19. Управление поведением персонала.

Руководство( формальное лидерство) — один из механизмов интеграции групповой деятельности, когда отдельный член группы объединяет, направ­ляет действия всей группы. Лидерство — это возникновение особого статуса у руководителя (менеджера) или иного члена группы. Этот статус характеризуется отношением, в основе ко­торого лежит авторитет, признание высокого уровня квалифи­кации, доверие, личные симпатии и т. п. Фор­мальный лидер назначается или избирается в соответствии с ус­тановленной процедурой, приобретая таким путем официаль­ный статус руководителя. Лидерство рождается потребностью и практикой неформального управления. Человек, имеющий такой статус в группе, называется лидером. Неформальные группы имеют ряд специфических особенностей, от­личающие их от формальных групп и групп партнеров. В составе не­формальной группы обязательно присутствует неформальный лидер — член группы, который в силу своих личностных качеств, жизненного опыта, манеры поведения, компетентности и отзывчивости наделен группой неформальными властными полномочиями. Неформальное лидерство как специфический тип отношений управления основывается на процес­се взаимодействия в организации и отличается от руководства тем, что группа последователей признает личностные и физические качества ли­дера, передает ему властные полномочия, наделяет его ответственностью, а также оказывает ему необходимую поддержку в достижении по­ставленной цели. Право на власть приобретается неформальным лидером в ходе формирования группы последователей, и реально лидер пользует­ся им только до того момента, пока это признается его последователями. Для этого лидеру надо найти своих последователей и постоянно демон­стрировать личностные качества и образцы поведения. Лидерство не подменяет собой руководство, а дополняет и развивает его. Наибольший эффект может быть достигнут, когда инструменты ру­ководства и неформального лидерства сосредоточены в одних руках. С точки зрения групповой деятельности неформальный лидер в группе выполняет две основные функции: устанавливает и поддерживает эталоны приемлемого группового поведения (доброжелательность, ответственность, взаимопонимание и т.п.) или негативные формы поведения группы (агрессивность, обособленность, стяжательство и т.д.), установив нормы, цели, обычаи и традиции, мотивирует поведение каждого члена группы, заставляя его следовать эталонам группового поведения. Типы лидерства : Деловое или инструментальное лидерство - когда член группы (лидер), берёт на себя ини­циативу в решении проблемной ситуации, в соответствии с групповыми целями и обладает соответствующими знаниями, информацией, на­выками и методами. Эмоциональное лидерство – когда член группы (лидер), берёт на себя функции регулирования группового настроения в проблемных ситуациях. В по­зитивном плане эмоциональный лидер стремится предупредить и раз­решить конфликты, разрядить эмоциональное напряжение, возникаю­щее у членов группы в конфликтных ситуациях, чем способствует достижению групповых целей и повышению эффективности групповой деятельности. Однако под влиянием неудач и трудностей эмоциональ­ный лидер может стать зачинщиком недовольства, паники, асоциально­го поведения группы. Информационное лидерство – Субъект много знает, может объяснить и помочь найти информацию.умение собирать инф-ю, умение ее найти и использовать. В совр. усл-х ресурсом, позволяющим осущ-ть власть над другими – стан-ся инф-я, за обладание кот. в орг-ии может идти борьба. Групповые нормы — это элементы групповой культуры, правила должного с точки зрения группы поведения для каждого статусного уровня, а зачастую и для каждого члена группы. Группа ожидает надлежащего выполнения установленных ею норм и правил поведения и при ненадлежащем поведении применяет санкции, направленные на корректировку (поощрение и наказание). Групповые санкции - это меры поощрения или наказания, стимулирующие людей соблюдать нормы и правила поведения. Выделяют четыре типа санкций: формальные позитивные санкции — публичное одобрение со стороны властей, официальных учреждений и организаций (правительственные награды, государственные премии, продви­жение по службе, присвоение ученых степеней и званий и т.д.); неформальные позитивные санкции —- публичное одобре­ние, исходящее от неформального окружения, т.е. со стороны родственников, друзей, коллег, знакомых и т.д. (дружеская по­хвала, комплименты, доброжелательное расположение, призна­ние лидерских качеств, положительный отзыв и т.п.); формальные негативные санкции — это наказания, предус­мотренные юридическими законами, официальными указами, административными инструкциями и предписаниями (штраф, понижение в должности, увольнение, арест, тюремное заключе­ние, лишение гражданских прав и др.); неформальные негативные санкции — наказания, не предусмотренные правовой системой общества (замечание, порица­ние, выражение неудовольствия, разрыв дружеских отношений, недоброжелательный отзыв и т.д.). Применение правовых санкций обеспечивается государ­ственным принуждением, моральных — силой нравственного воздействия со стороны общества, церкви или социальной груп­пы. Различные виды социальных санкций взаимосвязаны и до­полняют друг друга. В этом — один из источников повышения эффективности их действия. Так, если юридические санкции опираются на моральные устои и требования общества, то дей­ственность их намного повышается.

Групповое давление (единомыслие) – несогласие подрывает принадлежность к группе, так как негативно сказывается на авторитете лидера, различие во мнениях приводит к повышению эфф-ти реш. задач, но и к повышению конфликтности. Невозможно находиться в группе и быть свободным от ее влияния. Группа рассматривается как важнейший фактор в детерминации поведения ее отдельных членов. Необходимым условием существования любой группы является служение определенной цели. Это подразумевает тесную взаимосвязь между единством цели внутри группы и ее успешностью в выполнении задач. Методы управления — это способы осуществления управленче­ских воздействий на персонал для достижения целей управления организацией. Различают: экономические, административно-правовые и социально-психологические методы управления, которые отличаются способами и результативностью воздействия на персонал. Экономические методы включают: хоз. расчет, технико-экономический анализ; технико - экономическое обоснование и планирование; материальное стимулирование; учстие в прибылях через приобретение ценных бумаг (акций, облигаций), ценообразование; налоговую систему; утверждение экономических норм и нормативов. С помощью экономических методов осуществляется материаль­ное стимулирование коллективов и отдельных сотрудников.

К административным (распорядительным) методам отно­сятся: формирование организационных структур органов управ­ления; утверждение административных норм и нормативов; издание приказов и распоряжений; подбор и расстановка кад­ров; разработка положений, должностных инструкций, контроль за их исполнением. Эти методы отличает прямой характер воз­действия — любой регламентирующий и административный акт подлежит безусловному исполнению. В число социально-психологических методов входят: соци­альный анализ коллектива; социальное планирование; участие пер­сонала в управлении; социальное развитие коллектива; психоло­гическое воздействие на работников (формирование групп, созда­ние нормального, психологического климата); моральное стимулирование; развитие у работников инициативы и ответственности.