поведения на рынке. Товар и особенности его рассмотрения в маркетинге БИД. Отличие услуги от товара. Виды товаров и услуг, их особенности. Цена как инструмент маркетинга. Основные подходы и методики ценообразования. Использование цены для регулирования спроса-предложения на информационном рынке. Товародвижение как система распределения товаров и услуг. Значение движения товаров в распределительной сети для их сбыта. Особенности и возможности различных способов продвижения товаров и услуг. Информационно-коммуникационная сущность и психологические особенности воздействия на потребителя. Взаимодействие исследовательской функции маркетинга БИД, обеспечивающей анализ окружающей среды, всестороннее изучение рынка, оценку ресурсов, анализ потребностей, выявление неудовлетворенного спроса и потенциальных потребителей, определение конкурентоспособности итоговых продуктов деятельности, и управленческой (стратегической) функции маркетинга БИД. Нацеленность управленческой функции маркетинга БИД на политику продуктов (планирование ассортимента продуктов и услуг), политику ценообразования (планирование себестоимости и цены), политику дистрибьюции (планирование сбыта), политику продвижения (планирование продвижения продуктов и услуг) и политику коммуникации (воздействие на организацию и управление деятельностью и взаимодействием).
7.	Виды маркетинга, применяемые в современной библиотечно-информационной практике.	Осуществление эффективного управления маркетингом БИД путем реализации трех ключевых направлений: изучения потенциальной среды библиотечно-информационного воздействия, анализа фактической ресурсной базы, определения функциональных приоритетов. Выбор видов маркетинга и возможности экстраполяции его инструментов в зависимости от целей. Классификация маркетинга БИД по целевым приоритетам: в зависимости от задач (коммерческий, некоммерческий, социальный, ценовой, функциональный), от вариантов представления продуктов и услуг (пробный, массовый, целевой), от состояния потребительского спроса (интенсивный, пассивный, стимулирующий, развивающий, конверсионный, ремаркетинг), от охвата рынка и сферы применения (дифференцированный, концентрированный, национальный, международный). Характерные особенности маркетинга БИД: комплексный подход к постановке целей и задач, системность в выборе методов, постоянность, поэтапность и информационная корректность исследований и рекламных мероприятий, наличие надежной обратной связи, автономность функционирования маркетинговой службы библиотеки, обязательный учет отраслевой или территориальной специфики.
Раздел 3. Методика проведения маркетинговых исследований в условиях библиотеки
8.	Маркетинговые исследования (МИ) как основа маркетингового управления БИД. Маркетинговая среда библиотеки. Маркетинговые информационные системы (МИС).	Маркетинговые исследования (МИ) как центральная функция маркетинговой деятельности и база для информационного обоснования альтернативных вариантов управленческих решений. Маркетинговые исследования (МИ) как систематический сбор, анализ и представление данных о состоянии маркетинговой среды и по различным аспектам деятельности библиотеки. Основные составляющие маркетинговой среды: макросреда и микросреда. Основные факторы макросреды библиотеки и информационной фирмы: демографические; экономические; экологические; научно-технические; политико-правовые; культурные. Их характеристика и особенности, пути изучения. Основные элементы микросреды: конкуренты, поставщики; посредники, потребители информации. Пути изучения и воздействия на микросреду. Комплексный характер маркетинговых исследований. Основные этапы проведения МИ: постановка проблемы и целей исследования, определение объектов исследования, разработка плана, сбор информации, анализ информации, синтез и представление результатов. Методы проведения маркетинговых исследований. Зависимость выбора методов исследования от цели и задач МИ. Внутренние и внешние источники информации. Создание маркетинговых информационных систем (МИС) для сбора и анализ информации как основы для проведения МИ. МИС, их состав и структура. Пути сбора и анализа маркетинговой информации об основных объектах слежения. Характеристика основных источников информации. Преимущества и недостатки средств собора информации. Особенности выявления информации об информационном рынке и деятельности информационных фирм. Информационный мониторинг основных объектов слежения. Способы анализа и интерпретации полученных данных. Возможности их использования для управления БИД.
