4.3. Конструктивный (детальный) контекст
Процесс характеризуют его способности:
в полном объеме соответствовать текущим требованиям конститутивного и композиционного контекстов, достигать этого соответствия в установленные сроки с приемлемым уровнем затрат;
видеть перспективы снижения издержек и роста общей эффективности процесса за пределами и на его основной границе, адаптироваться к изменениям во внешней среде, лидировать в стратегических инициативах и фактических действиях по реализации улучшающих изменений системы менеджмента;
увеличивать стоимость процесса путем:
фокусирования развития на конкуренции за будущее; стремления к отраслевому лидерству, целенаправленной модернизации, инновационному развитию; апробации, освоения и применения передовых идей процессной организации менеджмента на базе ИКТ, ЕТПП, ИС;
усиления роли процесса в единой модели бизнеса предприятия, общей для всех сквозных процессов; роста значимости процесса в целостной организационной системе ВСПб;
повышения эффективности процесса, выступающего в трех качествах:
поставщиком услуг субъектам внешней среды и внутренним бизнес-процессам;
преобразователем входных услуг в выходные;
покупателем услуг у внешних поставщиков; заказчиком и получателем услуг от внутренних процессов;
повышения качества, развития комплексности и потребительских свойств услуг, предоставляемых заказчикам и абонентам.
Конструктивный контекст процесса раскрывается на концептуальном уровне в шести главных перспективах, рис. 13:
социально-правовые, инженерно-технические, технологические, организационные инициативы, нацеленные на решение проблем модернизации, стратегических изменений, инновационного развития процесса;
текущее состояние, общий и инновационный потенциалы сетей и мощностей ВСПб, отражающие готовность процесса к реализации прав заказчиков на подключение к городским системам СКВ/СКК;
поставка заказчику технических условий (ТУ) и условий подключения (УП), содержащих обязательные для исполнения инженерно-технические и социально-правовые требования по подготовке объекта к подключению к сетям ВСПб;
поставка заказчику договора на подключение (ДП), устанавливающего полную техническую готовность объекта заказчика к подключению;
поставка абоненту договора на отпуск питьевой воды (прием сточных вод), устанавливающего права и обязательства абонента в качестве пользователя сетей водоснабжения и водоотведения;
организация расчетов с абонентом (начисления) за отпуск питьевой воды (прием сточных вод) и работа с дебиторской задолженностью абонентов.
Конструктивная контекстная разработка сквозного процесса включает представление:
контекстной диаграммы процесса в нотации IDEF, рис. 14.
жизненных циклов всех сущностей внешней среды, вступающих в прямые отношения с процессом, смыслом которых являются поставки процессом услуг внешним потребителям, рис. 15.
схемы процесса, на которой отображаются, рис. 16:
все результаты процесса - услуги, поставляемые внешним потребителям;
нормативные документы, характеризующие степень готовности процесса к достижению поставленных целей;
показатели, на основе которых производится прямая оценка зрелости менеджмента процесса.
|
|
Рис. 13. Схематическое изображение конструктивного (детального) контекста процесса.
|
|
Рис. 14. Жизненные циклы заказа, заказчика, абонента: жизненный цикл заказа в процессе «как есть» не определен
|
|
Рис. 15. Обзор процесса «Взаимодействие с заказчиками и абонентами».
1 Portfolio-анализ – детальное исследование предполагаемых направлений деятельности, обоснование распределений финансовых потоков между направлениями.
2GAP-анализ. – конкретизация количественных уровней целей развития, уточнение стратегии по ключевым параметрам, формирование целевой траектории развития.
ПРОЕКТ №343/10 от 11 июня 2010г.
Организационные
структуры Предприятия «Как есть»