9.	Изучение спроса и потребителей с целью выбора типа маркетинга и целевых рынков.	Социологические опросные методы и возможности их использования в маркетинговых исследованиях для изучения спроса, потребностей и предпочтений клиентов. Анализ статистических данных для определения уровня платежеспособности населения и коллективных потребителей. Пути сопоставления желаний и возможностей отдельных категорий потребителей и способы сегментации рынка. Пути определения уровня спроса по отдельным товарам и сегментам рынка. Выбор целевых рынков и определение объема товарного производства. Равновесие спроса-предложения на рынке. Спрос и его роль в регулировании предложения. Спрос и покупательная способность. Совокупный спрос на какой-либо товар и его изменение в зависимости от цен предлагаемых товаров. Предложение и совокупное предложение. Их зависимость от структуры затрат и ожидаемой прибыли организации. Влияние цены на изменение соотношения спроса и предложения. Причины изменения соотношения спроса-предложения. Реальный и потенциальный спрос. Эластичный и неэластичный спрос. Специфика сбора и анализа информации для определения предпочтительного типа маркетинга в зависимости от ситуации спроса-предложения на том или ином рынке по определенному товару.
10.	Пути изучения товарно-фирменной структуры информационного рынка.	Изучение товарной структуры информационного рынка в регионе. Пути получения сведений о продуктах и услугах. Изучение фирменной структуры рынка ИПУ: выявление и характеристика организаций, действующих на рынке ИПУ. Аспекты характеристики: профиль основной деятельности; сфера влияния; форма собственности; отношение к созданию информационных ресурсов; базовые ресурсы; объем продаж и клиентская политика. Пути изучения фирменной структуры рынка: анализ справочных изданий, СМИ, рекламных материалов, каталогов выставок, анкетирование и интервьюирование сотрудников информационных организаций. Интернет как источник маркетинговой информации. Фирменные досье как форма представления сведений об организациях. Основные тенденции развития информационного рынка: постоянное увеличение числа информационных организаций, расширение номенклатуры информационных продуктов и услуг, их многообразие, проблемы оценки качества и классификации.
11.	Комплексное изучение рынка продукции информационной организации как основа разработки стратегии и тактики.	Влияние выбора стратегии на деятельность организации через разработку маркетинговой политики и тактики. Цели комплексного исследования рынков. Определение картины сильных и слабых сторон деятельности фирмы и ее конкурентов. Анализ расстановки сил на каждом целевом рынке. Возможности изменения конкурентной структуры рынка. Пути оценки информации для определения шансов и рисков при выборе стратегий поведения фирм на каждом рынке, исходя из их современного положения и возможностей для завоевания своей ниши. Способы подготовки информации для экспертной оценки конкурентной ситуации на рынке и выбора стратегий рыночного поведения фирмы. Пути выбора маркетинговой политики и разработки наиболее экономичной тактики при реализации избранных стратегий
Раздел 4. Организация маркетинга в библиотеке
12.	Библиотеки и информационные организации как субъекты рынка. Библиотечная микроэкономика.	Экономическая эффективность как критерий оценки результатов библиотечно-информационной деятельности, позволяющий сопоставлять затраты и пользу и судить о её социально-экономической целесообразности. Рыночные критерии оценки экономической эффективности: наличие статуса самостоятельного юридического лица и права самостоятельного принятия решений при заключении сделок и контрактов; добровольность участия сторон в заключении сделок; степень достижения целей организации при использовании наименее затратных путей их реализации; степень удовлетворенности потребностей и требований потребителей; сформированность положительного образа и возможность поддержания репутации в глазах потребителей и деловых партнеров. Микроэкономический подход к управлению библиотекой В.К. Клюева. Ресурсная концепция маркетингового управления в социальных институтах Ю.А. Горшкова, Д.С. Петросяна. Библиотечная микроэкономика как теоретико-прикладная научная дисциплина, изучающая библиотеку в качестве специфической экономической единицы и хозяйствующего субъекта. Инициативная хозяйственная деятельность современной библиотеки, обслуживание, платные услуги и дополнительные платные услуги. Необходимость и возможность изучения информации об отдельных составляющих внутреннего потенциала (финансовой, материальной, интеллектуальной) как единого целого в их взаимодополняемости. Характеристика основных составляющих внутренней структуры как объектов управления маркетингом с помощью информации. Материально-технические ресурсы, перспективы внедрения новых технологий, состояние и тенденции развития научных исследований как основа развития организации и управления маркетингом. Финансовое положение, уровень рентабельности, возможности привлечения инвестиций как база для повышения инновационной активности. Управление процессом движения финансовых средств. Кадровый потенциал (уровень квалификации и подготовленности сотрудников, их гибкость и способность к постоянному самосовершенствованию, мотивация сотрудников и возможность снижения конфликтности, место и роль маркетинга в управлении деятельностью персонала организации, возможности оказывать влияние на принимаемые решения). Особенности взаимосвязей между отдельными подразделениями внутри организации и их воздействие на формирование и использование ресурсов для достижения бизнес целей. Влияние организационной культуры и характера деловых коммуникаций на формирование маркетингового мышления и целевой «философии» (идеологии); на разработку и реализацию маркетинговой политики; на формирование долговременных конкурентных преимуществ на рынке, повышение эффективности деятельности организации и формирование ее положительного образа. Необходимость мониторинга информации, свидетельствующей об изменении потенциала и статуса организации, как важнейшая задача деятельности менеджера по информации.
13.	Формирование конкурентоспособности библиотек и информационных организаций	Конкурентоспособность библиотеки как оптимальное сочетание качественных и стоимостных параметров итоговых продуктов и услуг, позволяющих выдержать конкуренцию на профильном информационном рынке, постоянно поддерживая потребительский спрос. Варианты конкуренции на отечественном информационном рынке: видовая, функциональная, ценовая. Степень удовлетворения потребностей и ожиданий пользователей, правильность расстановки приоритетов основной и сверхнормативной продукции, четкость в отборе целевых групп обслуживания, творческий подход к поиску и анализу информации сотрудников и доступность результатов деятельности для пользователей как факторы рыночного успеха БИД. Необходимость объективного диагностирования информационной ситуации БИД и формулировки обоснованных прогнозов ее рыночного развития по направлениям: спрос – потребление - производство – себестоимость - коммуникации. Маркетинговое планирование (планирование спроса и сбыта) как одно из центральных мест в управлении информационной организацией. Самоаттестация, идентификация и сертификация продуктов и услуг как залог успеха БИД. Управление качеством итоговых продуктов и услуг. Организация сервиса и диалога с потребителем в библиотеке. Практический фандрайзинг в библиотеке: сущность, значение, формы и направления. Приемы и методы (тактика) фандрайзинга, формы благотворительной помощи как некоммерческого партнерства.
14	Разработка и реализация товарной политики информационной фирмы.	Место библиотеки на рынке информационных услуг, основные категории пользователей, потребности и основные формы работы по их удовлетворению. Отождествление места и роли библиотеки с ее миссией, определяющей конечные результаты деятельности организации. Определение системы маркетинговых целей как основа для формирования стратегии деятельности библиотеки. Товарная политика и товарный ассортимент информационной фирмы. Производство конкурентоспособных продуктов и услуг как основная маркетинговая задача информационной фирмы. Этапы разработки нового продукта (формирование идей — отбор идей — разработка замысла и его проверка — анализ возможностей производства и сбыта — разработка — испытание в рыночных условиях — развертывание коммерческого производства). Маркетинговые усилия фирмы в зависимости от этапа жизненного цикла информационной продукции.
15	Разработка и реализация ценовой политики информационной фирмы.	Специфика выбора ценовой стратегии информационной организации. Ценообразование на платные услуги и сервисное обслуживание. Проблемы количественного выражения меры ценности предоставляемой информации. Цена информационного товара как приобретаемая выгода. Влияние издержек, спроса и конкуренции на цену информационной продукции. Этапы ценообразования: установление целей ценовой политики (повышение рентабельности; увеличение рыночной доли; адаптация к рынку, к конкуренции; максимизация прибыли; обеспечение «выживаемости» фирмы); оценка спроса; анализ затрат; изучение цен и продукции конкурентов; выбор метода ценообразования; установление цены на товар или услугу. Методы ценообразования: начисление наценки на себестоимость; расчет с учетом обеспечения целевой прибыли; установление цены исходя из потребительской ценности товара; установление цены на основе уровня текущих цен и др. Система скидок. Ценообразование в сфере некоммерческого маркетинга, ориентированное на возможности потенциальных потребителей.
16.	Разработка и реализация политики продвижения информационных продуктов и услуг.	Необходимость создания системы маркетинговых коммуникаций библиотечно-информационной организации для продвижения продуктов и услуг: связи с общественностью (взаимоотношения с государственными и общественными организациями, потенциальными пользователями, партнерами, спонсорами, СМИ); реклама; стимулирование сбыта; формирование имиджа библиотеки. Преимущества интегрированного подхода. Интегрированные маркетинговые коммуникации в деятельности информационной фирмы. Коммуникационная политика. Формирование положительного образа информационных учреждений как путь расширения сферы их социального влияния. Public Relations в деятельности информационных фирм. Задачи, направления деятельности. Особенности средств Public Relations: ежегодные отчеты, публикации в прессе, культурные акции, некоммерческие проекты, презентации, выставки, «круглые столы», пресс-конференции. Стимулирование сбыта на информационном рынке: личные продажи, предоставление дополнительных сервисных услуг, бесплатные раздачи образцов, купоны, экспозиции и демонстрации, выставки-продажи и др. Специфика стимулирования сбыта в области некоммерческого маркетинга.
17.	Особенности рекламирования информационных продуктов и услуг.	Общая характеристика и виды рекламы информационной продукции. Понятие библиотечной рекламы. Функции библиотечной рекламы: социальная, идеологическая, воспитательная. Специфика рекламных мероприятий библиотеки, цели библиотечной рекламы (информирование о новых продуктах, поддержание интереса к существующим услугам, формирование спроса). Средства библиотечной рекламы. Печатная реклама, аудиореклама, телевизионная реклама, прямая почтовая рассылка, наружная реклама. Интернет-технологии в рекламировании информационной продукции. Особенности подготовки рекламных сообщений, технология библиотечной рекламы.
18.	Маркетинговая коммуникационная служба в управлении библиотечно-информационной организацией.	Комплексный характер маркетинговой деятельности организации. Необходимость создания специализированного структурного подразделения для координации маркетинговых мероприятий. Специализированное маркетинговое подразделение библиотеки: цели, задачи, функции. Выбор структуры маркетинговой службы и подготовка персонала. Основные направления деятельности маркетинговой службы: анализ спроса и потребителей информации, анализ маркетинговой среды информационной организации. изучение товарно-фирменной структуры информационного рынка, выявление партнеров и конкурентов, анализ ресурсов и потенциала, разработка и реализация маркетинговой политики, установление и поддержание всесторонних коммуникаций, разработка рекламных мероприятий. Необходимость соответствия направлений деятельности маркетинговой службы конкретным маркетинговым задачам библиотечно-информационной организации.
19.	Маркетинг персонала (внутренний маркетинг) библиотечно-информационной организации.	Персонал как интеллектуальный и стратегический ресурс библиотеки. Зависимость качества итоговой информационной продукции и обслуживания от развития инновационного типа поведения персонала. Понятие внутреннего маркетинга, его цели и задачи. Реализация управленческой функции внутреннего маркетинга: внутренняя коммуникационная политика. Средства и инструменты внутренней коммуникационной политики: мотивация, обучение, профессиональная ориентация и повышение квалификации, планирование карьеры, работа в командах, партнерское управление.